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Chacun apporte un éclairage différent sur les soins. ",[416],{"type":348,"attrs":417},{"color":16},{"type":419,"content":420},"bullet_list",[421,440,456,472],{"type":422,"content":423},"list_item",[424],{"type":15,"attrs":425,"content":426},{"textAlign":352},[427,435],{"text":428,"type":300,"marks":429},"Les environnements propices à l’engagement",[430,433],{"type":348,"attrs":431},{"color":432},"#000000",{"type":434},"bold",{"text":436,"type":300,"marks":437}," créent les conditions favorables à des partenariats porteurs de sens et aident les personnes à se sentir en sécurité pour s’exprimer. ",[438],{"type":348,"attrs":439},{"color":432},{"type":422,"content":441},[442],{"type":15,"attrs":443,"content":444},{"textAlign":352},[445,451],{"text":446,"type":300,"marks":447},"La sécurité culturelle",[448,450],{"type":348,"attrs":449},{"color":432},{"type":434},{"text":452,"type":300,"marks":453}," attire l’attention sur les déséquilibres de pouvoir, la confiance et le respect et favorise la prise en compte de différentes formes de savoir dans la prestation des soins. ",[454],{"type":348,"attrs":455},{"color":432},{"type":422,"content":457},[458],{"type":15,"attrs":459,"content":460},{"textAlign":352},[461,467],{"text":462,"type":300,"marks":463},"La sécurité des patients",[464,466],{"type":348,"attrs":465},{"color":432},{"type":434},{"text":468,"type":300,"marks":469}," élargit la réflexion au-delà de la prévention des préjudices pour tenir compte des relations, des environnements et des systèmes qui contribuent à des soins sécuritaires. ",[470],{"type":348,"attrs":471},{"color":432},{"type":422,"content":473},[474],{"type":15,"attrs":475,"content":476},{"textAlign":352},[477,483],{"text":478,"type":300,"marks":479},"L’équité en santé",[480,482],{"type":348,"attrs":481},{"color":432},{"type":434},{"text":484,"type":300,"marks":485}," invite à porter attention aux écarts dans l’accès aux soins et les résultats et aux moyens d’y remédier. ",[486],{"type":348,"attrs":487},{"color":432},{"type":15,"attrs":489,"content":490},{"textAlign":352},[491],{"text":492,"type":300,"marks":493},"Les questions posées sur les soins influencent ce qui retient l’attention. Le point de vue de chacun influence aussi ce qui est perçu. ",[494],{"type":348,"attrs":495},{"color":432},{"type":335,"attrs":497,"content":498},{"level":337,"textAlign":352},[499],{"text":500,"type":300},"Que remarquez-vous dans votre milieu? ",{"type":15,"attrs":502,"content":503},{"textAlign":352},[504],{"text":505,"type":300},"Notre expérience personnelle ne donne qu’un aperçu de la façon dont les autres vivent les soins. Être à l’écoute des collègues, des patients et patientes, des personnes proches aidantes et des communautés permet de mieux comprendre ce qui rend les soins plus sûrs pour différentes personnes et de soulever des questions qui n’auraient peut-être pas été envisagées : ",{"type":419,"content":507},[508,515,522],{"type":422,"content":509},[510],{"type":15,"attrs":511,"content":512},{"textAlign":352},[513],{"text":514,"type":300},"Quelles voix éclairent notre compréhension des soins? Quelles perspectives ne sont pas représentées? ",{"type":422,"content":516},[517],{"type":15,"attrs":518,"content":519},{"textAlign":352},[520],{"text":521,"type":300},"Qu’est-ce qui aide les personnes à se sentir écoutées et respectées et à participer aux soins? Quels obstacles peuvent nuire à leur participation? ",{"type":422,"content":523},[524],{"type":15,"attrs":525,"content":526},{"textAlign":352},[527],{"text":528,"type":300},"Que peuvent nous apprendre les personnes dont l’expérience des soins est différente sur les iniquités, les risques et les possibilités d’amélioration? ",{"type":15,"attrs":530,"content":531},{"textAlign":352},[532],{"text":533,"type":300},"Ces conversations peuvent remettre en question certaines suppositions et favoriser des décisions plus éclairées sur la façon dont les soins sont conçus, offerts et améliorés. ",{"type":335,"attrs":535,"content":536},{"level":337,"textAlign":352},[537],{"text":538,"type":300},"Une série d’apprentissage adaptée à votre réalité ",{"type":15,"attrs":540,"content":541},{"textAlign":352},[542],{"text":543,"type":300,"marks":544},"Être ouvert à ce que les autres peuvent nous apprendre demande de la pratique et une attention consciente. Approfondir sa compréhension des conditions qui influencent l’expérience des soins demande le même engagement. ",[545],{"type":348,"attrs":546},{"color":16},{"type":15,"attrs":548,"content":549},{"textAlign":352},[550,555,572],{"text":551,"type":300,"marks":552},"La série d’apprentissage autodirigé ",[553],{"type":348,"attrs":554},{"color":16},{"text":556,"type":300,"marks":557},"Les fondements de l’excellence en santé",[558,570],{"type":363,"attrs":559},{"href":560,"uuid":561,"anchor":102,"custom":562,"target":368,"linktype":369,"story":563},"\u002Ffr\u002Fprogrammes\u002Ffondements-de-l-excellence-en-sante","4a7f690a-7c97-4f12-bfd2-13ba6701372b","[object Object]",{"name":564,"id":565,"uuid":561,"slug":566,"url":567,"translated_name":568,"full_slug":569,"_stopResolving":376},"Foundations of Healthcare Excellence",213265404511120,"foundations-of-healthcare-excellence","programs\u002Ffoundations-of-healthcare-excellence","Fondements de l’excellence en santé","fr\u002Fprogrammes\u002Ffondements-de-l-excellence-en-sante",{"type":348,"attrs":571},{"color":379},{"text":573,"type":300}," est le point de départ recommandé pour explorer les concepts fondamentaux qui sous-tendent l’excellence en santé : les environnements propices à l’engagement, la sécurité culturelle, la sécurité des patients et l’équité en santé. Chaque module comprend des outils pratiques, des questions de réflexion et des activités de discussion qui aideront les personnes apprenantes à mettre leurs apprentissages en pratique dans leur organisme ou leur milieu de soins. Ensemble, ces modules d’apprentissage favorisent une compréhension commune des concepts qui sous-tendent la qualité, la sécurité et l’équité des soins et services de santé. ",{"type":15,"attrs":575,"content":576},{"textAlign":352},[577],{"text":578,"type":300,"marks":579},"Vous avez exploré ce qui contribue à des soins plus sûrs. Poursuivez maintenant votre apprentissage pour approfondir votre compréhension. ",[580],{"type":348,"attrs":581},{"color":16},{"id":16,"cta":583,"_uid":599,"items":600,"title":604,"component":605},[584],{"_uid":585,"link":586,"label":597,"component":598},"bd02c071-02e9-4d04-8c88-3b71a4a6fc2b",{"id":587,"url":16,"linktype":369,"fieldtype":588,"cached_url":589,"prep":376,"story":590},"1f13b5b8-bce4-493c-854e-12e38f8bc489","multilink","\u002Ffr\u002Fupdates\u002Fvoices-shaping-safer-care-blog-series",{"name":591,"id":592,"uuid":587,"slug":593,"url":594,"translated_name":595,"full_slug":596,"_stopResolving":376},"Voices Shaping Safer Care Blog Series",210449039266654,"voices-shaping-safer-care-blog-series","updates\u002Fvoices-shaping-safer-care-blog-series","Série de billets de blogue Celles et ceux qui rendent les soins plus sûrs","fr\u002Factualites-et-perspectives\u002Fserie-de-billets-de-blogue-celles-et-ceux-qui-rendent-les-soins-plus-surs","Lire les billets de blogue","simple-link","4884e6e8-46b2-4ef9-a505-21b9338f9111",[601,602,603],"417bd4f5-1eaa-4ddd-bbc6-82db7d726a92","303c0979-cec9-439f-8e45-1d085a78040f","865501eb-5aff-466f-b119-1d7572b11b1b","Entendre celles et ceux qui rendent les soins plus sûrs","slider-redirection",{"id":16,"_uid":607,"items":608,"component":665},"6ac91ed8-9173-4e20-9722-e70c0a334bb2",[609,638],{"_uid":610,"link":611,"image":618,"title":623,"component":624,"description":625},"43c0ae96-0392-454b-8b5f-0cd6b2d828c5",[612],{"_uid":613,"link":614,"label":617,"component":598},"0396c251-0db8-4d77-8d32-3dbd6da5431a",{"id":561,"url":16,"linktype":369,"fieldtype":588,"cached_url":615,"prep":376,"story":616},"\u002Ffr\u002Fprograms\u002Ffoundations-of-healthcare-excellence",{"name":564,"id":565,"uuid":561,"slug":566,"url":567,"translated_name":568,"full_slug":569,"_stopResolving":376},"Voir tous les modules",{"id":619,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":620,"copyright":16,"fieldtype":287,"meta_data":621,"is_external_url":290},206572693415413,"https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F2792x1876\u002Fe51ac239c8\u002Ffoundations_web-hero-foundations-en-1340-900.png",{"size":622},"2792x1876","Explorez les fondements de l’excellence en santé ","image-text-colored-item",{"type":12,"attrs":626,"content":627},{"backgroundColor":102},[628,633],{"type":15,"attrs":629,"content":630},{"textAlign":102},[631],{"text":632,"type":300},"Les fondements de l’excellence en santé proposent une série d’activités d’apprentissage autodirigées et constituent le point de départ recommandé pour explorer les concepts qui sous-tendent l’excellence en santé : les environnements propices à l’engagement, la sécurité culturelle, la sécurité des patients et l’équité en santé.",{"type":15,"attrs":634,"content":635},{"textAlign":102},[636],{"text":637,"type":300},"Chaque module comprend des outils pratiques, des questions de réflexion et des activités de discussion qui aideront les personnes apprenantes à mettre leurs apprentissages en pratique dans leur organisation ou leur milieu de soins.",{"_uid":639,"link":640,"image":647,"title":651,"component":624,"description":652},"b2ebb962-997f-4f0c-a99f-f694c43c2dab",[641],{"_uid":642,"link":643,"label":646,"component":598},"39bf7391-efb5-4396-a1b4-d8b80d5a0e7a",{"id":366,"url":16,"linktype":369,"fieldtype":588,"cached_url":644,"prep":376,"story":645},"\u002Ffr\u002Fcanadian-patient-safety-week",{"name":371,"id":372,"uuid":366,"slug":373,"url":373,"translated_name":374,"full_slug":375,"_stopResolving":376},"En savoir plus  ",{"id":648,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":649,"copyright":16,"fieldtype":287,"meta_data":650,"is_external_url":290},200923579692312,"https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F2793x1876\u002F4863c083a0\u002Fcpsw-2026-theme-hero-fr.png",{},"Semaine nationale de la sécurité des patients 2026",{"type":12,"attrs":653,"content":654},{"backgroundColor":102},[655,660],{"type":15,"attrs":656,"content":657},{"textAlign":102},[658],{"text":659,"type":300},"La Semaine nationale de la sécurité des patients (SNSP) est de retour du 26 au 30 octobre 2026, sur le thème « Qu’est-ce qui rend les soins plus sûrs? ». ",{"type":15,"attrs":661,"content":662},{"textAlign":102},[663],{"text":664,"type":300},"Apprenez-en plus sur le thème et découvrez les activités prévues dans le cadre de la campagne cette année.","image-text-colored",[],"hec-page-update","foundation-of-safer-care","fr\u002Factualites-et-perspectives\u002Ffoundation-of-safer-care",-9530,[],114595414941747,"926c5a26-e350-4e41-9651-cbdd3d5e2a77","2026-10-07T13:39:38.700Z","fr",[],"updates\u002Ffoundation-of-safer-care",[679],{"path":680,"name":102,"lang":675,"published":102},"actualites-et-perspectives\u002Ffoundation-of-safer-care",1791388800,[],[684,685,686],{"name":591,"id":592,"uuid":587,"slug":593,"url":594,"translated_name":595,"full_slug":596},{"name":371,"id":372,"uuid":366,"slug":373,"url":373,"translated_name":374,"full_slug":375},{"name":564,"id":565,"uuid":561,"slug":566,"url":567,"translated_name":568,"full_slug":569},[688,695,702],{"id":284,"alt":16,"content_length":689,"content_type":690,"copyright":16,"created_at":691,"deleted_at":102,"focus":16,"is_private":290,"title":16,"updated_at":692,"s3_filename":693,"meta_data":694},711607,"image\u002Fwebp","2026-10-02T17:07:42.075Z","2026-10-02T17:07:43.303Z","f\u002F850807391887861\u002F1500x907\u002F2ecc817d00\u002Fblog-hero-foundations-en-1340x810-copy.webp",{"size":289},{"id":619,"alt":16,"content_length":696,"content_type":697,"copyright":16,"created_at":698,"deleted_at":102,"focus":16,"is_private":290,"title":16,"updated_at":699,"s3_filename":700,"meta_data":701},198323,"image\u002Fpng","2026-08-07T17:06:26.474Z","2026-08-07T17:06:27.388Z","f\u002F850807391887861\u002F2792x1876\u002Fe51ac239c8\u002Ffoundations_web-hero-foundations-en-1340-900.png",{"size":622},{"id":648,"alt":16,"content_length":703,"content_type":697,"copyright":16,"created_at":704,"deleted_at":102,"focus":16,"is_private":290,"title":16,"updated_at":705,"s3_filename":706,"meta_data":707},976378,"2026-07-22T18:00:08.319Z","2026-08-19T19:33:16.778Z","f\u002F850807391887861\u002F2793x1876\u002F4863c083a0\u002Fcpsw-2026-theme-hero-fr.png",{},[],{"stories":710,"cv":681,"rels":1650,"links":1651},[711,1053,1408],{"name":712,"created_at":713,"published_at":714,"updated_at":715,"id":716,"uuid":601,"content":717,"slug":1041,"full_slug":1042,"sort_by_date":102,"position":1043,"tag_list":1044,"is_startpage":290,"parent_id":672,"meta_data":102,"group_id":1045,"first_published_at":1046,"release_id":102,"lang":675,"path":102,"alternates":1047,"default_full_slug":1048,"translated_slugs":1049},"What if Safer Care Starts with Knowing the Person?","2026-08-24T17:40:57.345Z","2026-10-06T16:23:28.927Z","2026-10-06T16:23:28.955Z",212597380629378,{"seo":16,"_uid":718,"hero":719,"types":736,"topics":737,"Noindex":290,"content":738,"audience":1040,"component":667},"7f03e057-bb3b-42ca-867a-cee2fb1334f0",[720],{"_uid":721,"date":722,"image":723,"title":727,"author":16,"component":291,"description":728},"efc1f034-049b-4f2b-af10-1a0e0f4c95ba","2026-08-25 04:00",{"id":724,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":725,"copyright":16,"fieldtype":287,"meta_data":726,"is_external_url":290},212623942182622,"https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F3103x1876\u002Ffb85661c21\u002Fblog-hero-fr-1340x810.webp",{},"Et si des soins plus sûrs commençaient par mieux connaître la personne? ",{"type":12,"attrs":729,"content":730},{"backgroundColor":102},[731],{"type":15,"attrs":732,"content":733},{"textAlign":102},[734],{"text":735,"type":300},"Au centre de santé Riverview, la curiosité fait partie de la culture. Chaque question est une occasion d’en apprendre un peu plus et de se demander ce qu’on pourrait faire autrement. C’est ainsi que l’amélioration se poursuit au quotidien et que des soins plus sûrs et centrés sur la personne prennent forme. ",[243],[],[739,752,832,849,910,925,980,1003,1036],{"id":16,"_uid":740,"content":741,"component":325},"94c55b01-f323-4366-b507-bec439521259",[742],{"_uid":743,"content":744,"component":324},"fc3bfc44-3a6e-4db0-9854-4ed6543a767a",{"type":12,"attrs":745,"content":746},{"backgroundColor":102},[747],{"type":15,"attrs":748,"content":749},{"textAlign":102},[750],{"text":751,"type":300},"Celles et ceux qui rendent les soins plus sûrs est une série de billets de blogue présentant des réflexions et des expériences de personnes œuvrant dans les secteurs de la santé et des services sociaux au Canada. À travers des récits de patients et de patientes, de personnes proches aidantes, de prestataires de soins de santé, de leaders et de partenaires communautaires, la série explore les instants du quotidien, les relations et les systèmes qui influent sur la sécurité.",{"id":16,"_uid":753,"content":754,"component":325},"b2c4bad8-7e6c-4c04-8c7a-60a55fa1586a",[755],{"_uid":756,"content":757,"component":324},"58882b93-3058-4a17-aeb9-3edc5110d867",{"type":12,"attrs":758,"content":759},{"backgroundColor":102},[760,765,770,775,780,785,790,795,811,816,827],{"type":335,"attrs":761,"content":762},{"level":337,"textAlign":102},[763],{"text":764,"type":300},"Un comportement peut être le signe que quelque chose ne va pas. Mais pour comprendre ce qu’il exprime, encore faut-il connaître la personne.  ",{"type":15,"attrs":766,"content":767},{"textAlign":102},[768],{"text":769,"type":300},"« Je veux apprendre à connaître cette personne. » C’est ce que s’est dit Victoria Marek lorsqu’un résident du Centre de santé Riverview, à Winnipeg, au Manitoba, avait des interactions difficiles avec d’autres personnes dans un salon commun. Victoria, directrice des soins aux résidents et des services paramédicaux, a pris le temps de s’asseoir avec lui. Au fil de leur conversation, elle en a appris davantage sur son parcours et sur l’importance qu’il accordait à son autonomie et à son intimité. Un contexte que son comportement, à lui seul, ne pouvait révéler. Le personnel lui a trouvé un endroit plus tranquille où regarder la télévision. Puis Victoria a voulu en savoir un peu plus. Y avait-il quelque chose qui lui manquait?  ",{"type":15,"attrs":771,"content":772},{"textAlign":102},[773],{"text":774,"type":300}," « Des fruits frais », a-t-il répondu.  ",{"type":15,"attrs":776,"content":777},{"textAlign":102},[778],{"text":779,"type":300}," On a commencé à lui en apporter chaque semaine. Peu après, le personnel a remarqué qu’il semblait plus heureux. Il souriait et riait davantage. Victoria parle d’une « petite victoire » qui mérite qu’on s’en souvienne parce que, aussi modeste soit-elle, « elle a fait une différence dans la vie de quelqu’un ».  ",{"type":15,"attrs":781,"content":782},{"textAlign":102},[783],{"text":784,"type":300}," Victoria sait que les fruits frais ne seront pas toujours la solution. Ce qui compte, c’est de chercher à comprendre ce que chacune tente de communiquer avant de décider comment l’accompagner. « S’il suffit d’acheter des pommes tous les jours pour faire une différence, je vais le faire », dit-elle. ",{"type":335,"attrs":786,"content":787},{"level":337,"textAlign":102},[788],{"text":789,"type":300},"Que pouvons-nous faire de plus​?​ ",{"type":15,"attrs":791,"content":792},{"textAlign":102},[793],{"text":794,"type":300},"Le centre de santé Riverview accueille 257 personnes dans ses communautés de soins personnels et de soins aux personnes atteintes de démence. Chacune arrive avec son histoire, ses habitudes et sa façon de communiquer. Mieux connaître chaque personne et ce qui compte pour elle ouvre la voie à des soins plus sûrs. Cette approche accorde aussi une plus grande place aux personnes résidentes, aux familles, aux partenaires de soins et au personnel dans les décisions qui les concernent. ",{"type":15,"attrs":796,"content":797},{"textAlign":102},[798,800,809],{"text":799,"type":300},"Cette façon de voir les soins guide aussi le travail de Riverview en matière d’utilisation appropriée des antipsychotiques. Un travail amorcé bien avant sa participation au programme",{"text":801,"type":300,"marks":802}," Utilisation appropriée des antipsychotiques : Impulser le changement ",[803,808],{"type":363,"attrs":804},{"href":805,"uuid":806,"anchor":102,"custom":807,"target":368,"linktype":369},"\u002Ffr\u002Fprogrammes\u002Fimpulser-le-changement","a3c98562-a1c5-45cd-9303-9a32020bf25f",{},{"type":323},{"text":810,"type":300},"d’Excellence en santé Canada. ",{"type":15,"attrs":812,"content":813},{"textAlign":102},[814],{"text":815,"type":300},"De mai 2023 à mai 2024, Riverview a formé des membres du personnel infirmier et du personnel de soutien aux soins aux Approches douces et persuasives (ADPᴹᴰ), mis en place une trousse de déprescription et effectué des examens trimestriels de la médication. Ces efforts ont aussi permis de cerner les changements plus difficiles à maintenir et les possibilités d’aller plus loin. ",{"type":15,"attrs":817,"content":818},{"textAlign":102},[819,821,825],{"text":820,"type":300},"Dans le cadre d’",{"text":822,"type":300,"marks":823},"UAA : Impulser le changement",[824],{"type":323},{"text":826,"type":300},", l’équipe a choisi de commencer dans une communauté où elle savait qu’il serait plus difficile de faire évoluer les pratiques. Elle a élargi la formation à d’autres membres du personnel, renforcé ses partenariats avec les personnes résidentes, les familles et les partenaires de soins, mis à profit les caucus de sécurité interdisciplinaires et adopté une approche d’équipe pour l’examen des antipsychotiques. L’objectif : donner une plus grande place aux personnes qui connaissent bien les résidents dans les décisions concernant leurs soins. ",{"type":15,"attrs":828,"content":829},{"textAlign":102},[830],{"text":831,"type":300},"Car comprendre une personne dans toute sa complexité demande plus d’un regard.  Le personnel de soutien aux soins, présent au quotidien, peut remarquer des changements subtils dans son comportement. Les familles et les partenaires de soins connaissent son histoire, les expériences qui l’ont marquée et les habitudes qui rythment ses journées. Le personnel d’entretien, le personnel administratif et les autres membres de l’équipe découvrent encore d’autres facettes de la personne, au fil des conversations et des interactions qui ont lieu en dehors des soins.  ",{"id":16,"_uid":833,"items":834,"component":848},"678b61c4-b9e2-4e93-bef8-850b7b4a731c",[835],{"_uid":836,"image":837,"quote":839,"author":16,"component":847,"author_title":16},"f8406350-07aa-4e5a-b42d-a21eea22a106",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":287,"meta_data":838},{},{"type":12,"attrs":840,"content":841},{"backgroundColor":102},[842],{"type":15,"attrs":843,"content":844},{"textAlign":102},[845],{"text":846,"type":300},"« Qu’est-ce que cette personne essaie de nous dire? » ","quote-item","quote",{"id":16,"_uid":850,"content":851,"component":325},"60b71f4f-7105-4d4d-a650-2a0a49cf65e0",[852],{"_uid":853,"content":854,"component":324},"15bff525-b003-42d9-9bba-2a4df0cd272d",{"type":12,"attrs":855,"content":856},{"backgroundColor":102},[857,862,867,877,887,892],{"type":15,"attrs":858,"content":859},{"textAlign":102},[860],{"text":861,"type":300},"Pour Jenelle Masi, infirmière ressource en soins cliniques à Riverview, réunir ces différentes perspectives a changé les questions que se posent les équipes. Au lieu de se demander « Quel médicament pouvons-nous utiliser pour gérer ce comportement? », elles se demandent de plus en plus : « Qu’est-ce que cette personne essaie de nous dire? » ",{"type":15,"attrs":863,"content":864},{"textAlign":102},[865],{"text":866,"type":300},"Ce changement de perspective se reflète aussi dans l’utilisation des antipsychotiques.  ",{"type":15,"attrs":868,"content":869},{"textAlign":102},[870,872,875],{"text":871,"type":300}," Tout au long d’",{"text":822,"type":300,"marks":873},[874],{"type":323},{"text":876,"type":300},", l’équipe a cherché à les réserver aux situations où ils étaient nécessaires et à veiller à leur utilisation sécuritaire. Les décisions de réduire, d’augmenter ou de cesser la médication étaient adaptées à chaque personne. Au total, la médication antipsychotique a été réduite ou arrêtée chez 11 des 22 résidents. Pour la plupart, les comportements et les symptômes sont demeurés stables. D’autres ont connu des améliorations, notamment une diminution de la somnolence et une participation accrue. Dans les quelques cas où les symptômes se sont aggravés, l’équipe a ajusté son approche en fonction de la personne. ",{"type":15,"attrs":878,"content":879},{"textAlign":102},[880,882,885],{"text":881,"type":300}," À la fin d’",{"text":822,"type":300,"marks":883},[884],{"type":323},{"text":886,"type":300},", tout le personnel de la communauté participante avait suivi la formation Person Directed Living. Parmi les résidents, les familles et les partenaires de soins qui avaient également suivi la formation, le niveau moyen de connaissances autodéclarées est passé de 1,8 à 4,2 sur 5. La formation portait sur la démence et les comportements réactifs, les antipsychotiques et les risques qui y sont associés ainsi que les approches de soutien. Les conversations ont évolué elles aussi. Les familles et les partenaires de soins posaient davantage de questions sur les antipsychotiques prescrits à leurs proches, notamment sur la possibilité d’en réduire les doses. ",{"type":335,"attrs":888,"content":889},{"level":337,"textAlign":102},[890],{"text":891,"type":300},"Et si nous essayions autre chose? ",{"type":15,"attrs":893,"content":894},{"textAlign":102},[895,897,903,908],{"text":896,"type":300},"Aujourd'hui, Riverview étend cette volonté de mieux connaître chaque personne à l’ensemble de l’organisation. L’équipe prépare des profils « Getting to Know Me » (",{"text":898,"type":300,"marks":899},"Apprendre à me connaître",[900,902],{"type":348,"attrs":901},{"color":16},{"type":323},{"text":904,"type":300,"marks":905},") ",[906],{"type":348,"attrs":907},{"color":16},{"text":909,"type":300},"pour les 257 personnes résidentes afin de recueillir leurs préférences, leurs habitudes et d’autres renseignements personnels. Ces profils aideront le personnel à mieux comprendre qui elles sont, comment elles communiquent et ce qui compte pour elles. ",{"id":16,"_uid":911,"items":912,"component":848},"1ed48859-1f4c-4f00-aa77-d85414f1bb0b",[913],{"_uid":914,"image":915,"quote":917,"author":16,"component":847,"author_title":16},"10bc4d75-95e9-403e-a2e2-ec8a50900650",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":287,"meta_data":916},{},{"type":12,"attrs":918,"content":919},{"backgroundColor":102},[920],{"type":15,"attrs":921,"content":922},{"textAlign":102},[923],{"text":924,"type":300},"« Le plus important, c’est d’apprendre aux gens qu’ils ont le pouvoir de prendre des décisions et d’apporter des changements. » ",{"id":16,"_uid":926,"content":927,"component":325},"78c0fc75-fcb4-4e65-8ea0-e4ac0345ec54",[928],{"_uid":929,"content":930,"component":324},"c332ba1d-2e2e-4c3f-9533-ddb49230c604",{"type":12,"attrs":931,"content":932},{"backgroundColor":102},[933,938,943,958,963],{"type":15,"attrs":934,"content":935},{"textAlign":102},[936],{"text":937,"type":300},"Pour Victoria, mieux connaître la personne permet aussi au personnel d’adapter sa façon d’intervenir au quotidien. Cette approche est intégrée à une nouvelle procédure de travail sécuritaire visant à soutenir les personnes qui communiquent parfois par des gestes plutôt que par la parole. La procédure s’appuie sur les Approches douces et persuasives (ADP) et la formation Person Directed Living. Elle encourage le personnel à prendre le temps d’observer. Quels sont les besoins et les signaux de la personne? Comment communique-t-elle? Ce temps d’observation et de réflexion peut changer la façon d’intervenir. ",{"type":15,"attrs":939,"content":940},{"textAlign":102},[941],{"text":942,"type":300},"Et Victoria veut aussi laisser place à une autre forme de curiosité : celle qui pousse à remettre les habitudes en question. « Pourquoi faisons-nous les choses de cette façon? Y a-t-il une meilleure façon de faire? Pouvons-nous essayer autre chose? », demande-t-elle. « Ce n’est pas parce que nous avons toujours fait quelque chose d’une certaine façon que nous devons continuer ainsi. » ",{"type":15,"attrs":944,"content":945},{"textAlign":102},[946,948,956],{"text":947,"type":300},"À Riverview, rendre les soins plus sûrs passe aussi par cette curiosité au quotidien : prendre le temps d’écouter, poser des questions, essayer autre chose. Pour poursuivre sur cette lancée, l’organisation s’est jointe au projet collaboratif",{"text":949,"type":300,"marks":950}," Utilisation appropriée des antipsychotiques en soins de longue durée au Manitoba",[951],{"type":363,"attrs":952},{"href":953,"uuid":954,"anchor":102,"custom":955,"target":368,"linktype":369},"\u002Ffr\u002Fprogrammes\u002Fmanitoba-uaa-soins-longue-duree-projet-collaboratif","1e30feb0-bfb9-42fb-b1c4-739ecfc04434",{},{"text":957,"type":300}," afin de continuer à apprendre et diffuser les pratiques efficaces dans l’ensemble de ses communautés. ",{"type":15,"attrs":959,"content":960},{"textAlign":102},[961],{"text":962,"type":300},"« Il n’y a jamais de ligne d’arrivée », affirme Victoria. « C’est une culture, pas un projet. » ",{"type":15,"attrs":964,"content":965},{"textAlign":102},[966,968,973,975,978],{"text":967,"type":300},"Dans le cadre de la ",{"text":651,"type":300,"marks":969},[970],{"type":363,"attrs":971},{"href":365,"uuid":366,"anchor":102,"custom":972,"target":368,"linktype":369},{},{"text":974,"type":300},", nous explorons la question ",{"text":360,"type":300,"marks":976},[977],{"type":323},{"text":979,"type":300}," À Riverview, la réponse prend racine dans une idée toute simple : mieux connaître la personne pour mieux prendre soin d’elle. ",{"id":16,"_uid":981,"link":982,"image":988,"title":992,"video_id":16,"component":993,"media_type":994,"description":995,"video_title":16},"f8135933-c585-4f30-9709-03c8271b99b1",[983],{"_uid":984,"link":985,"label":987,"component":598},"94293951-fce2-4c3b-adbc-aa497881a0cf",{"id":954,"url":16,"linktype":369,"fieldtype":588,"cached_url":986,"prep":376},"\u002Ffr\u002Fprograms\u002Fmanitoba-aua-long-term-care-collaborative","Participer au projet collaboratif ",{"id":989,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":990,"copyright":16,"fieldtype":287,"meta_data":991,"is_external_url":290},171902297804273,"https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F1340x950\u002F2e28fbd220\u002Fhero-program-manitoba-aua.webp",{},"Déposer une demande au projet collaboratif UAA au Manitoba ","info-block-program","image",{"type":12,"attrs":996,"content":997},{"backgroundColor":102},[998],{"type":15,"attrs":999,"content":1000},{"textAlign":102},[1001],{"text":1002,"type":300},"Les foyers de soins personnels du Manitoba peuvent se joindre à Riverview et aux autres établissements participants pour apprendre les uns des autres et poursuivre leurs efforts visant à améliorer l’utilisation appropriée des antipsychotiques. ",{"id":16,"_uid":1004,"items":1005,"component":665},"ce628aff-3f2b-4ac7-b5b6-16d83cfbab6b",[1006],{"_uid":1007,"link":1008,"image":1012,"title":651,"component":624,"description":1014},"583369d3-2231-4552-937f-0979be2d834e",[1009],{"_uid":1010,"link":1011,"label":646,"component":598},"19263de7-2abc-402c-8279-254fa4f72d83",{"id":366,"url":16,"linktype":369,"fieldtype":588,"cached_url":644,"prep":376},{"id":648,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":649,"copyright":16,"fieldtype":287,"meta_data":1013,"is_external_url":290},{},{"type":12,"attrs":1015,"content":1016},{"backgroundColor":102},[1017,1031],{"type":15,"attrs":1018,"content":1019},{"textAlign":102},[1020,1025,1026],{"text":1021,"type":300,"marks":1022},"Qu’est-ce qui rend les soins plus sûrs? Préparez-vous à la",[1023],{"type":348,"attrs":1024},{"color":16},{"text":381,"type":300},{"text":651,"type":300,"marks":1027},[1028,1030],{"type":348,"attrs":1029},{"color":432},{"type":434},{"type":15,"attrs":1032,"content":1033},{"textAlign":102},[1034],{"text":1035,"type":300},"Découvrez le thème de cette année, les ressources de la campagne, des témoignages et des façons de vous impliquer.",{"id":16,"cta":1037,"_uid":1038,"items":1039,"title":651,"component":605},[],"994f6bae-b918-4c8b-98cc-30838b0200ad",[587,366],[],"what-if-safer-care-starts-with-knowing-the-person","fr\u002Factualites-et-perspectives\u002Fet-si-des-soins-plus-surs-commencaient-par-mieux-connaitre-la-personne",-9430,[],"ab5bd498-0227-4a94-a7d1-9a7f8fcd5505","2026-08-25T14:11:51.154Z",[],"updates\u002Fwhat-if-safer-care-starts-with-knowing-the-person",[1050],{"path":1051,"name":1052,"lang":675,"published":376},"actualites-et-perspectives\u002Fet-si-des-soins-plus-surs-commencaient-par-mieux-connaitre-la-personne","Et si des soins plus sûrs commençaient par mieux connaître la personne?",{"name":1054,"created_at":1055,"published_at":1056,"updated_at":1057,"id":1058,"uuid":602,"content":1059,"slug":1397,"full_slug":1398,"sort_by_date":102,"position":1399,"tag_list":1400,"is_startpage":290,"parent_id":672,"meta_data":102,"group_id":1401,"first_published_at":1402,"release_id":102,"lang":675,"path":102,"alternates":1403,"default_full_slug":1404,"translated_slugs":1405},"Shaping Safer Care Through Partnership ","2026-09-10T19:42:22.799Z","2026-10-06T16:22:47.082Z","2026-10-06T16:22:47.114Z",218643426669544,{"seo":1060,"_uid":1064,"hero":1065,"types":1083,"topics":1084,"Noindex":290,"content":1085,"audience":1396,"component":667},{"_uid":1061,"title":1062,"plugin":277,"og_image":16,"og_title":16,"description":1063,"twitter_image":16,"twitter_title":16,"og_description":16,"twitter_description":16},"9e69d1fc-6b17-43bf-8537-a00e98ce4beb","Des partenariats pour des soins plus sûrs","Chaque année, la Journée mondiale de la sécurité des patients est une occasion importante de reconnaître la sécurité des patients comme une priorité de santé mondiale, et de réfléchir au rôle que chacun et chacune d’entre nous peut jouer pour rendre les soins plus sûrs.","e0bbc689-7825-427e-b606-de67a31d2cc0",[1066],{"_uid":1067,"date":1068,"image":1069,"title":1074,"author":16,"component":291,"description":1075},"a904e118-43b9-4b7c-9ade-2472b5d5c0d6","2026-09-17 00:00",{"id":1070,"alt":1071,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":1072,"copyright":16,"fieldtype":287,"meta_data":1073,"is_external_url":290},218879775668406,"Portrait de Heather Thiessen qui sourit à l’objectif.","https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F1500x907\u002F70aad49379\u002Fblog-hero-wpsd-fr-1340x810.webp",{"alt":1071,"size":289,"title":16,"source":16,"copyright":16},"Des partenariats pour des soins plus sûrs ",{"type":12,"attrs":1076,"content":1077},{"backgroundColor":102},[1078],{"type":15,"attrs":1079,"content":1080},{"textAlign":102},[1081],{"text":1082,"type":300},"Chaque année, la Journée mondiale de la sécurité des patients est une occasion importante de reconnaître la sécurité des patients comme une priorité de santé mondiale, et de réfléchir au rôle que chacun et chacune d’entre nous peut jouer pour rendre les soins plus sûrs. ",[243],[32,74],[1086,1098,1148,1163,1192,1207,1235,1288,1304,1332,1363],{"id":16,"_uid":1087,"content":1088,"component":325},"9cf9d59a-46e2-409d-a3e5-a4c75f59caca",[1089],{"_uid":1090,"content":1091,"component":324},"7109026b-0edf-4301-8969-b95dd85a9e3a",{"type":12,"attrs":1092,"content":1093},{"backgroundColor":102},[1094],{"type":15,"attrs":1095,"content":1096},{"textAlign":102},[1097],{"text":751,"type":300},{"id":16,"_uid":1099,"content":1100,"component":325},"d8902048-d1b2-47a9-bde0-671387da99ab",[1101],{"_uid":1102,"content":1103,"component":324},"3759bc80-8b98-4ee8-9c94-b0a271d9fee4",{"type":12,"attrs":1104,"content":1105},{"backgroundColor":102},[1106,1117,1122,1127,1132],{"type":15,"attrs":1107,"content":1108},{"textAlign":102},[1109,1111,1115],{"text":1110,"type":300},"Le 17 septembre, la Journée mondiale de la sécurité des patients met l’accent sur la nécessité de soins sûrs pour les maladies non transmissibles (MNT), avec pour thème ",{"text":1112,"type":300,"marks":1113},"Des soins sûrs pour la vie!",[1114],{"type":323},{"text":1116,"type":300}," Celui-ci rappelle qu’il est important d’offrir des soins sûrs et de qualité aux personnes qui ont régulièrement recours au système de santé, sur le long terme ou toute leur vie. ",{"type":15,"attrs":1118,"content":1119},{"textAlign":102},[1120],{"text":1121,"type":300},"Cette campagne est aussi l’occasion de reconnaître que la sécurité des soins se bâtit collectivement dans l’ensemble du réseau de la santé. ",{"type":15,"attrs":1123,"content":1124},{"textAlign":102},[1125],{"text":1126,"type":300},"Pour Heather Thiessen, patiente partenaire et membre du conseil d’administration d’Excellence en santé Canada, ce constat repose sur des années d’expérience vécue. Atteinte de deux maladies neurologiques chroniques, Heather Thiessen a été hospitalisée à plusieurs reprises, et continue d’avoir des interactions régulières avec le système de santé. ",{"type":15,"attrs":1128,"content":1129},{"textAlign":102},[1130],{"text":1131,"type":300},"Elle se souvient d’une époque où les soins étaient avant tout centrés sur le système, et où les patientes, les patients et les familles n’étaient pas systématiquement invités à participer aux discussions ou aux décisions concernant leurs propres soins. Poser des questions pouvait être difficile, et au fil du temps, elle a appris à garder le silence.  ",{"type":15,"attrs":1133,"content":1134},{"textAlign":102},[1135,1137,1146],{"text":1136,"type":300},"Mais l’année 2009 marque un tournant, avec la publication du rapport ",{"text":1138,"type":300,"marks":1139},"Saskatchewan’s Patient First Review",[1140],{"type":363,"attrs":1141},{"href":1142,"uuid":102,"anchor":102,"custom":1143,"target":1144,"linktype":1145},"https:\u002F\u002Fwww.saskatchewan.ca\u002Fgovernment\u002Fnews-and-media\u002F2009\u002Foctober\u002F15\u002Fpatient-first-review-commissioner-calls-for-more-caring-better-coordinated-health-system",{},"_blank","url",{"text":1147,"type":300},", qui préconise une approche de soins davantage centrée sur le patient et la famille. Ce changement de philosophie a permis à Heather Thiessen de prendre part aux discussions sur sa santé et son bien-être, auxquelles elle n’avait pas toujours l’impression d’être la bienvenue. ",{"id":16,"_uid":1149,"items":1150,"component":848},"3aeff93a-860d-41a4-a26a-3541cbbd88d9",[1151],{"_uid":1152,"image":1153,"quote":1155,"author":16,"component":847,"author_title":16},"75cba2bb-64e5-4a72-9c03-9e9481dd034c",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":287,"meta_data":1154},{},{"type":12,"attrs":1156,"content":1157},{"backgroundColor":102},[1158],{"type":15,"attrs":1159,"content":1160},{"textAlign":102},[1161],{"text":1162,"type":300},"« Être malade et se retrouver plongé dans ce que j’appelle “l’univers hospitalier” peut être très angoissant et éprouvant. Lorsqu’on est invité à participer aux discussions et à donner son avis, on retrouve un peu de contrôle dans un monde où l’on a souvent l’impression de ne plus rien maîtriser. » ",{"id":16,"_uid":1164,"link":1165,"image":1166,"title":1172,"video_id":16,"component":1173,"video_mp4":1174,"media_type":994,"video_type":1176,"description":1177,"video_title":16,"video_mp4_thumbnail":1190},"a80f93ac-07f3-4c89-87cb-ecccd9ebdc50",[],{"id":1167,"alt":1168,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":1169,"copyright":16,"fieldtype":287,"meta_data":1170,"is_external_url":290},218881247508663,"Heather Thiessen debout à côté d’un appareil de tomodensitométrie dans une salle d’imagerie médicale.","https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F1002x604\u002F7c29c7bccf\u002Fheather-and-ct-scan.webp",{"alt":1168,"size":1171,"title":16,"source":16,"copyright":16},"1002x604","La sécurité des soins au cœur de chaque interaction ","text-media",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":287,"meta_data":1175},{},"youtube",{"type":12,"attrs":1178,"content":1179},{"backgroundColor":102},[1180,1185],{"type":15,"attrs":1181,"content":1182},{"textAlign":102},[1183],{"text":1184,"type":300},"Pour les personnes qui interagissent fréquemment avec le système de santé, la sécurité dépasse le simple cadre d’une consultation, d’une intervention ou d’une hospitalisation. D’autres facteurs sont tout aussi importants : une communication claire, la continuité des soins ou encore la possibilité de participer activement à sa prise en charge. Ces facteurs permettent de veiller à ce que les informations soient partagées, que les préoccupations soient entendues et que les soins tiennent compte des besoins de la personne. ",{"type":15,"attrs":1186,"content":1187},{"textAlign":102},[1188],{"text":1189,"type":300},"Pour Heather Thiessen, un véritable partenariat commence par des échanges respectueux et la reconnaissance de l’expertise tirée du vécu de la maladie. Sa relation avec sa neurologue en est la parfaite illustration. Elles élaborent les plans de soins ensemble, en s’appuyant tant sur l’expertise clinique que sur ses expériences et sa connaissance de sa santé. ",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":287,"meta_data":1191},{},{"id":16,"_uid":1193,"items":1194,"component":848},"9adf503c-a5b7-45db-91dc-453e66bee87b",[1195],{"_uid":1196,"image":1197,"quote":1199,"author":16,"component":847,"author_title":16},"d68d2426-daf3-49d6-a427-cf9fa9349c52",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":287,"meta_data":1198},{},{"type":12,"attrs":1200,"content":1201},{"backgroundColor":102},[1202],{"type":15,"attrs":1203,"content":1204},{"textAlign":102},[1205],{"text":1206,"type":300},"« Il faut du temps pour nouer ces relations, mais cela vaut largement la peine à long terme. Elle sait que personne ne me connaît et comprend mes maladies aussi bien que moi. » ",{"id":16,"_uid":1208,"content":1209,"component":325},"4c9bdafa-5761-4ee1-a233-21718e46d50c",[1210],{"_uid":1211,"content":1212,"component":324},"6ffe4a56-9acc-4c02-a028-3ab2a32b343a",{"type":12,"attrs":1213,"content":1214},{"backgroundColor":102},[1215,1220,1225,1230],{"type":15,"attrs":1216,"content":1217},{"textAlign":102},[1218],{"text":1219,"type":300},"Heather Thiessen a également pu mesurer l’importance d’un plan de soins qui reflète ce qui compte pour la personne. Dans un cas précis, elle a collaboré avec l’équipe soignante pour documenter un plan d’intervention en cas d’urgence médicale.  ",{"type":15,"attrs":1221,"content":1222},{"textAlign":102},[1223],{"text":1224,"type":300},"Lorsque la situation s’est présentée, elle a pu rappeler l’existence du plan; elle savait que l’équipe était prête à le respecter. ",{"type":15,"attrs":1226,"content":1227},{"textAlign":102},[1228],{"text":1229,"type":300},"« J’ai juste eu à dire “N’oubliez pas mon plan.” Ils m’ont répondu “Nous sommes tous prêts”. » ",{"type":15,"attrs":1231,"content":1232},{"textAlign":102},[1233],{"text":1234,"type":300},"Pour Heather Thiessen, cette expérience a confirmé que le partenariat et la communication contribuent l’un comme l’autre à rendre les soins plus sûrs. Il était important pour elle de créer un plan de soins avec son équipe soignante, mais aussi de savoir que tout le monde le comprenait et était prêt à intervenir.  ",{"id":16,"_uid":1236,"content":1237,"component":325},"5321cd42-d89e-43f3-8eca-07e49bf114bc",[1238],{"_uid":1239,"content":1240,"component":324},"285d78da-4fa4-4ee7-a16d-b8961e1efdbe",{"type":12,"attrs":1241,"content":1242},{"backgroundColor":102},[1243,1248,1253,1258,1263,1268,1273,1278,1283],{"type":335,"attrs":1244,"content":1245},{"level":337,"textAlign":102},[1246],{"text":1247,"type":300},"Créer les conditions propices au partenariat ",{"type":15,"attrs":1249,"content":1250},{"textAlign":102},[1251],{"text":1252,"type":300},"Rendre les soins plus sûrs est une responsabilité partagée. ",{"type":15,"attrs":1254,"content":1255},{"textAlign":102},[1256],{"text":1257,"type":300},"Pour les usagères, les usagers et leurs partenaires de soins, cela peut consister à poser des questions, à exprimer ce qui compte pour eux et à participer aux décisions concernant leurs soins de la façon qui leur convient le mieux. ",{"type":15,"attrs":1259,"content":1260},{"textAlign":102},[1261],{"text":1262,"type":300},"Pour les prestataires de soins, il peut s’agir d’écouter, de communiquer clairement et de reconnaître les savoirs et l’expertise des patientes, des patients et de leurs partenaires de soins. ",{"type":15,"attrs":1264,"content":1265},{"textAlign":102},[1266],{"text":1267,"type":300},"Quant aux leaders et aux organismes de santé, ils ont un rôle essentiel à jouer en créant les conditions qui permettent d’intégrer le partenariat, la communication, la coordination et l’apprentissage dans la conception et la prestation des soins. ",{"type":15,"attrs":1269,"content":1270},{"textAlign":102},[1271],{"text":1272,"type":300},"Comme le souligne également Heather Thiessen, la vision d’un partenariat authentique est très personnelle. Il n’y a pas une seule façon de participer à ses propres soins, et certaines personnes peuvent ne pas se sentir prêtes. ",{"type":15,"attrs":1274,"content":1275},{"textAlign":102},[1276],{"text":1277,"type":300},"« Certains patients ne souhaitent pas être impliqués, mais cette possibilité doit toujours leur être offerte. Un jour, ils se sentiront peut-être prêts à franchir le pas. » ",{"type":15,"attrs":1279,"content":1280},{"textAlign":102},[1281],{"text":1282,"type":300},"Depuis plus de dix ans, Heather Thiessen met son vécu au service de l’amélioration des soins et services de santé en tant que patiente partenaire à l’échelle locale, provinciale et nationale. Elle encourage les organismes de santé qui hésitent encore à intégrer les patientes, les patients et les familles à sauter le pas.  ",{"type":15,"attrs":1284,"content":1285},{"textAlign":102},[1286],{"text":1287,"type":300},"Une partie importante de son travail consiste aussi à échanger avec la communauté étudiante de diverses disciplines. Faire une place au vécu expérientiel dans la formation des futurs prestataires de soins et services de santé permet à ces derniers d’apprendre directement des patientes, des patients et des familles alors qu’ils développent leurs propres approches de soins. Pour Heather Thiessen, travailler avec la prochaine génération est un levier important pour favoriser des changements durables dans le système de santé. ",{"id":16,"_uid":1289,"items":1290,"component":848},"27dea91d-5cfe-4019-9a1b-e883c9ae1b5e",[1291],{"_uid":1292,"image":1293,"quote":1295,"author":1303,"component":847,"author_title":16},"19077591-b69f-4b32-9c7b-a3ec0c8bfb7b",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":287,"meta_data":1294},{},{"type":12,"attrs":1296,"content":1297},{"backgroundColor":102},[1298],{"type":15,"attrs":1299,"content":1300},{"textAlign":102},[1301],{"text":1302,"type":300},"« Les patients et les familles souhaitent souvent assumer un rôle de partenaires dans leur prise en charge, mais peuvent ressentir de l’appréhension ou ne pas savoir par où commencer. Ils savent qu’ils souhaitent éviter à d’autres certaines des difficultés qu’ils ont traversées, et que leur voix est essentielle pour faire évoluer les choses. Ensemble, nous pouvons rendre les soins plus sûrs. » ","Heather Thiessen",{"id":16,"_uid":1305,"content":1306,"component":325},"cb3e7882-d2c3-4d64-b551-acc4b12a5608",[1307],{"_uid":1308,"content":1309,"component":324},"a995afed-455b-457b-ae45-691d3a387bf7",{"type":12,"attrs":1310,"content":1311},{"backgroundColor":102},[1312,1317,1322],{"type":15,"attrs":1313,"content":1314},{"textAlign":102},[1315],{"text":1316,"type":300},"Pour Heather Thiessen, ces occasions de partenariat peuvent contribuer à façonner une expérience de soins plus inclusive pour les générations à venir. ",{"type":15,"attrs":1318,"content":1319},{"textAlign":102},[1320],{"text":1321,"type":300},"En cette Journée mondiale de la sécurité des patients, le témoignage de Heather Thiessen est une invitation à réfléchir aux discussions, aux décisions et aux conditions qui rendent les soins plus sûrs. Un sujet que nous continuerons d’aborder lors de la Semaine nationale de la sécurité des patients 2026, autour du thème Qu’est-ce qui rend les soins plus sûrs?. ",{"type":15,"attrs":1323,"content":1324},{"textAlign":102},[1325],{"text":1326,"type":300,"marks":1327},"En savoir plus sur la Journée mondiale de la sécurité des patients et les façons de vous impliquer.",[1328],{"type":363,"attrs":1329},{"href":1330,"uuid":102,"anchor":102,"custom":1331,"target":1144,"linktype":1145},"https:\u002F\u002Fwww.who.int\u002Ffr\u002Fnews-room\u002Fevents\u002Fdetail\u002F2026\u002F09\u002F17\u002Fdefault-calendar\u002Fworld-patient-safety-day--17-september-2026---noncommunicable-diseases",{},{"id":16,"_uid":1333,"items":1334,"component":665},"6c6634fa-128b-42db-9120-27f7196557bf",[1335],{"_uid":1336,"link":1337,"image":1341,"title":651,"component":624,"description":1343},"2b026ac7-8f9c-4b0f-b7cb-2e8f249458b1",[1338],{"_uid":1339,"link":1340,"label":646,"component":598},"ca045721-c3be-4071-8739-b7967492b00e",{"id":366,"url":16,"linktype":369,"fieldtype":588,"cached_url":644,"prep":376},{"id":648,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":649,"copyright":16,"fieldtype":287,"meta_data":1342,"is_external_url":290},{},{"type":12,"attrs":1344,"content":1345},{"backgroundColor":102},[1346,1359],{"type":15,"attrs":1347,"content":1348},{"textAlign":102},[1349,1353,1354],{"text":1021,"type":300,"marks":1350},[1351],{"type":348,"attrs":1352},{"color":16},{"text":381,"type":300},{"text":651,"type":300,"marks":1355},[1356,1358],{"type":348,"attrs":1357},{"color":432},{"type":434},{"type":15,"attrs":1360,"content":1361},{"textAlign":102},[1362],{"text":1035,"type":300},{"id":16,"_uid":1364,"content":1365,"component":325},"a0cbf829-5b81-4a70-bb18-9bdf134fe5ee",[1366],{"_uid":1367,"content":1368,"component":324},"22de8064-7018-481c-8cf2-7e8ae516b704",{"type":12,"attrs":1369,"content":1370},{"backgroundColor":102},[1371,1376,1381,1386,1391],{"type":335,"attrs":1372,"content":1373},{"level":337,"textAlign":102},[1374],{"text":1375,"type":300},"À propos de Heather Thiessen ",{"type":15,"attrs":1377,"content":1378},{"textAlign":102},[1379],{"text":1380,"type":300},"Heather Thiessen apporte un riche bagage expérientiel, fondé sur son vécu avec deux maladies chroniques et plus de dix ans d’engagement en tant que patiente partenaire à l’échelle locale, régionale, provinciale et nationale. Son parcours de soins, ponctué de nombreuses hospitalisations et d’interactions fréquentes avec le système de santé, continue de nourrir sa détermination à intégrer les perspectives des patientes, des patients et des familles dans la démarche d’amélioration des soins et services de santé. ",{"type":15,"attrs":1382,"content":1383},{"textAlign":102},[1384],{"text":1385,"type":300},"Heather Thiessen est patiente partenaire au sein de l’Organisation de normes en santé et d’Agrément Canada, et fait partie des premiers usagers et usagères visiteurs formés par Agrément Canada. Elle siège actuellement au conseil d’administration d’Excellence en santé Canada, et contribue aux travaux des comités du Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada. ",{"type":15,"attrs":1387,"content":1388},{"textAlign":102},[1389],{"text":1390,"type":300},"Elle est également investie dans la formation des professionnelles et professionnels de la santé à l’Université de la Saskatchewan, et a reçu de nombreux prix et distinctions pour ses contributions à l’amélioration du système de santé ainsi qu’à l’éducation en sciences de la santé. ",{"type":15,"attrs":1392,"content":1393},{"textAlign":102},[1394],{"text":1395,"type":300},"Son engagement repose sur une conviction forte : l’avenir du système de santé passe par la valorisation, le respect et la pleine participation des patientes, des patients et des familles. ",[113,141,120,127,148,134,155],"shaping-safer-care-through-partnership","fr\u002Factualites-et-perspectives\u002Fdes-partenariats-pour-des-soins-plus-surs",-9450,[],"506bb8d1-61ec-4505-ba48-5d4d549126be","2026-09-11T14:01:10.326Z",[],"updates\u002Fshaping-safer-care-through-partnership",[1406],{"path":1407,"name":1074,"lang":675,"published":376},"actualites-et-perspectives\u002Fdes-partenariats-pour-des-soins-plus-surs",{"name":1409,"created_at":1410,"published_at":1411,"updated_at":1412,"id":1413,"uuid":603,"content":1414,"slug":1640,"full_slug":1641,"sort_by_date":102,"position":1642,"tag_list":1643,"is_startpage":290,"parent_id":672,"meta_data":102,"group_id":1644,"first_published_at":1411,"release_id":102,"lang":675,"path":102,"alternates":1645,"default_full_slug":1646,"translated_slugs":1647},"Beyond Compliance: Getting Curious About Safer Care ","2026-09-28T19:47:37.099Z","2026-10-07T13:39:07.784Z","2026-10-07T13:39:07.832Z",225014813148273,{"seo":1415,"_uid":1419,"hero":1420,"types":1436,"topics":1437,"Noindex":290,"content":1438,"audience":1639,"component":667},{"_uid":1416,"title":1417,"plugin":277,"og_image":16,"og_title":16,"description":1418,"twitter_image":16,"twitter_title":16,"og_description":16,"twitter_description":16},"cdc9313d-45d4-44b4-8716-5f00851282c3","Au-delà de la conformité, cultiver la curiosité ","Rochelle Currie explique en quoi la curiosité peut aider les systèmes de santé à aller au-delà des exigences de conformité, à consolider les pratiques de sécurité des patients et à rendre les soins plus sûrs.","4451a6ab-11a1-47bb-ad12-7ea6fe905037",[1421],{"_uid":1422,"date":16,"image":1423,"title":1417,"author":16,"component":291,"description":1428},"805bf19b-28c7-48b7-9a8f-75ce2b75e1de",{"id":1424,"alt":1425,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":1426,"copyright":16,"fieldtype":287,"meta_data":1427,"is_external_url":290},227837933693858,"Rochelle Currie, directrice principale de la qualité et de la sécurité des patients chez Santé Nouvelle-Écosse","https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F1500x907\u002F6b8e140a07\u002Fblog-hero-rochelle-fr-1340x810.webp",{"alt":1425,"size":289,"title":16,"source":16,"copyright":16},{"type":12,"attrs":1429,"content":1430},{"backgroundColor":102},[1431],{"type":15,"attrs":1432,"content":1433},{"textAlign":102},[1434],{"text":1435,"type":300},"Pour Rochelle Currie, un tableau de bord de la sécurité des patients qui affiche beaucoup de jaune, et même un peu de rouge, n’est pas forcément une mauvaise chose. Un point de vue qui peut surprendre de la part d’une responsable provinciale de la qualité et de la sécurité des patients. Pourtant, l’expérience lui a appris que pour rendre les soins plus sûrs, il faut d’abord faire preuve de curiosité et chercher à comprendre ce qui se passe réellement. ",[243],[74],[1439,1454,1600,1608],{"id":16,"_uid":1440,"content":1441,"component":325},"2f82d260-1b45-4232-8483-de483dfac867",[1442],{"_uid":1443,"content":1444,"component":324},"277f1d33-e733-40f8-91bf-d7d6cd903281",{"type":12,"attrs":1445,"content":1446},{"backgroundColor":102},[1447],{"type":15,"attrs":1448,"content":1449},{"textAlign":102},[1450,1451],{"text":318,"type":300},{"text":320,"type":300,"marks":1452},[1453],{"type":323},{"id":16,"_uid":1455,"content":1456,"component":325},"8f2713a0-58b7-44b8-af9e-176f2d6631c2",[1457],{"_uid":1458,"content":1459,"component":324},"dc23dbab-1978-4e0a-9b71-78cdb824faa6",{"type":12,"attrs":1460,"content":1461},{"backgroundColor":102},[1462,1467,1472,1477,1482,1487,1492,1497,1520,1525,1530,1535,1540,1545,1550,1555,1560,1565,1570,1575,1580,1585,1590,1595],{"type":335,"attrs":1463,"content":1464},{"level":337,"textAlign":102},[1465],{"text":1466,"type":300},"Les dangers de la routine ",{"type":15,"attrs":1468,"content":1469},{"textAlign":102},[1470],{"text":1471,"type":300},"Vous est-il déjà arrivé de vous rendre en voiture à un endroit où vous allez souvent et de réaliser que vous n’avez aucun souvenir du trajet? Vous savez que vous étiez au volant, que vous avez marqué l’arrêt aux feux rouges et que vous avez utilisé votre clignotant. Mais vous ne vous rappelez pas des détails précis. ",{"type":15,"attrs":1473,"content":1474},{"textAlign":102},[1475],{"text":1476,"type":300},"Les organismes de santé aussi peuvent passer en pilote automatique dans leurs pratiques courantes en matière de sécurité des patients. En prendre conscience peut permettre de sortir du statu quo et d’apporter des améliorations.  ",{"type":15,"attrs":1478,"content":1479},{"textAlign":102},[1480],{"text":1481,"type":300},"C’est exactement ce que Rochelle Currie a constaté chez Santé Nouvelle-Écosse. Lorsqu’elle a pris ses fonctions de directrice principale de la qualité et de la sécurité des patients, elle a rapidement constaté que l’établissement appliquait efficacement les recommandations formulées après des incidents. Les tableaux de bord successifs montraient des taux de mise en œuvre proches de 100 %. ",{"type":15,"attrs":1483,"content":1484},{"textAlign":102},[1485],{"text":1486,"type":300},"Mais elle a également perçu autre chose : un décalage avec la réalité du terrain. « J’avais l’impression que nous cochions beaucoup de cases sans vraiment obtenir les résultats recherchés, explique-t-elle. Ce qui compte, ce n’est pas de savoir si nous avons mis en œuvre 98 % des recommandations, mais plutôt si nos politiques et procédures donnent les résultats dont nous avons besoin et si nos recommandations améliorent réellement les soins. » ",{"type":335,"attrs":1488,"content":1489},{"level":337,"textAlign":102},[1490],{"text":1491,"type":300},"Passer de la conformité au changement ",{"type":15,"attrs":1493,"content":1494},{"textAlign":102},[1495],{"text":1496,"type":300},"Le décalage observé a incité Santé Nouvelle-Écosse à faire un examen complet du processus d’analyse des incidents, comprenant : ",{"type":419,"content":1498},[1499,1506,1513],{"type":422,"content":1500},[1501],{"type":15,"attrs":1502,"content":1503},{"textAlign":102},[1504],{"text":1505,"type":300},"un examen de tous les processus d’analyse des incidents et de sécurité des patients, en partenariat avec l’équipe en science de la mise en œuvre. L’objectif était de déterminer si l’approche de l’organisme produisait les résultats escomptés; ",{"type":422,"content":1507},[1508],{"type":15,"attrs":1509,"content":1510},{"textAlign":102},[1511],{"text":1512,"type":300},"des entrevues et des groupes de discussion avec le personnel de toute la province, y compris les personnes impliquées dans des incidents liés à la sécurité du patient, pour repérer les lacunes et les axes d’amélioration;  ",{"type":422,"content":1514},[1515],{"type":15,"attrs":1516,"content":1517},{"textAlign":102},[1518],{"text":1519,"type":300},"une revue de la littérature sur la recherche en analyse des incidents menée au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni, afin d’en dégager les leçons apprises et les pratiques exemplaires. ",{"type":15,"attrs":1521,"content":1522},{"textAlign":102},[1523],{"text":1524,"type":300},"Cet examen en plusieurs étapes a fait émerger plusieurs thèmes. Il a permis à Santé Nouvelle-Écosse d’esquisser un plan pour renforcer son approche d’analyse des incidents, et ainsi améliorer la sécurité des patients. L’organisme comprenait désormais mieux la situation. Il disposait de données fiables et d’une vision claire de l’avenir qu’il voulait bâtir. Il a alors commencé à élaborer un plan pour mettre en place une approche plus solide.  ",{"type":335,"attrs":1526,"content":1527},{"level":337,"textAlign":102},[1528],{"text":1529,"type":300},"À quoi ressemble le progrès? ",{"type":15,"attrs":1531,"content":1532},{"textAlign":102},[1533],{"text":1534,"type":300},"L’adoption en 2026 d’une trousse d’outils normalisée pour les incidents liés à la sécurité du patient a marqué une étape importante. Cette ressource unique répond à plusieurs objectifs : clarifier les responsabilités en matière de qualité et de sécurité des patients au sein de l’organisme; consigner des processus clairs qui soutiennent les politiques et procédures connexes; et fournir au personnel un algorithme de référence pour l’aider à définir la marche à suivre dans différents scénarios. Elle est désormais utilisée dans l’ensemble de l’organisme. ",{"type":15,"attrs":1536,"content":1537},{"textAlign":102},[1538],{"text":1539,"type":300},"Pour appuyer le lancement de la trousse d’outils, des séances de formation en personne ont été offertes à chaque équipe de gestion de Santé Nouvelle-Écosse. Rochelle Currie souligne l’importance de ces rencontres avec le personnel : « le fait de pouvoir discuter, échanger et poser des questions » a beaucoup aidé le personnel. Les gens se sentent davantage soutenus lorsqu’ils doivent composer avec un incident de sécurité. ",{"type":335,"attrs":1541,"content":1542},{"level":337,"textAlign":102},[1543],{"text":1544,"type":300},"De la surveillance à l’accompagnement ",{"type":15,"attrs":1546,"content":1547},{"textAlign":102},[1548],{"text":1549,"type":300},"Si Rochelle Currie hésite à qualifier de transformation totale les changements apportés à la culture de sécurité, elle observe toutefois des signes d’évolution positive.  ",{"type":15,"attrs":1551,"content":1552},{"textAlign":102},[1553],{"text":1554,"type":300},"Par exemple, le rôle de l’équipe d’amélioration de la qualité et de la sécurité a été redéfini. Autrefois perçue comme la « police de la sécurité », l’équipe est aujourd’hui considérée comme une source d’expertise. « Nous essayons de soutenir les équipes de tout l’organisme et de travailler avec elles, explique-t-elle. J’ai l’impression que les gens viennent plus souvent voir [l’équipe d’amélioration de la qualité et de la sécurité] pour discuter ouvertement avec nous. Ils n’ont plus peur quand on les appelle. » ",{"type":335,"attrs":1556,"content":1557},{"level":337,"textAlign":102},[1558],{"text":1559,"type":300},"Une approche adaptée aux besoins ",{"type":15,"attrs":1561,"content":1562},{"textAlign":102},[1563],{"text":1564,"type":300},"Le plan d’intervention de la province en cas de septicémie illustre également cette transformation. Plutôt que de continuer à traiter les épisodes de septicémie au niveau régional ou hospitalier, Santé Nouvelle-Écosse a privilégié une approche à l’échelle du système. Pour ce faire, l’organisme a constitué une équipe d’amélioration des soins contre la septicémie, qui a récemment reçu le Prix d’excellence en sécurité des patients 2026 décerné par le Collège canadien des leaders en santé. ",{"type":15,"attrs":1566,"content":1567},{"textAlign":102},[1568],{"text":1569,"type":300},"« Nous essayons de trouver la solution et les outils adaptés à chaque problème. Il n’y a pas toujours de solution universelle, explique Rochelle Currie. Pour un enjeu de grande ampleur comme la septicémie, nous avons dû aborder le problème autrement. » ",{"type":335,"attrs":1571,"content":1572},{"level":337,"textAlign":102},[1573],{"text":1574,"type":300},"Comprendre sans juger ",{"type":15,"attrs":1576,"content":1577},{"textAlign":102},[1578],{"text":1579,"type":300},"Pour Rochelle Currie, le jugement est l’un des principaux obstacles à des soins plus sûrs. Il empêche toute discussion ouverte et constructive lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. Elle reconnaît toutefois qu’il n’est pas toujours naturel, même pour elle, d’aborder les situations avec curiosité. Son conseil? Montrer l’exemple en dirigeant avec curiosité, même si l’on a un point de vue totalement différent. « Quand quelque chose tourne mal, la première réaction est cruciale. Elle donne le ton pour la suite, tant dans l’immédiat qu’à long terme. On pourrait réagir en disant : “Oh là là, comment cela a-t-il pu arriver?” Mais dès qu’on répond ainsi, on laisse entendre que la situation est totalement inacceptable et qu’elle n’aurait jamais dû se produire. Les gens seront alors moins enclins à en parler. Il est donc important de changer cette façon de réagir dès le départ et de dire plutôt : “Ah, c’est intéressant. Dites-m’en plus.” » ",{"type":335,"attrs":1581,"content":1582},{"level":337,"textAlign":102},[1583],{"text":1584,"type":300},"Transformer les intentions en résultats ",{"type":15,"attrs":1586,"content":1587},{"textAlign":102},[1588],{"text":1589,"type":300},"Si Rochelle Currie avait un seul conseil à donner aux spécialistes de la qualité et de la sécurité des patients, ce serait celui-ci : demandez-vous de manière délibérée ce que signifie être en sécurité, et si les processus en place soutiennent réellement cet objectif. ",{"type":15,"attrs":1591,"content":1592},{"textAlign":102},[1593],{"text":1594,"type":300},"« Vous pouvez avoir toutes les politiques et procédures nécessaires, dit-elle, mais ce qui compte, c’est de savoir si elles rendent réellement les soins plus sûrs. » ",{"type":15,"attrs":1596,"content":1597},{"textAlign":102},[1598],{"text":1599,"type":300},"Voilà pourquoi Rochelle Currie accepte qu’un tableau de bord de la sécurité n’affiche pas que du vert. « C’est de cela qu’il faut parler. Au lieu de dire : “Oh là là, regardez tout ce vert”, il faut plutôt s’intéresser aux indicateurs jaunes et rouges et chercher à comprendre ce qui se passe réellement pour pouvoir s’améliorer. » ",{"id":16,"cta":1601,"_uid":1605,"items":1606,"title":604,"component":605},[1602],{"_uid":1603,"link":1604,"label":597,"component":598},"396a3d87-ce7f-4020-a58c-18feb39df805",{"id":587,"url":16,"linktype":369,"fieldtype":588,"cached_url":589,"prep":376},"c7218967-def0-4a11-b6ec-dd504f7740ca",[601,602,1607],"9303a56b-7746-46df-9108-fd577bf4a827",{"id":16,"_uid":1609,"items":1610,"component":665},"d146780d-d4be-48ff-97d3-b72159e486c1",[1611],{"_uid":1612,"link":1613,"image":1617,"title":651,"component":624,"description":1619},"a6209f73-20f2-4b1b-9579-ee682888aee9",[1614],{"_uid":1615,"link":1616,"label":646,"component":598},"dd7b6617-3f71-4d9d-b86d-7dfd14ece05b",{"id":366,"url":16,"linktype":369,"fieldtype":588,"cached_url":644,"prep":376},{"id":648,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":649,"copyright":16,"fieldtype":287,"meta_data":1618,"is_external_url":290},{},{"type":12,"attrs":1620,"content":1621},{"backgroundColor":102},[1622,1635],{"type":15,"attrs":1623,"content":1624},{"textAlign":102},[1625,1629,1630],{"text":1021,"type":300,"marks":1626},[1627],{"type":348,"attrs":1628},{"color":16},{"text":381,"type":300},{"text":651,"type":300,"marks":1631},[1632,1634],{"type":348,"attrs":1633},{"color":432},{"type":434},{"type":15,"attrs":1636,"content":1637},{"textAlign":102},[1638],{"text":1035,"type":300},[],"getting-curious-about-safer-care","fr\u002Factualites-et-perspectives\u002Fau-dela-de-la-conformite-cultiver-la-curiosite",-9470,[],"aeee7259-3ef4-40f4-84fe-8d1d69563323",[],"updates\u002Fgetting-curious-about-safer-care",[1648],{"path":1649,"name":1417,"lang":675,"published":376},"actualites-et-perspectives\u002Fau-dela-de-la-conformite-cultiver-la-curiosite",[],[],1791389284288]