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Elle raconte que son mal de dos était si atroce qu’elle « savait que c’était quelque chose de grave ».",[369],{"type":304,"attrs":370},{"color":16},{"type":15,"attrs":372,"content":373},{"textAlign":102},[374],{"text":375,"type":301,"marks":376},"Mais cette douleur n’était pas apparue du jour au lendemain.",[377],{"type":304,"attrs":378},{"color":16},{"type":380,"attrs":381,"content":383},"heading",{"level":382,"textAlign":102},3,[384],{"text":385,"type":301,"marks":386},"Deux années qui ont changé sa vie",[387],{"type":304,"attrs":388},{"color":389},"black",{"type":15,"attrs":391,"content":392},{"textAlign":102},[393],{"text":394,"type":301,"marks":395},"Michelle Grant a passé deux ans à chercher l’origine d’une douleur qui s’est d’abord manifestée par un simple inconfort dans le dos. Elle a consulté la clinique communautaire avant de se tourner vers un médecin qui l’avait déjà soignée par le passé. Une radiographie a été réalisée, mais pas dans la région qui lui faisait mal.",[396],{"type":304,"attrs":397},{"color":16},{"type":15,"attrs":399,"content":400},{"textAlign":102},[401],{"text":402,"type":301,"marks":403},"Son mal de dos a continué de s’aggraver. Elle a insisté pour passer un scan, mais elle a ensuite appris que sa demande avait été classée dans la catégorie la moins urgente. Elle risquait d’attendre encore six mois avant de pouvoir passer l’examen et obtenir des réponses. Michelle Grant a alors demandé à passer à la catégorie urgente, mais elle n’a jamais reçu de réponse. Cet examen n’a jamais eu lieu.",[404],{"type":304,"attrs":405},{"color":16},{"type":15,"attrs":407,"content":408},{"textAlign":102},[409],{"text":410,"type":301,"marks":411},"Tandis que son inconfort se transformait en douleur incapacitante, elle est allée vivre chez un proche qui avait un lit réglable et une douche de plain-pied. « À ce moment-là, j’étais pratiquement alitée, explique-t-elle. J’avais perdu toute confiance en moi. J’étais déprimée, aux prises avec des pensées suicidaires. »",[412],{"type":304,"attrs":413},{"color":16},{"type":15,"attrs":415,"content":416},{"textAlign":102},[417],{"text":418,"type":301,"marks":419},"Ses proches et elle ne savaient plus quoi faire.",[420],{"type":304,"attrs":421},{"color":16},{"type":15,"attrs":423,"content":424},{"textAlign":102},[425],{"text":426,"type":301,"marks":427},"« Pendant toutes ces années, trop de membres du personnel soignant m’ont traitée comme si je cherchais à obtenir de la drogue, avec des manifestations de racisme plus ou moins subtiles, une méconnaissance des réalités culturelles et communautaires, et sans réellement chercher à me comprendre. À ma dernière visite au centre de santé, on m’a dit que j’avais plus de médicaments qu’eux à la maison, et de ne pas revenir à moins que ce ne soit pour un nouveau problème de santé », ajoute-t-elle.",[428],{"type":304,"attrs":429},{"color":16},{"type":15,"attrs":431,"content":432},{"textAlign":102},[433],{"text":434,"type":301,"marks":435},"Un matin, Michelle Grant s’est réveillée avec le sentiment que quelque chose n’allait vraiment pas. Un ami l’a alors conduite au service d’urgence le plus proche, soit à deux heures de route. Elle a été admise trois fois en quatre jours. Les examens de tomodensitométrie ont été évoqués, mais jamais effectués.",[436],{"type":304,"attrs":437},{"color":16},{"type":15,"attrs":439,"content":440},{"textAlign":102},[441],{"text":442,"type":301,"marks":443}," « J’ai demandé à ma fille de m’emmener à l’hôpital et je lui ai dit que je ne voulais pas que nous repartions, dit-elle. J’avais le sentiment que quelque chose de grave allait arriver. »",[444],{"type":304,"attrs":445},{"color":16},{"type":15,"attrs":447,"content":448},{"textAlign":102},[449],{"text":450,"type":301,"marks":451},"Le quatrième jour, l’insistance d’un médecin urgentiste a finalement porté ses fruits : elle a pu passer l’examen d’imagerie qu’elle réclamait depuis longtemps. Et c’est là que les choses ont commencé à s’accélérer : moins d’une heure après l’examen, on lui a annoncé qu’elle serait transférée par ambulance aérienne à Vancouver le lendemain.",[452],{"type":304,"attrs":453},{"color":16},{"type":15,"attrs":455,"content":456},{"textAlign":102},[457],{"text":458,"type":301,"marks":459},"Lorsqu’elle a enfin pu subir l’intervention dont elle avait besoin, une masse avait déjà détruit plus de deux vertèbres et sa colonne vertébrale avait commencé à s’affaisser.",[460],{"type":304,"attrs":461},{"color":16},{"type":15,"attrs":463,"content":464},{"textAlign":102},[465],{"text":466,"type":301,"marks":467},"« Ils ont d’abord pensé à un myélome multiple, explique-t-elle. Mais après la chirurgie, ils ont confirmé qu’il s’agissait d’une forme rare de cancer du sang ».",[468],{"type":304,"attrs":469},{"color":16},{"type":15,"attrs":471,"content":472},{"textAlign":102},[473],{"text":474,"type":301,"marks":475},"Sa prise en charge est devenue prioritaire lorsque les résultats de l’imagerie médicale ont montré une anomalie sur sa colonne vertébrale, mais le parcours pour obtenir l’examen a été tout sauf urgent. Michelle Grant vit encore avec ce traumatisme.",[476],{"type":304,"attrs":477},{"color":16},{"type":15,"attrs":479,"content":480},{"textAlign":102},[481],{"text":482,"type":301,"marks":483},"« Ma confiance en moi en a pris un coup, confie-t-elle. 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Mais elle est aussi très inquiétante lorsqu’il faut se rendre ailleurs pour recevoir les meilleurs soins possibles et accéder plus facilement aux ressources et aux technologies », explique-t-elle.",[508],{"type":304,"attrs":509},{"color":16},{"type":15,"attrs":511,"content":512},{"textAlign":102},[513],{"text":514,"type":301,"marks":515},"Aujourd’hui encore, son parcours se poursuit. 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Et lorsqu’une personne est crue, cela atténue une grande partie du traumatisme vécu. Si le personnel m’avait crue jusqu’à ce que les examens médicaux démontrent le contraire, mon parcours aurait été complètement différent. »",[541],{"type":304,"attrs":542},{"color":16},{"type":380,"attrs":544,"content":545},{"level":520,"textAlign":102},[546],{"text":547,"type":301,"marks":548},"La présence d’une personne de confiance peut améliorer l’expérience de soins",[549],{"type":304,"attrs":550},{"color":16},{"type":15,"attrs":552,"content":553},{"textAlign":102},[554],{"text":555,"type":301,"marks":556},"Pour Michelle Grant, c’est la présence de sa fille adulte à Vancouver en tant que partenaire de soins et membre de la famille qui a le plus contribué à son sentiment de sécurité.",[557],{"type":304,"attrs":558},{"color":16},{"type":15,"attrs":560,"content":561},{"textAlign":102},[562],{"text":563,"type":301,"marks":564},"« Ma fille était mon lien avec ma famille et ma maison. Je pouvais lui faire confiance, dit-elle. À ce moment-là, je ne voulais plus parler de ce que je vivais à qui que ce soit. Je m’étais renfermée, car c’était déjà très difficile d’être vulnérable, de demander de l’aide et de se heurter à un refus. »",[565],{"type":304,"attrs":566},{"color":16},{"type":380,"attrs":568,"content":569},{"level":520,"textAlign":102},[570],{"text":571,"type":301,"marks":572},"Permettre aux patients et aux patientes de faire entendre leur voix",[573],{"type":304,"attrs":574},{"color":16},{"type":15,"attrs":576,"content":577},{"textAlign":102},[578],{"text":579,"type":301,"marks":580},"« Une des premières choses que j’ai perdues, c’est ma voix. Et quand j’y repense, ce n’est pas une bonne chose, dit Michelle Grant. Permettre à chacun et chacune de s’exprimer change la donne. Je sais que je me sens mieux et plus en sécurité lorsqu’un membre du personnel médical prend un moment pour me demander : “Avez-vous bien compris? 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Soutenir les personnes qui entreprennent leur voyage vers le monde des esprits est tout aussi important que d’accompagner les mères qui donnent naissance, et c’est précisément le soutien qu’elle offre.",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"filename":102,"copyright":102,"fieldtype":286,"meta_data":731,"is_external_url":289},{},[],[],[735,750,884,891],{"id":16,"_uid":736,"content":737,"component":330},"e196eae2-10a2-4e4c-b8ab-2db4b15d7380",[738],{"_uid":739,"content":740,"component":329},"e4705ad8-3cf9-4add-8c8b-59ac9c478787",{"type":12,"attrs":741,"content":742},{"backgroundColor":102},[743],{"type":15,"attrs":744,"content":745},{"textAlign":102},[746,747],{"text":323,"type":301},{"text":325,"type":301,"marks":748},[749],{"type":328},{"id":16,"_uid":751,"content":752,"component":330},"3be08418-0d5f-4fbd-add9-8065e0957905",[753],{"_uid":754,"content":755,"component":329},"49ba9585-e0ad-4eed-bac2-c3ed9d514fdb",{"type":12,"attrs":756,"content":757},{"backgroundColor":102},[758,763,769,774,779,784,789,794,799,804,809,814,819,824,829,834,839,844,849,854,859,864,869,874,879],{"type":15,"attrs":759,"content":760},{"textAlign":102},[761],{"text":762,"type":301},"Jackie DeCoteau-Gill œuvre dans les milieux de soins formels et informels. Elle accompagne les personnes et les familles des Premières Nations, inuites et métisses dans certaines des transitions les plus importantes de la vie. Les membres de sa communauté la considèrent comme une personne sécurisante qui voit les gens tels qu’ils sont et les accueille dans toute leur complexité. Pour elle, les soins plus sûrs ne se limitent pas à un service rendu; ils se créent grâce au pouvoir des liens humains.",{"type":380,"attrs":764,"content":766},{"level":765,"textAlign":102},2,[767],{"text":768,"type":301},"La sécurité prend vie dans les liens que nous tissons",{"type":15,"attrs":770,"content":771},{"textAlign":102},[772],{"text":773,"type":301},"Lorsque Jackie DeCoteau-Gill évoque son travail en soins palliatifs auprès des personnes et des familles des Premières Nations, inuites et métisses d’Edmonton (Alberta), elle ne mentionne pas une seule fois le mot « patient ou patiente ».",{"type":15,"attrs":775,"content":776},{"textAlign":102},[777],{"text":778,"type":301},"« Je ne travaille pas pour le système, je travaille pour vous en tant que personne, explique-t-elle. Le terme consacré est doula de fin de vie, mais je préfère tante en soins palliatifs. 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Alors pourquoi ne pas accompagner aussi les personnes qui entrent dans le monde des esprits pour atténuer leur peur de l’inconnu? »",{"type":380,"attrs":810,"content":811},{"level":765,"textAlign":102},[812],{"text":813,"type":301},"Cultiver des soins plus sûrs",{"type":15,"attrs":815,"content":816},{"textAlign":102},[817],{"text":818,"type":301},"Jackie DeCoteau-Gill a renoué avec sa culture à l’âge adulte, un parcours qui a façonné la façon dont elle accompagne les membres de sa communauté, et ce, à toutes les étapes de la vie.",{"type":15,"attrs":820,"content":821},{"textAlign":102},[822],{"text":823,"type":301},"En tant que guide culturel, elle offre des soins aux moments charnières de la vie. Selon elle, trois éléments interconnectés sont essentiels lorsqu’il s’agit d’offrir un soutien sécuritaire aux autochtones, et ils nous invitent à être présents avec et pour les autres.",{"type":380,"attrs":825,"content":826},{"level":382,"textAlign":102},[827],{"text":828,"type":301},"Des soins ancrés dans la culture",{"type":15,"attrs":830,"content":831},{"textAlign":102},[832],{"text":833,"type":301},"« Je suis absolument convaincue que ce sont les Autochtones qui doivent prendre soin des Autochtones, affirme Jackie DeCoteau-Gill. Les gens ne réalisent pas le poids des traumatismes que nous portons encore aujourd’hui. Une personne autochtone au service d’un membre de sa communauté peut comprendre ce fardeau et l’aider à s’en libérer petit à petit. »",{"type":15,"attrs":835,"content":836},{"textAlign":102},[837],{"text":838,"type":301},"Elle insiste également sur l’importance de pouvoir pratiquer librement sa culture autochtone. Les cycles saisonniers qui lui sont associés sont essentiels au soutien offert à la communauté dans son ensemble, même s’ils ne correspondent pas aux horaires de travail de la culture coloniale.",{"type":15,"attrs":840,"content":841},{"textAlign":102},[842],{"text":843,"type":301},"« En été, nous organisons de nombreuses cérémonies dans la communauté et c’est aussi le temps des récoltes. C’est à ce moment-là que je rassemble les remèdes à utiliser au cours de l’année et que je cueille le foin d’odeur pour les gens. Lorsque nous demandons un congé, nous sommes en réalité activement en train de rassembler ce dont nous avons besoin pour contribuer à notre communauté, explique-t-elle. Nous avons besoin d’un équilibre différent entre le travail et la vie personnelle pour pouvoir tisser des liens, recevoir des enseignements et prendre soin de notre être. »",{"type":380,"attrs":845,"content":846},{"level":382,"textAlign":102},[847],{"text":848,"type":301},"Des soins pour la personne dans toutes ses dimensions",{"type":15,"attrs":850,"content":851},{"textAlign":102},[852],{"text":853,"type":301},"Pour Jackie DeCoteau-Gill, au cœur des soins, il y a la personne. Autrement dit, il s’agit de veiller au mieux-être de la personne dans son ensemble, avec un regard fondamentalement humain. Il faut prendre le temps nécessaire, regarder au-delà des symptômes, comprendre et prendre soin de toutes les facettes d’une personne.",{"type":15,"attrs":855,"content":856},{"textAlign":102},[857],{"text":858,"type":301},"« Les personnes autochtones portent des enseignements dans leur cœur, dit-elle. Lorsque je fais une demande de subvention en santé, je dois quantifier le montant économisé. Mais en réalité, je dois considérer les quatre dimensions d’une personne. De quel soutien a-t-elle besoin spirituellement, physiquement, émotionnellement et mentalement? » Ces enseignements guident les façons autochtones de savoir et d’être et de se soutenir mutuellement. Cette approche holistique permet d’obtenir de meilleurs résultats. ",{"type":380,"attrs":860,"content":861},{"level":382,"textAlign":102},[862],{"text":863,"type":301},"Des soins ancrés dans la communauté",{"type":15,"attrs":865,"content":866},{"textAlign":102},[867],{"text":868,"type":301},"En outre, Jackie DeCoteau-Gill insiste sur les avantages qu’offrent les soins communautaires.  ",{"type":15,"attrs":870,"content":871},{"textAlign":102},[872],{"text":873,"type":301},"« Dans une vision occidentale des soins, ceux-ci peuvent être prodigués par un thérapeute, un médecin ou encore un préposé aux services de soutien, qui travaillent tous de manière indépendante, explique-t-elle. En revanche, l’approche autochtone de la cérémonie et de la gouvernance promeut une prise en charge au sein même de la communauté, où tout le monde travaille main dans la main. »",{"type":15,"attrs":875,"content":876},{"textAlign":102},[877],{"text":878,"type":301},"Cela crée une continuité dans l’expérience des soins et évite aux personnes de revivre un traumatisme en répétant leur histoire à plusieurs intervenants.",{"type":15,"attrs":880,"content":881},{"textAlign":102},[882],{"text":883,"type":301},"Et les bénéfices s’étendent à toute l’équipe. « Lorsqu’une équipe connaît la personne et lui donne les moyens de prendre ses propres décisions, elle réduit le fardeau de toutes les personnes concernées », ajoute-t-elle.",{"id":16,"cta":885,"_uid":889,"items":890,"title":611,"component":612},[886],{"_uid":887,"link":888,"label":600,"component":601},"21cdc497-5237-4a66-a93f-52960db97136",{"id":588,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":591,"prep":592},"2d64fec7-83ee-4a03-a96f-00c2d1cfe004",[272,605,606,607,608,609,610],{"id":16,"_uid":892,"items":893,"component":662},"fb22c949-b8ee-4627-a6d3-5c6256be2da8",[894],{"_uid":895,"link":896,"image":900,"title":635,"component":636,"description":902},"3f3a6288-dafa-4581-b965-e53642d04232",[897],{"_uid":898,"link":899,"label":630,"component":601},"e9682684-b30b-4dce-bde0-f26c8f30dfe1",{"id":622,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":623,"prep":592},{"id":632,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":633,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":901,"is_external_url":289},{},{"type":12,"attrs":903,"content":904},{"backgroundColor":102},[905,918],{"type":15,"attrs":906,"content":907},{"textAlign":102},[908,912,913],{"text":644,"type":301,"marks":909},[910],{"type":304,"attrs":911},{"color":16},{"text":649,"type":301},{"text":635,"type":301,"marks":914},[915,917],{"type":304,"attrs":916},{"color":654},{"type":656},{"type":15,"attrs":919,"content":920},{"textAlign":102},[921],{"text":661,"type":301},[],"safer-care-through-culture","fr\u002Factualites-et-perspectives\u002Fquand-la-communaute-rendent-les-soins-plus-surs",-9590,[],"d68cf14f-80ff-4305-9267-e8d30c9f2287","2026-10-22T17:49:11.030Z",[],"updates\u002Fsafer-care-through-culture",[932],{"path":933,"name":711,"lang":672,"published":592},"actualites-et-perspectives\u002Fquand-la-communaute-rendent-les-soins-plus-surs",{"name":935,"created_at":936,"published_at":937,"updated_at":938,"id":939,"uuid":605,"content":940,"slug":1267,"full_slug":1268,"sort_by_date":102,"position":1269,"tag_list":1270,"is_startpage":289,"parent_id":669,"meta_data":102,"group_id":1271,"first_published_at":1272,"release_id":102,"lang":672,"path":102,"alternates":1273,"default_full_slug":1274,"translated_slugs":1275},"Making Cultural Safety the Expectation, not the Exception","2026-09-29T12:39:48.488Z","2026-10-22T19:13:42.144Z","2026-10-22T19:13:42.186Z",225263568942204,{"seo":941,"_uid":945,"hero":946,"types":963,"topics":964,"Noindex":289,"content":965,"audience":1266,"component":664},{"_uid":942,"title":943,"plugin":277,"og_image":16,"og_title":16,"description":944,"twitter_image":16,"twitter_title":16,"og_description":16,"twitter_description":16},"74c45cb6-c27b-4464-84a1-ca31903d3687","Making Cultural Safety the Expectation, Not the Exception","Sonia Isaac-Mann shares how First Nations-led care, patient feedback and shared learning can help make cultural safety an expectation across healthcare. ","9ed8d3dd-5c33-4c2a-9748-bd229d66eb1e",[947],{"_uid":948,"date":16,"image":949,"title":954,"author":16,"component":292,"description":955},"292ef022-8a29-48e3-9b43-56fd8ad174ec",{"id":950,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":951,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":952,"is_external_url":289},226396042410868,"https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F1500x907\u002Fafa9112d17\u002Fblog-hero-sonia-fr-1340x810.webp",{"size":953},"1500x907","Quand la sécurité culturelle devient la norme, et non l’exception",{"type":12,"attrs":956,"content":957},{"backgroundColor":102},[958],{"type":15,"attrs":959,"content":960},{"textAlign":102},[961],{"text":962,"type":301},"Pour les peuples des Premières Nations qui subissent depuis longtemps des inégalités et des préjudices dans le système de santé, l’objectif de soins plus sûrs peut sembler très ambitieux. Sonia Isaac-Mann, présidente-directrice générale de la Régie de la santé des Premières Nations de Sioux Lookout, offre des exemples de soins culturellement sécurisants à l’échelle du système et de la communauté, et décrit ce qui, selon elle, permettra de faire rayonner ces approches aux quatre coins du pays.",[],[],[966,981,1036,1056,1228,1235],{"id":16,"_uid":967,"content":968,"component":330},"60861bf6-86e0-4abb-8676-a7a8e115b66a",[969],{"_uid":970,"content":971,"component":329},"2f94f5d1-a0e4-48fe-a9bc-dedac7d24d83",{"type":12,"attrs":972,"content":973},{"backgroundColor":102},[974],{"type":15,"attrs":975,"content":976},{"textAlign":102},[977,978],{"text":323,"type":301},{"text":325,"type":301,"marks":979},[980],{"type":328},{"id":16,"_uid":982,"content":983,"component":330},"53cbd73f-f975-461a-a8a3-acde2450126d",[984],{"_uid":985,"content":986,"component":329},"d653b6a4-0514-419a-8438-aa7e7ba95601",{"type":12,"attrs":987,"content":988},{"backgroundColor":102},[989,994,999,1004,1009,1014,1019,1024,1029,1034],{"type":380,"attrs":990,"content":991},{"level":765,"textAlign":102},[992],{"text":993,"type":301},"Une discipline, deux expériences de soins",{"type":15,"attrs":995,"content":996},{"textAlign":102},[997],{"text":998,"type":301},"C’est une expérience traumatisante dans l’enfance qui conduit Sonia Isaac-Mann à choisir une carrière dans le secteur de la santé. ",{"type":15,"attrs":1000,"content":1001},{"textAlign":102},[1002],{"text":1003,"type":301},"Terrorisée par sa visite chez le dentiste, elle s’agite dans le fauteuil et se cramponne à la main de sa tante. Ignorant comment rendre la consultation culturellement plus sûre, et le fait que sa patiente est sur le point de s’échapper du fauteuil, la dentiste se penche pour lui injecter un anesthésiant. L’aiguille se retrouve dans son bras. Ses cris résonnent trois étages plus bas, et sa tante a le doigt cassé.",{"type":15,"attrs":1005,"content":1006},{"textAlign":102},[1007],{"text":1008,"type":301},"À l’époque, Sonia Isaac-Mann ne mesure pas pleinement le traumatisme qu’elle porte. Mais en tant que membre de la Première Nation Mi’gmaq de Listuguj, elle sait que son père a enduré à l’école des procédures dentaires à des fins expérimentales. Cette expérience n’est qu’un exemple parmi d’autres des répercussions du racisme et des systèmes coloniaux sur la sécurité des patients issus des Premières Nations. ",{"type":15,"attrs":1010,"content":1011},{"textAlign":102},[1012],{"text":1013,"type":301},"Des années plus tard, durant sa spécialisation à l’Université de l’Alberta, Sonia Isaac-Mann vit une expérience de soins dentaires totalement différente. Consciente du traumatisme associé aux soins dentaires pour les membres des Premières Nations, sa dentiste discute avec elle de son expérience et crée un espace sécuritaire et confortable pour la procédure. ",{"type":380,"attrs":1015,"content":1016},{"level":765,"textAlign":102},[1017],{"text":1018,"type":301},"Des soins à l’image des communautés desservies",{"type":15,"attrs":1020,"content":1021},{"textAlign":102},[1022],{"text":1023,"type":301},"À ce moment-là, Sonia Isaac-Mann prend conscience de quelque chose. ",{"type":15,"attrs":1025,"content":1026},{"textAlign":102},[1027],{"text":1028,"type":301},"« Lorsque j’ai compris comment le système [de santé] était conçu, j’ai réalisé que je ne voulais pas faire des études de médecine, explique-t-elle. J’avais besoin d’une expérience administrative. Je voulais être en mesure d’influencer les politiques. Et j’avais besoin de comprendre comment fonctionne le gouvernement pour pouvoir transformer les systèmes et faire évoluer les politiques. »",{"type":15,"attrs":1030,"content":1031},{"textAlign":102},[1032],{"text":1033,"type":301},"Pour Sonia Isaac-Mann, le meilleur moyen d’influer sur l’expérience des soins n’était pas de devenir médecin ou infirmière, des carrières qui lui étaient pourtant familières quand elle était enfant. Elle estime aujourd’hui que davantage de jeunes des Premières Nations doivent connaître les différentes voies professionnelles possibles dans le secteur de la santé. ",{"type":15,"attrs":1035},{"textAlign":102},{"id":16,"_uid":1037,"items":1038,"component":1055},"5c3a72b3-2c5e-4909-b669-2b4c839d747c",[1039],{"_uid":1040,"image":1041,"quote":1043,"author":16,"component":1054,"author_title":16,"background_color":16},"bcf4765e-bd8d-487a-89e0-c734e8e576f1",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":286,"meta_data":1042},{},{"type":12,"attrs":1044,"content":1045},{"backgroundColor":102},[1046],{"type":15,"attrs":1047,"content":1048},{"textAlign":102},[1049],{"text":1050,"type":301,"marks":1051},"« Plus vous avez de contrôle sur vos services de santé, plus vos résultats de santé s’améliorent. »",[1052],{"type":304,"attrs":1053},{"color":16},"quote-item","quote",{"id":16,"_uid":1057,"content":1058,"component":330},"d7d6abc6-df17-49fa-bcae-ca3c5db1494d",[1059],{"_uid":1060,"content":1061,"component":329},"9275ca3b-2d67-4823-9b79-c1e00e18e251",{"type":12,"attrs":1062,"content":1063},{"backgroundColor":102},[1064,1072,1080,1088,1096,1135,1163,1171,1179,1187,1196,1204,1212,1220],{"type":15,"attrs":1065,"content":1066},{"textAlign":102},[1067],{"text":1068,"type":301,"marks":1069},"Aujourd’hui présidente-directrice générale de la Régie de la santé des Premières Nations de Sioux Lookout, Sonia Isaac-Mann soutient un organisme dirigé par des Premières Nations qui offre des programmes et des services de santé à ses communautés et à leurs membres. ",[1070],{"type":304,"attrs":1071},{"color":16},{"type":15,"attrs":1073,"content":1074},{"textAlign":102},[1075],{"text":1076,"type":301,"marks":1077},"Les modèles dirigés par les Premières Nations peuvent également réduire les lacunes et la confusion causées par le chevauchement des responsabilités fédérales et provinciales. Ils donnent davantage de contrôle aux Premières Nations sur la conception et la prestation des services, et favorisent ainsi des soins mieux coordonnés, plus adaptés aux besoins et culturellement sécurisants.",[1078],{"type":304,"attrs":1079},{"color":16},{"type":380,"attrs":1081,"content":1082},{"level":382,"textAlign":102},[1083],{"text":1084,"type":301,"marks":1085},"La sécurité culturelle n’est pas le fruit du hasard, elle se conçoit.",[1086],{"type":304,"attrs":1087},{"color":389},{"type":15,"attrs":1089,"content":1090},{"textAlign":102},[1091],{"text":1092,"type":301,"marks":1093},"Il est impossible de parler de soins plus sûrs sans commencer par reconnaître le racisme systémique que continuent de subir les Premières Nations, les Inuit et les Métis lorsqu’ils accèdent aux soins et services de santé. Pour Sonia Isaac-Mann, nommer le racisme pour ce qu’il est, plutôt que de le présenter comme la conséquence regrettable d’un « malentendu culturel », peut inciter les organismes à changer les politiques et les normes.",[1094],{"type":304,"attrs":1095},{"color":16},{"type":15,"attrs":1097,"content":1098},{"textAlign":102},[1099,1104,1116,1121,1130],{"text":1100,"type":301,"marks":1101},"Elle cite en exemple un outil mis au point en Colombie-Britannique, qui peut aider les organismes à combattre le racisme envers les Autochtones et à créer des environnements de soins culturellement sécuritaires. La norme ",[1102],{"type":304,"attrs":1103},{"color":16},{"text":1105,"type":301,"marks":1106},"Sécurisation culturelle et humilité pour la Colombie-Britannique",[1107,1114],{"type":1108,"attrs":1109},"link",{"href":1110,"uuid":102,"anchor":102,"custom":1111,"target":1112,"linktype":1113},"https:\u002F\u002Fhealthstandards.org\u002Ffr\u002Fstandard\u002Fsecurisation-culturelle-et-humilite-pour-la-colombie-britannique\u002F",{},"_blank","url",{"type":304,"attrs":1115},{"color":16},{"text":1117,"type":301,"marks":1118}," a été introduite en 2022 par la Régie de la santé des Premières Nations de Colombie-Britannique et l’Organisation de normes en santé. Cet outil, premier du genre au Canada, répond à la recommandation 8 du rapport ",[1119],{"type":304,"attrs":1120},{"color":16},{"text":1122,"type":301,"marks":1123},"In Plain Sight",[1124,1128],{"type":1108,"attrs":1125},{"href":1126,"uuid":102,"anchor":102,"custom":1127,"target":1112,"linktype":1113},"https:\u002F\u002Fwww.ccnsa.ca\u002F635\u002FIn_Plain_Sight__Addressing_Indigenous-Specific_Racism_and_Discrimination_in_BC_Health_Care.nccih?id=2280&col=3",{},{"type":304,"attrs":1129},{"color":16},{"text":1131,"type":301,"marks":1132},", rapport publié en réponse aux allégations de racisme de la part du personnel d’un hôpital de l’île de Vancouver.",[1133],{"type":304,"attrs":1134},{"color":16},{"type":15,"attrs":1136,"content":1137},{"textAlign":102},[1138,1143,1151,1156,1158],{"text":1139,"type":301,"marks":1140},"La ",[1141],{"type":304,"attrs":1142},{"color":654},{"text":1144,"type":301,"marks":1145},"norme nationale Sécurisation et humilité culturelles",[1146,1150],{"type":1108,"attrs":1147},{"href":1148,"uuid":102,"anchor":102,"custom":1149,"target":1112,"linktype":1113},"https:\u002F\u002Fhealthstandards.org\u002Ffr\u002Fstandard\u002Fsecurisation-et-humilite-culturelles\u002F",{},{"type":656},{"text":1152,"type":301,"marks":1153},", lancée en 2026, s",[1154],{"type":304,"attrs":1155},{"color":654},{"text":1157,"type":301},"’",{"text":1159,"type":301,"marks":1160},"appuie sur ces travaux et précise les exigences applicables aux organismes, aux institutions, aux leaders et aux équipes pour combattre le racisme subi par les Premières Nations, les Inuit et les Métis dans les systèmes de santé et améliorer la sécurité culturelle des services.",[1161],{"type":304,"attrs":1162},{"color":654},{"type":15,"attrs":1164,"content":1165},{"textAlign":102},[1166],{"text":1167,"type":301,"marks":1168},"En fin de compte, c’est le patient ou la patiente qui détermine si les soins sont réellement culturellement sécuritaires, souligne Sonia Isaac-Mann. Ses rétroactions, associées à des initiatives d’amélioration de la qualité pertinentes, peuvent faire toute la différence.",[1169],{"type":304,"attrs":1170},{"color":16},{"type":15,"attrs":1172,"content":1173},{"textAlign":102},[1174],{"text":1175,"type":301,"marks":1176},"« Même en tant qu’organisme des Premières Nations, nous devons veiller à intégrer la sécurité culturelle dans nos services et dans les nouveaux programmes », affirme-t-elle à propos du travail mené par la Régie de la santé des Premières Nations de Sioux Lookout.",[1177],{"type":304,"attrs":1178},{"color":16},{"type":380,"attrs":1180,"content":1181},{"level":382,"textAlign":102},[1182],{"text":1183,"type":301,"marks":1184},"Partager ce qui fonctionne",[1185],{"type":304,"attrs":1186},{"color":389},{"type":15,"attrs":1188,"content":1189},{"textAlign":102},[1190],{"text":1191,"type":301,"marks":1192},"Écouter les patientes et les patients dans un milieu de soins donné est une chose. Créer un espace permettant d’apprendre des initiatives menées par d’autres organismes de santé en est une autre. Cela demande davantage d’efforts, et peut passer au second plan lorsque les ressources et le temps sont comptés.",[1193],{"type":304,"attrs":1194},{"color":1195},"windowtext",{"type":15,"attrs":1197,"content":1198},{"textAlign":102},[1199],{"text":1200,"type":301,"marks":1201},"Mais pour Sonia Isaac-Mann, c’est l’une des approches les plus utiles pour promouvoir la sécurisation culturelle partout au pays. Les soins en hébergement mis en place par sa Régie de la santé sont pour elle une initiative unique qui mérite d’être partagée.",[1202],{"type":304,"attrs":1203},{"color":1195},{"type":15,"attrs":1205,"content":1206},{"textAlign":102},[1207],{"text":1208,"type":301,"marks":1209},"« Nous offrons des services complets pour soutenir les membres des Premières Nations qui quittent leur communauté pour se rendre à Sioux Lookout, explique-t-elle. Dès leur arrivée, un véhicule de transport médical vient les chercher pour les conduire à leur lieu d’hébergement. Sur place, ils ont accès à des repas, des activités et des soutiens. »",[1210],{"type":304,"attrs":1211},{"color":1195},{"type":15,"attrs":1213,"content":1214},{"textAlign":102},[1215],{"text":1216,"type":301,"marks":1217},"Ce programme a déjà été présenté à d’autres organismes dans le cadre d’échanges de connaissances, mais il gagnerait à être diffusé plus largement.",[1218],{"type":304,"attrs":1219},{"color":1195},{"type":15,"attrs":1221,"content":1222},{"textAlign":102},[1223],{"text":1224,"type":301,"marks":1225},"Pour Sonia Isaac-Mann, il est important que les leaders prennent le temps de se réunir pour partager les pratiques exemplaires. « Historiquement, les Premières Nations se réunissaient pour mettre en commun leurs connaissances et comprendre ce qui fonctionnait et ce qui devait être amélioré, confie-t-elle. Nous avons un peu perdu cette tradition d’apprentissage mutuel. Nous réfléchissons à la création d’un réseau de soutien pour les leaders de la santé des Premières Nations. Le projet n’en est qu’à ses débuts, mais au moins, la discussion est lancée. »",[1226],{"type":304,"attrs":1227},{"color":1195},{"id":16,"cta":1229,"_uid":1233,"items":1234,"title":611,"component":612},[1230],{"_uid":1231,"link":1232,"label":600,"component":601},"e1542b5b-6575-458b-9f2e-981aff092d23",{"id":588,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":591,"prep":592},"fb18f1c8-59c3-4bb9-b6c6-855e5666b8de",[604,606,607,608,609,610,272],{"id":16,"_uid":1236,"items":1237,"component":662},"abbb2ee2-1eda-4c5a-9386-8817f9194cec",[1238],{"_uid":1239,"link":1240,"image":1244,"title":635,"component":636,"description":1246},"3fdf107d-404d-40ed-b3ae-7c73c0a601c3",[1241],{"_uid":1242,"link":1243,"label":630,"component":601},"5f9461fd-e4ea-4435-9904-ddc24199e28a",{"id":622,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":623,"prep":592},{"id":632,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":633,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":1245,"is_external_url":289},{},{"type":12,"attrs":1247,"content":1248},{"backgroundColor":102},[1249,1262],{"type":15,"attrs":1250,"content":1251},{"textAlign":102},[1252,1256,1257],{"text":644,"type":301,"marks":1253},[1254],{"type":304,"attrs":1255},{"color":16},{"text":649,"type":301},{"text":635,"type":301,"marks":1258},[1259,1261],{"type":304,"attrs":1260},{"color":654},{"type":656},{"type":15,"attrs":1263,"content":1264},{"textAlign":102},[1265],{"text":661,"type":301},[],"making-cultural-safety-the-expectation-not-the-exception","fr\u002Factualites-et-perspectives\u002Fquand-la-securite-culturelle-devient-la-norme-et-non-l-exception",-9490,[],"c9734578-5921-432a-9976-95b73cae9b74","2026-10-21T18:59:32.529Z",[],"updates\u002Fmaking-cultural-safety-the-expectation-not-the-exception",[1276],{"path":1277,"name":954,"lang":672,"published":592},"actualites-et-perspectives\u002Fquand-la-securite-culturelle-devient-la-norme-et-non-l-exception",{"name":1279,"created_at":1280,"published_at":1281,"updated_at":1282,"id":1283,"uuid":606,"content":1284,"slug":1617,"full_slug":1618,"sort_by_date":102,"position":1619,"tag_list":1620,"is_startpage":289,"parent_id":669,"meta_data":102,"group_id":1621,"first_published_at":1622,"release_id":102,"lang":672,"path":102,"alternates":1623,"default_full_slug":1624,"translated_slugs":1625},"What if Safer Care Starts with Knowing the Person?","2026-08-24T17:40:57.345Z","2026-10-22T19:12:48.493Z","2026-10-22T19:12:48.596Z",212597380629378,{"seo":1285,"_uid":1288,"hero":1289,"types":1306,"topics":1307,"Noindex":289,"content":1308,"audience":1616,"component":664},{"_uid":1286,"title":1287,"plugin":277,"og_image":16,"og_title":16,"description":16,"twitter_image":16,"twitter_title":16,"og_description":16,"twitter_description":16},"50566dcb-2bad-452e-9b06-9b4786fea92d","Et si des soins plus sûrs commençaient par mieux connaître la personne? | Série de billets de blogue Celles et ceux qui rendent les soins plus sûrs","7f03e057-bb3b-42ca-867a-cee2fb1334f0",[1290],{"_uid":1291,"date":1292,"image":1293,"title":1297,"author":16,"component":292,"description":1298},"efc1f034-049b-4f2b-af10-1a0e0f4c95ba","2026-08-25 04:00",{"id":1294,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":1295,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":1296,"is_external_url":289},212623942182622,"https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F3103x1876\u002Ffb85661c21\u002Fblog-hero-fr-1340x810.webp",{},"Et si des soins plus sûrs commençaient par mieux connaître la personne? ",{"type":12,"attrs":1299,"content":1300},{"backgroundColor":102},[1301],{"type":15,"attrs":1302,"content":1303},{"textAlign":102},[1304],{"text":1305,"type":301},"Au centre de santé Riverview, la curiosité fait partie de la culture. Chaque question est une occasion d’en apprendre un peu plus et de se demander ce qu’on pourrait faire autrement. C’est ainsi que l’amélioration se poursuit au quotidien et que des soins plus sûrs et centrés sur la personne prennent forme. ",[243],[],[1309,1322,1403,1418,1479,1494,1551,1574,1605,1609],{"id":16,"_uid":1310,"content":1311,"component":330},"94c55b01-f323-4366-b507-bec439521259",[1312],{"_uid":1313,"content":1314,"component":329},"fc3bfc44-3a6e-4db0-9854-4ed6543a767a",{"type":12,"attrs":1315,"content":1316},{"backgroundColor":102},[1317],{"type":15,"attrs":1318,"content":1319},{"textAlign":102},[1320],{"text":1321,"type":301},"Celles et ceux qui rendent les soins plus sûrs est une série de billets de blogue présentant des réflexions et des expériences de personnes œuvrant dans les secteurs de la santé et des services sociaux au Canada. À travers des récits de patients et de patientes, de personnes proches aidantes, de prestataires de soins de santé, de leaders et de partenaires communautaires, la série explore les instants du quotidien, les relations et les systèmes qui influent sur la sécurité.",{"id":16,"_uid":1323,"content":1324,"component":330},"b2c4bad8-7e6c-4c04-8c7a-60a55fa1586a",[1325],{"_uid":1326,"content":1327,"component":329},"58882b93-3058-4a17-aeb9-3edc5110d867",{"type":12,"attrs":1328,"content":1329},{"backgroundColor":102},[1330,1335,1340,1345,1350,1355,1360,1365,1382,1387,1398],{"type":380,"attrs":1331,"content":1332},{"level":765,"textAlign":102},[1333],{"text":1334,"type":301},"Un comportement peut être le signe que quelque chose ne va pas. Mais pour comprendre ce qu’il exprime, encore faut-il connaître la personne.  ",{"type":15,"attrs":1336,"content":1337},{"textAlign":102},[1338],{"text":1339,"type":301},"« Je veux apprendre à connaître cette personne. » C’est ce que s’est dit Victoria Marek lorsqu’un résident du Centre de santé Riverview, à Winnipeg, au Manitoba, avait des interactions difficiles avec d’autres personnes dans un salon commun. Victoria, directrice des soins aux résidents et des services paramédicaux, a pris le temps de s’asseoir avec lui. Au fil de leur conversation, elle en a appris davantage sur son parcours et sur l’importance qu’il accordait à son autonomie et à son intimité. Un contexte que son comportement, à lui seul, ne pouvait révéler. Le personnel lui a trouvé un endroit plus tranquille où regarder la télévision. Puis Victoria a voulu en savoir un peu plus. Y avait-il quelque chose qui lui manquait?  ",{"type":15,"attrs":1341,"content":1342},{"textAlign":102},[1343],{"text":1344,"type":301}," « Des fruits frais », a-t-il répondu.  ",{"type":15,"attrs":1346,"content":1347},{"textAlign":102},[1348],{"text":1349,"type":301}," On a commencé à lui en apporter chaque semaine. Peu après, le personnel a remarqué qu’il semblait plus heureux. Il souriait et riait davantage. Victoria parle d’une « petite victoire » qui mérite qu’on s’en souvienne parce que, aussi modeste soit-elle, « elle a fait une différence dans la vie de quelqu’un ».  ",{"type":15,"attrs":1351,"content":1352},{"textAlign":102},[1353],{"text":1354,"type":301}," Victoria sait que les fruits frais ne seront pas toujours la solution. Ce qui compte, c’est de chercher à comprendre ce que chacune tente de communiquer avant de décider comment l’accompagner. « S’il suffit d’acheter des pommes tous les jours pour faire une différence, je vais le faire », dit-elle. ",{"type":380,"attrs":1356,"content":1357},{"level":765,"textAlign":102},[1358],{"text":1359,"type":301},"Que pouvons-nous faire de plus​?​ ",{"type":15,"attrs":1361,"content":1362},{"textAlign":102},[1363],{"text":1364,"type":301},"Le centre de santé Riverview accueille 257 personnes dans ses communautés de soins personnels et de soins aux personnes atteintes de démence. Chacune arrive avec son histoire, ses habitudes et sa façon de communiquer. Mieux connaître chaque personne et ce qui compte pour elle ouvre la voie à des soins plus sûrs. Cette approche accorde aussi une plus grande place aux personnes résidentes, aux familles, aux partenaires de soins et au personnel dans les décisions qui les concernent. ",{"type":15,"attrs":1366,"content":1367},{"textAlign":102},[1368,1370,1380],{"text":1369,"type":301},"Cette façon de voir les soins guide aussi le travail de Riverview en matière d’utilisation appropriée des antipsychotiques. Un travail amorcé bien avant sa participation au programme",{"text":1371,"type":301,"marks":1372}," Utilisation appropriée des antipsychotiques : Impulser le changement ",[1373,1379],{"type":1108,"attrs":1374},{"href":1375,"uuid":1376,"anchor":102,"custom":1377,"target":1378,"linktype":589},"\u002Ffr\u002Fprogrammes\u002Fimpulser-le-changement","a3c98562-a1c5-45cd-9303-9a32020bf25f",{},"_self",{"type":328},{"text":1381,"type":301},"d’Excellence en santé Canada. ",{"type":15,"attrs":1383,"content":1384},{"textAlign":102},[1385],{"text":1386,"type":301},"De mai 2023 à mai 2024, Riverview a formé des membres du personnel infirmier et du personnel de soutien aux soins aux Approches douces et persuasives (ADPᴹᴰ), mis en place une trousse de déprescription et effectué des examens trimestriels de la médication. Ces efforts ont aussi permis de cerner les changements plus difficiles à maintenir et les possibilités d’aller plus loin. ",{"type":15,"attrs":1388,"content":1389},{"textAlign":102},[1390,1392,1396],{"text":1391,"type":301},"Dans le cadre d’",{"text":1393,"type":301,"marks":1394},"UAA : Impulser le changement",[1395],{"type":328},{"text":1397,"type":301},", l’équipe a choisi de commencer dans une communauté où elle savait qu’il serait plus difficile de faire évoluer les pratiques. Elle a élargi la formation à d’autres membres du personnel, renforcé ses partenariats avec les personnes résidentes, les familles et les partenaires de soins, mis à profit les caucus de sécurité interdisciplinaires et adopté une approche d’équipe pour l’examen des antipsychotiques. L’objectif : donner une plus grande place aux personnes qui connaissent bien les résidents dans les décisions concernant leurs soins. ",{"type":15,"attrs":1399,"content":1400},{"textAlign":102},[1401],{"text":1402,"type":301},"Car comprendre une personne dans toute sa complexité demande plus d’un regard.  Le personnel de soutien aux soins, présent au quotidien, peut remarquer des changements subtils dans son comportement. Les familles et les partenaires de soins connaissent son histoire, les expériences qui l’ont marquée et les habitudes qui rythment ses journées. Le personnel d’entretien, le personnel administratif et les autres membres de l’équipe découvrent encore d’autres facettes de la personne, au fil des conversations et des interactions qui ont lieu en dehors des soins.  ",{"id":16,"_uid":1404,"items":1405,"component":1055},"678b61c4-b9e2-4e93-bef8-850b7b4a731c",[1406],{"_uid":1407,"image":1408,"quote":1410,"author":16,"component":1054,"author_title":16},"f8406350-07aa-4e5a-b42d-a21eea22a106",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":286,"meta_data":1409},{},{"type":12,"attrs":1411,"content":1412},{"backgroundColor":102},[1413],{"type":15,"attrs":1414,"content":1415},{"textAlign":102},[1416],{"text":1417,"type":301},"« Qu’est-ce que cette personne essaie de nous dire? » ",{"id":16,"_uid":1419,"content":1420,"component":330},"60b71f4f-7105-4d4d-a650-2a0a49cf65e0",[1421],{"_uid":1422,"content":1423,"component":329},"15bff525-b003-42d9-9bba-2a4df0cd272d",{"type":12,"attrs":1424,"content":1425},{"backgroundColor":102},[1426,1431,1436,1446,1456,1461],{"type":15,"attrs":1427,"content":1428},{"textAlign":102},[1429],{"text":1430,"type":301},"Pour Jenelle Masi, infirmière ressource en soins cliniques à Riverview, réunir ces différentes perspectives a changé les questions que se posent les équipes. Au lieu de se demander « Quel médicament pouvons-nous utiliser pour gérer ce comportement? », elles se demandent de plus en plus : « Qu’est-ce que cette personne essaie de nous dire? » ",{"type":15,"attrs":1432,"content":1433},{"textAlign":102},[1434],{"text":1435,"type":301},"Ce changement de perspective se reflète aussi dans l’utilisation des antipsychotiques.  ",{"type":15,"attrs":1437,"content":1438},{"textAlign":102},[1439,1441,1444],{"text":1440,"type":301}," Tout au long d’",{"text":1393,"type":301,"marks":1442},[1443],{"type":328},{"text":1445,"type":301},", l’équipe a cherché à les réserver aux situations où ils étaient nécessaires et à veiller à leur utilisation sécuritaire. Les décisions de réduire, d’augmenter ou de cesser la médication étaient adaptées à chaque personne. Au total, la médication antipsychotique a été réduite ou arrêtée chez 11 des 22 résidents. Pour la plupart, les comportements et les symptômes sont demeurés stables. D’autres ont connu des améliorations, notamment une diminution de la somnolence et une participation accrue. Dans les quelques cas où les symptômes se sont aggravés, l’équipe a ajusté son approche en fonction de la personne. ",{"type":15,"attrs":1447,"content":1448},{"textAlign":102},[1449,1451,1454],{"text":1450,"type":301}," À la fin d’",{"text":1393,"type":301,"marks":1452},[1453],{"type":328},{"text":1455,"type":301},", tout le personnel de la communauté participante avait suivi la formation Person Directed Living. Parmi les résidents, les familles et les partenaires de soins qui avaient également suivi la formation, le niveau moyen de connaissances autodéclarées est passé de 1,8 à 4,2 sur 5. La formation portait sur la démence et les comportements réactifs, les antipsychotiques et les risques qui y sont associés ainsi que les approches de soutien. Les conversations ont évolué elles aussi. Les familles et les partenaires de soins posaient davantage de questions sur les antipsychotiques prescrits à leurs proches, notamment sur la possibilité d’en réduire les doses. ",{"type":380,"attrs":1457,"content":1458},{"level":765,"textAlign":102},[1459],{"text":1460,"type":301},"Et si nous essayions autre chose? ",{"type":15,"attrs":1462,"content":1463},{"textAlign":102},[1464,1466,1472,1477],{"text":1465,"type":301},"Aujourd'hui, Riverview étend cette volonté de mieux connaître chaque personne à l’ensemble de l’organisation. L’équipe prépare des profils « Getting to Know Me » (",{"text":1467,"type":301,"marks":1468},"Apprendre à me connaître",[1469,1471],{"type":304,"attrs":1470},{"color":16},{"type":328},{"text":1473,"type":301,"marks":1474},") ",[1475],{"type":304,"attrs":1476},{"color":16},{"text":1478,"type":301},"pour les 257 personnes résidentes afin de recueillir leurs préférences, leurs habitudes et d’autres renseignements personnels. Ces profils aideront le personnel à mieux comprendre qui elles sont, comment elles communiquent et ce qui compte pour elles. ",{"id":16,"_uid":1480,"items":1481,"component":1055},"1ed48859-1f4c-4f00-aa77-d85414f1bb0b",[1482],{"_uid":1483,"image":1484,"quote":1486,"author":16,"component":1054,"author_title":16},"10bc4d75-95e9-403e-a2e2-ec8a50900650",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":286,"meta_data":1485},{},{"type":12,"attrs":1487,"content":1488},{"backgroundColor":102},[1489],{"type":15,"attrs":1490,"content":1491},{"textAlign":102},[1492],{"text":1493,"type":301},"« Le plus important, c’est d’apprendre aux gens qu’ils ont le pouvoir de prendre des décisions et d’apporter des changements. » ",{"id":16,"_uid":1495,"content":1496,"component":330},"78c0fc75-fcb4-4e65-8ea0-e4ac0345ec54",[1497],{"_uid":1498,"content":1499,"component":329},"c332ba1d-2e2e-4c3f-9533-ddb49230c604",{"type":12,"attrs":1500,"content":1501},{"backgroundColor":102},[1502,1507,1512,1527,1532],{"type":15,"attrs":1503,"content":1504},{"textAlign":102},[1505],{"text":1506,"type":301},"Pour Victoria, mieux connaître la personne permet aussi au personnel d’adapter sa façon d’intervenir au quotidien. Cette approche est intégrée à une nouvelle procédure de travail sécuritaire visant à soutenir les personnes qui communiquent parfois par des gestes plutôt que par la parole. La procédure s’appuie sur les Approches douces et persuasives (ADP) et la formation Person Directed Living. Elle encourage le personnel à prendre le temps d’observer. Quels sont les besoins et les signaux de la personne? Comment communique-t-elle? Ce temps d’observation et de réflexion peut changer la façon d’intervenir. ",{"type":15,"attrs":1508,"content":1509},{"textAlign":102},[1510],{"text":1511,"type":301},"Et Victoria veut aussi laisser place à une autre forme de curiosité : celle qui pousse à remettre les habitudes en question. « Pourquoi faisons-nous les choses de cette façon? Y a-t-il une meilleure façon de faire? Pouvons-nous essayer autre chose? », demande-t-elle. « Ce n’est pas parce que nous avons toujours fait quelque chose d’une certaine façon que nous devons continuer ainsi. » ",{"type":15,"attrs":1513,"content":1514},{"textAlign":102},[1515,1517,1525],{"text":1516,"type":301},"À Riverview, rendre les soins plus sûrs passe aussi par cette curiosité au quotidien : prendre le temps d’écouter, poser des questions, essayer autre chose. Pour poursuivre sur cette lancée, l’organisation s’est jointe au projet collaboratif",{"text":1518,"type":301,"marks":1519}," Utilisation appropriée des antipsychotiques en soins de longue durée au Manitoba",[1520],{"type":1108,"attrs":1521},{"href":1522,"uuid":1523,"anchor":102,"custom":1524,"target":1378,"linktype":589},"\u002Ffr\u002Fprogrammes\u002Fmanitoba-uaa-soins-longue-duree-projet-collaboratif","1e30feb0-bfb9-42fb-b1c4-739ecfc04434",{},{"text":1526,"type":301}," afin de continuer à apprendre et diffuser les pratiques efficaces dans l’ensemble de ses communautés. ",{"type":15,"attrs":1528,"content":1529},{"textAlign":102},[1530],{"text":1531,"type":301},"« Il n’y a jamais de ligne d’arrivée », affirme Victoria. « C’est une culture, pas un projet. » ",{"type":15,"attrs":1533,"content":1534},{"textAlign":102},[1535,1537,1543,1545,1549],{"text":1536,"type":301},"Dans le cadre de la ",{"text":635,"type":301,"marks":1538},[1539],{"type":1108,"attrs":1540},{"href":1541,"uuid":622,"anchor":102,"custom":1542,"target":1378,"linktype":589},"\u002Ffr\u002Fsemaine-nationale-de-la-securite-des-patients",{},{"text":1544,"type":301},", nous explorons la question ",{"text":1546,"type":301,"marks":1547},"Qu’est-ce qui rend les soins plus sûrs?",[1548],{"type":328},{"text":1550,"type":301}," À Riverview, la réponse prend racine dans une idée toute simple : mieux connaître la personne pour mieux prendre soin d’elle. ",{"id":16,"_uid":1552,"link":1553,"image":1559,"title":1563,"video_id":16,"component":1564,"media_type":1565,"description":1566,"video_title":16},"f8135933-c585-4f30-9709-03c8271b99b1",[1554],{"_uid":1555,"link":1556,"label":1558,"component":601},"94293951-fce2-4c3b-adbc-aa497881a0cf",{"id":1523,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":1557,"prep":592},"\u002Ffr\u002Fprograms\u002Fmanitoba-aua-long-term-care-collaborative","Participer au projet collaboratif ",{"id":1560,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":1561,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":1562,"is_external_url":289},171902297804273,"https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F1340x950\u002F2e28fbd220\u002Fhero-program-manitoba-aua.webp",{},"Déposer une demande au projet collaboratif UAA au Manitoba ","info-block-program","image",{"type":12,"attrs":1567,"content":1568},{"backgroundColor":102},[1569],{"type":15,"attrs":1570,"content":1571},{"textAlign":102},[1572],{"text":1573,"type":301},"Les foyers de soins personnels du Manitoba peuvent se joindre à Riverview et aux autres établissements participants pour apprendre les uns des autres et poursuivre leurs efforts visant à améliorer l’utilisation appropriée des antipsychotiques. ",{"id":16,"_uid":1575,"items":1576,"component":662},"ce628aff-3f2b-4ac7-b5b6-16d83cfbab6b",[1577],{"_uid":1578,"link":1579,"image":1583,"title":635,"component":636,"description":1585},"583369d3-2231-4552-937f-0979be2d834e",[1580],{"_uid":1581,"link":1582,"label":630,"component":601},"19263de7-2abc-402c-8279-254fa4f72d83",{"id":622,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":623,"prep":592},{"id":632,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":633,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":1584,"is_external_url":289},{},{"type":12,"attrs":1586,"content":1587},{"backgroundColor":102},[1588,1601],{"type":15,"attrs":1589,"content":1590},{"textAlign":102},[1591,1595,1596],{"text":644,"type":301,"marks":1592},[1593],{"type":304,"attrs":1594},{"color":16},{"text":649,"type":301},{"text":635,"type":301,"marks":1597},[1598,1600],{"type":304,"attrs":1599},{"color":654},{"type":656},{"type":15,"attrs":1602,"content":1603},{"textAlign":102},[1604],{"text":661,"type":301},{"id":16,"cta":1606,"_uid":1607,"items":1608,"title":635,"component":612},[],"994f6bae-b918-4c8b-98cc-30838b0200ad",[588,622],{"id":16,"cta":1610,"_uid":1614,"items":1615,"title":611,"component":612},[1611],{"_uid":1612,"link":1613,"label":600,"component":601},"fc869218-944e-458d-9714-ef63305a03a6",{"id":588,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":591,"prep":592},"ed1ff535-f705-4faf-a348-f1927080d623",[272,605,607,608,609,610,604],[],"what-if-safer-care-starts-with-knowing-the-person","fr\u002Factualites-et-perspectives\u002Fet-si-des-soins-plus-surs-commencaient-par-mieux-connaitre-la-personne",-9430,[],"ab5bd498-0227-4a94-a7d1-9a7f8fcd5505","2026-08-25T14:11:51.154Z",[],"updates\u002Fwhat-if-safer-care-starts-with-knowing-the-person",[1626],{"path":1627,"name":1628,"lang":672,"published":592},"actualites-et-perspectives\u002Fet-si-des-soins-plus-surs-commencaient-par-mieux-connaitre-la-personne","Et si des soins plus sûrs commençaient par mieux connaître la personne?",{"name":1630,"created_at":1631,"published_at":1632,"updated_at":1633,"id":1634,"uuid":607,"content":1635,"slug":1978,"full_slug":1979,"sort_by_date":102,"position":1980,"tag_list":1981,"is_startpage":289,"parent_id":669,"meta_data":102,"group_id":1982,"first_published_at":1983,"release_id":102,"lang":672,"path":102,"alternates":1984,"default_full_slug":1985,"translated_slugs":1986},"Shaping Safer Care Through Partnership ","2026-09-10T19:42:22.799Z","2026-10-22T19:12:44.359Z","2026-10-22T19:12:44.423Z",218643426669544,{"seo":1636,"_uid":1640,"hero":1641,"types":1659,"topics":1660,"Noindex":289,"content":1661,"audience":1977,"component":664},{"_uid":1637,"title":1638,"plugin":277,"og_image":16,"og_title":16,"description":1639,"twitter_image":16,"twitter_title":16,"og_description":16,"twitter_description":16},"9e69d1fc-6b17-43bf-8537-a00e98ce4beb","Des partenariats pour des soins plus sûrs | Série de billets de blogue Celles et ceux qui rendent les soins plus sûrs","Chaque année, la Journée mondiale de la sécurité des patients est une occasion importante de reconnaître la sécurité des patients comme une priorité de santé mondiale, et de réfléchir au rôle que chacun et chacune d’entre nous peut jouer pour rendre les soins plus sûrs.","e0bbc689-7825-427e-b606-de67a31d2cc0",[1642],{"_uid":1643,"date":1644,"image":1645,"title":1650,"author":16,"component":292,"description":1651},"a904e118-43b9-4b7c-9ade-2472b5d5c0d6","2026-09-17 00:00",{"id":1646,"alt":1647,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":1648,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":1649,"is_external_url":289},218879775668406,"Portrait de Heather Thiessen qui sourit à l’objectif.","https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F1500x907\u002F70aad49379\u002Fblog-hero-wpsd-fr-1340x810.webp",{"alt":1647,"size":953,"title":16,"source":16,"copyright":16},"Des partenariats pour des soins plus sûrs ",{"type":12,"attrs":1652,"content":1653},{"backgroundColor":102},[1654],{"type":15,"attrs":1655,"content":1656},{"textAlign":102},[1657],{"text":1658,"type":301},"Chaque année, la Journée mondiale de la sécurité des patients est une occasion importante de reconnaître la sécurité des patients comme une priorité de santé mondiale, et de réfléchir au rôle que chacun et chacune d’entre nous peut jouer pour rendre les soins plus sûrs. ",[243],[32,74],[1662,1674,1722,1737,1766,1781,1809,1862,1878,1906,1937,1970],{"id":16,"_uid":1663,"content":1664,"component":330},"9cf9d59a-46e2-409d-a3e5-a4c75f59caca",[1665],{"_uid":1666,"content":1667,"component":329},"7109026b-0edf-4301-8969-b95dd85a9e3a",{"type":12,"attrs":1668,"content":1669},{"backgroundColor":102},[1670],{"type":15,"attrs":1671,"content":1672},{"textAlign":102},[1673],{"text":1321,"type":301},{"id":16,"_uid":1675,"content":1676,"component":330},"d8902048-d1b2-47a9-bde0-671387da99ab",[1677],{"_uid":1678,"content":1679,"component":329},"3759bc80-8b98-4ee8-9c94-b0a271d9fee4",{"type":12,"attrs":1680,"content":1681},{"backgroundColor":102},[1682,1693,1698,1703,1708],{"type":15,"attrs":1683,"content":1684},{"textAlign":102},[1685,1687,1691],{"text":1686,"type":301},"Le 17 septembre, la Journée mondiale de la sécurité des patients met l’accent sur la nécessité de soins sûrs pour les maladies non transmissibles (MNT), avec pour thème ",{"text":1688,"type":301,"marks":1689},"Des soins sûrs pour la vie!",[1690],{"type":328},{"text":1692,"type":301}," Celui-ci rappelle qu’il est important d’offrir des soins sûrs et de qualité aux personnes qui ont régulièrement recours au système de santé, sur le long terme ou toute leur vie. ",{"type":15,"attrs":1694,"content":1695},{"textAlign":102},[1696],{"text":1697,"type":301},"Cette campagne est aussi l’occasion de reconnaître que la sécurité des soins se bâtit collectivement dans l’ensemble du réseau de la santé. ",{"type":15,"attrs":1699,"content":1700},{"textAlign":102},[1701],{"text":1702,"type":301},"Pour Heather Thiessen, patiente partenaire et membre du conseil d’administration d’Excellence en santé Canada, ce constat repose sur des années d’expérience vécue. Atteinte de deux maladies neurologiques chroniques, Heather Thiessen a été hospitalisée à plusieurs reprises, et continue d’avoir des interactions régulières avec le système de santé. ",{"type":15,"attrs":1704,"content":1705},{"textAlign":102},[1706],{"text":1707,"type":301},"Elle se souvient d’une époque où les soins étaient avant tout centrés sur le système, et où les patientes, les patients et les familles n’étaient pas systématiquement invités à participer aux discussions ou aux décisions concernant leurs propres soins. Poser des questions pouvait être difficile, et au fil du temps, elle a appris à garder le silence.  ",{"type":15,"attrs":1709,"content":1710},{"textAlign":102},[1711,1713,1720],{"text":1712,"type":301},"Mais l’année 2009 marque un tournant, avec la publication du rapport ",{"text":1714,"type":301,"marks":1715},"Saskatchewan’s Patient First Review",[1716],{"type":1108,"attrs":1717},{"href":1718,"uuid":102,"anchor":102,"custom":1719,"target":1112,"linktype":1113},"https:\u002F\u002Fwww.saskatchewan.ca\u002Fgovernment\u002Fnews-and-media\u002F2009\u002Foctober\u002F15\u002Fpatient-first-review-commissioner-calls-for-more-caring-better-coordinated-health-system",{},{"text":1721,"type":301},", qui préconise une approche de soins davantage centrée sur le patient et la famille. Ce changement de philosophie a permis à Heather Thiessen de prendre part aux discussions sur sa santé et son bien-être, auxquelles elle n’avait pas toujours l’impression d’être la bienvenue. ",{"id":16,"_uid":1723,"items":1724,"component":1055},"3aeff93a-860d-41a4-a26a-3541cbbd88d9",[1725],{"_uid":1726,"image":1727,"quote":1729,"author":16,"component":1054,"author_title":16},"75cba2bb-64e5-4a72-9c03-9e9481dd034c",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":286,"meta_data":1728},{},{"type":12,"attrs":1730,"content":1731},{"backgroundColor":102},[1732],{"type":15,"attrs":1733,"content":1734},{"textAlign":102},[1735],{"text":1736,"type":301},"« Être malade et se retrouver plongé dans ce que j’appelle “l’univers hospitalier” peut être très angoissant et éprouvant. Lorsqu’on est invité à participer aux discussions et à donner son avis, on retrouve un peu de contrôle dans un monde où l’on a souvent l’impression de ne plus rien maîtriser. » ",{"id":16,"_uid":1738,"link":1739,"image":1740,"title":1746,"video_id":16,"component":1747,"video_mp4":1748,"media_type":1565,"video_type":1750,"description":1751,"video_title":16,"video_mp4_thumbnail":1764},"a80f93ac-07f3-4c89-87cb-ecccd9ebdc50",[],{"id":1741,"alt":1742,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":1743,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":1744,"is_external_url":289},218881247508663,"Heather Thiessen debout à côté d’un appareil de tomodensitométrie dans une salle d’imagerie médicale.","https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F1002x604\u002F7c29c7bccf\u002Fheather-and-ct-scan.webp",{"alt":1742,"size":1745,"title":16,"source":16,"copyright":16},"1002x604","La sécurité des soins au cœur de chaque interaction ","text-media",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":286,"meta_data":1749},{},"youtube",{"type":12,"attrs":1752,"content":1753},{"backgroundColor":102},[1754,1759],{"type":15,"attrs":1755,"content":1756},{"textAlign":102},[1757],{"text":1758,"type":301},"Pour les personnes qui interagissent fréquemment avec le système de santé, la sécurité dépasse le simple cadre d’une consultation, d’une intervention ou d’une hospitalisation. D’autres facteurs sont tout aussi importants : une communication claire, la continuité des soins ou encore la possibilité de participer activement à sa prise en charge. Ces facteurs permettent de veiller à ce que les informations soient partagées, que les préoccupations soient entendues et que les soins tiennent compte des besoins de la personne. ",{"type":15,"attrs":1760,"content":1761},{"textAlign":102},[1762],{"text":1763,"type":301},"Pour Heather Thiessen, un véritable partenariat commence par des échanges respectueux et la reconnaissance de l’expertise tirée du vécu de la maladie. Sa relation avec sa neurologue en est la parfaite illustration. Elles élaborent les plans de soins ensemble, en s’appuyant tant sur l’expertise clinique que sur ses expériences et sa connaissance de sa santé. ",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":286,"meta_data":1765},{},{"id":16,"_uid":1767,"items":1768,"component":1055},"9adf503c-a5b7-45db-91dc-453e66bee87b",[1769],{"_uid":1770,"image":1771,"quote":1773,"author":16,"component":1054,"author_title":16},"d68d2426-daf3-49d6-a427-cf9fa9349c52",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":286,"meta_data":1772},{},{"type":12,"attrs":1774,"content":1775},{"backgroundColor":102},[1776],{"type":15,"attrs":1777,"content":1778},{"textAlign":102},[1779],{"text":1780,"type":301},"« Il faut du temps pour nouer ces relations, mais cela vaut largement la peine à long terme. Elle sait que personne ne me connaît et comprend mes maladies aussi bien que moi. » ",{"id":16,"_uid":1782,"content":1783,"component":330},"4c9bdafa-5761-4ee1-a233-21718e46d50c",[1784],{"_uid":1785,"content":1786,"component":329},"6ffe4a56-9acc-4c02-a028-3ab2a32b343a",{"type":12,"attrs":1787,"content":1788},{"backgroundColor":102},[1789,1794,1799,1804],{"type":15,"attrs":1790,"content":1791},{"textAlign":102},[1792],{"text":1793,"type":301},"Heather Thiessen a également pu mesurer l’importance d’un plan de soins qui reflète ce qui compte pour la personne. Dans un cas précis, elle a collaboré avec l’équipe soignante pour documenter un plan d’intervention en cas d’urgence médicale.  ",{"type":15,"attrs":1795,"content":1796},{"textAlign":102},[1797],{"text":1798,"type":301},"Lorsque la situation s’est présentée, elle a pu rappeler l’existence du plan; elle savait que l’équipe était prête à le respecter. ",{"type":15,"attrs":1800,"content":1801},{"textAlign":102},[1802],{"text":1803,"type":301},"« J’ai juste eu à dire “N’oubliez pas mon plan.” Ils m’ont répondu “Nous sommes tous prêts”. » ",{"type":15,"attrs":1805,"content":1806},{"textAlign":102},[1807],{"text":1808,"type":301},"Pour Heather Thiessen, cette expérience a confirmé que le partenariat et la communication contribuent l’un comme l’autre à rendre les soins plus sûrs. Il était important pour elle de créer un plan de soins avec son équipe soignante, mais aussi de savoir que tout le monde le comprenait et était prêt à intervenir.  ",{"id":16,"_uid":1810,"content":1811,"component":330},"5321cd42-d89e-43f3-8eca-07e49bf114bc",[1812],{"_uid":1813,"content":1814,"component":329},"285d78da-4fa4-4ee7-a16d-b8961e1efdbe",{"type":12,"attrs":1815,"content":1816},{"backgroundColor":102},[1817,1822,1827,1832,1837,1842,1847,1852,1857],{"type":380,"attrs":1818,"content":1819},{"level":765,"textAlign":102},[1820],{"text":1821,"type":301},"Créer les conditions propices au partenariat ",{"type":15,"attrs":1823,"content":1824},{"textAlign":102},[1825],{"text":1826,"type":301},"Rendre les soins plus sûrs est une responsabilité partagée. ",{"type":15,"attrs":1828,"content":1829},{"textAlign":102},[1830],{"text":1831,"type":301},"Pour les usagères, les usagers et leurs partenaires de soins, cela peut consister à poser des questions, à exprimer ce qui compte pour eux et à participer aux décisions concernant leurs soins de la façon qui leur convient le mieux. ",{"type":15,"attrs":1833,"content":1834},{"textAlign":102},[1835],{"text":1836,"type":301},"Pour les prestataires de soins, il peut s’agir d’écouter, de communiquer clairement et de reconnaître les savoirs et l’expertise des patientes, des patients et de leurs partenaires de soins. ",{"type":15,"attrs":1838,"content":1839},{"textAlign":102},[1840],{"text":1841,"type":301},"Quant aux leaders et aux organismes de santé, ils ont un rôle essentiel à jouer en créant les conditions qui permettent d’intégrer le partenariat, la communication, la coordination et l’apprentissage dans la conception et la prestation des soins. ",{"type":15,"attrs":1843,"content":1844},{"textAlign":102},[1845],{"text":1846,"type":301},"Comme le souligne également Heather Thiessen, la vision d’un partenariat authentique est très personnelle. Il n’y a pas une seule façon de participer à ses propres soins, et certaines personnes peuvent ne pas se sentir prêtes. ",{"type":15,"attrs":1848,"content":1849},{"textAlign":102},[1850],{"text":1851,"type":301},"« Certains patients ne souhaitent pas être impliqués, mais cette possibilité doit toujours leur être offerte. Un jour, ils se sentiront peut-être prêts à franchir le pas. » ",{"type":15,"attrs":1853,"content":1854},{"textAlign":102},[1855],{"text":1856,"type":301},"Depuis plus de dix ans, Heather Thiessen met son vécu au service de l’amélioration des soins et services de santé en tant que patiente partenaire à l’échelle locale, provinciale et nationale. Elle encourage les organismes de santé qui hésitent encore à intégrer les patientes, les patients et les familles à sauter le pas.  ",{"type":15,"attrs":1858,"content":1859},{"textAlign":102},[1860],{"text":1861,"type":301},"Une partie importante de son travail consiste aussi à échanger avec la communauté étudiante de diverses disciplines. Faire une place au vécu expérientiel dans la formation des futurs prestataires de soins et services de santé permet à ces derniers d’apprendre directement des patientes, des patients et des familles alors qu’ils développent leurs propres approches de soins. Pour Heather Thiessen, travailler avec la prochaine génération est un levier important pour favoriser des changements durables dans le système de santé. ",{"id":16,"_uid":1863,"items":1864,"component":1055},"27dea91d-5cfe-4019-9a1b-e883c9ae1b5e",[1865],{"_uid":1866,"image":1867,"quote":1869,"author":1877,"component":1054,"author_title":16},"19077591-b69f-4b32-9c7b-a3ec0c8bfb7b",{"id":102,"alt":102,"name":16,"focus":102,"title":102,"source":102,"filename":16,"copyright":102,"fieldtype":286,"meta_data":1868},{},{"type":12,"attrs":1870,"content":1871},{"backgroundColor":102},[1872],{"type":15,"attrs":1873,"content":1874},{"textAlign":102},[1875],{"text":1876,"type":301},"« Les patients et les familles souhaitent souvent assumer un rôle de partenaires dans leur prise en charge, mais peuvent ressentir de l’appréhension ou ne pas savoir par où commencer. Ils savent qu’ils souhaitent éviter à d’autres certaines des difficultés qu’ils ont traversées, et que leur voix est essentielle pour faire évoluer les choses. Ensemble, nous pouvons rendre les soins plus sûrs. » ","Heather Thiessen",{"id":16,"_uid":1879,"content":1880,"component":330},"cb3e7882-d2c3-4d64-b551-acc4b12a5608",[1881],{"_uid":1882,"content":1883,"component":329},"a995afed-455b-457b-ae45-691d3a387bf7",{"type":12,"attrs":1884,"content":1885},{"backgroundColor":102},[1886,1891,1896],{"type":15,"attrs":1887,"content":1888},{"textAlign":102},[1889],{"text":1890,"type":301},"Pour Heather Thiessen, ces occasions de partenariat peuvent contribuer à façonner une expérience de soins plus inclusive pour les générations à venir. ",{"type":15,"attrs":1892,"content":1893},{"textAlign":102},[1894],{"text":1895,"type":301},"En cette Journée mondiale de la sécurité des patients, le témoignage de Heather Thiessen est une invitation à réfléchir aux discussions, aux décisions et aux conditions qui rendent les soins plus sûrs. Un sujet que nous continuerons d’aborder lors de la Semaine nationale de la sécurité des patients 2026, autour du thème Qu’est-ce qui rend les soins plus sûrs?. ",{"type":15,"attrs":1897,"content":1898},{"textAlign":102},[1899],{"text":1900,"type":301,"marks":1901},"En savoir plus sur la Journée mondiale de la sécurité des patients et les façons de vous impliquer.",[1902],{"type":1108,"attrs":1903},{"href":1904,"uuid":102,"anchor":102,"custom":1905,"target":1112,"linktype":1113},"https:\u002F\u002Fwww.who.int\u002Ffr\u002Fnews-room\u002Fevents\u002Fdetail\u002F2026\u002F09\u002F17\u002Fdefault-calendar\u002Fworld-patient-safety-day--17-september-2026---noncommunicable-diseases",{},{"id":16,"_uid":1907,"items":1908,"component":662},"6c6634fa-128b-42db-9120-27f7196557bf",[1909],{"_uid":1910,"link":1911,"image":1915,"title":635,"component":636,"description":1917},"2b026ac7-8f9c-4b0f-b7cb-2e8f249458b1",[1912],{"_uid":1913,"link":1914,"label":630,"component":601},"ca045721-c3be-4071-8739-b7967492b00e",{"id":622,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":623,"prep":592},{"id":632,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":633,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":1916,"is_external_url":289},{},{"type":12,"attrs":1918,"content":1919},{"backgroundColor":102},[1920,1933],{"type":15,"attrs":1921,"content":1922},{"textAlign":102},[1923,1927,1928],{"text":644,"type":301,"marks":1924},[1925],{"type":304,"attrs":1926},{"color":16},{"text":649,"type":301},{"text":635,"type":301,"marks":1929},[1930,1932],{"type":304,"attrs":1931},{"color":654},{"type":656},{"type":15,"attrs":1934,"content":1935},{"textAlign":102},[1936],{"text":661,"type":301},{"id":16,"_uid":1938,"content":1939,"component":330},"a0cbf829-5b81-4a70-bb18-9bdf134fe5ee",[1940],{"_uid":1941,"content":1942,"component":329},"22de8064-7018-481c-8cf2-7e8ae516b704",{"type":12,"attrs":1943,"content":1944},{"backgroundColor":102},[1945,1950,1955,1960,1965],{"type":380,"attrs":1946,"content":1947},{"level":765,"textAlign":102},[1948],{"text":1949,"type":301},"À propos de Heather Thiessen ",{"type":15,"attrs":1951,"content":1952},{"textAlign":102},[1953],{"text":1954,"type":301},"Heather Thiessen apporte un riche bagage expérientiel, fondé sur son vécu avec deux maladies chroniques et plus de dix ans d’engagement en tant que patiente partenaire à l’échelle locale, régionale, provinciale et nationale. Son parcours de soins, ponctué de nombreuses hospitalisations et d’interactions fréquentes avec le système de santé, continue de nourrir sa détermination à intégrer les perspectives des patientes, des patients et des familles dans la démarche d’amélioration des soins et services de santé. ",{"type":15,"attrs":1956,"content":1957},{"textAlign":102},[1958],{"text":1959,"type":301},"Heather Thiessen est patiente partenaire au sein de l’Organisation de normes en santé et d’Agrément Canada, et fait partie des premiers usagers et usagères visiteurs formés par Agrément Canada. Elle siège actuellement au conseil d’administration d’Excellence en santé Canada, et contribue aux travaux des comités du Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada. ",{"type":15,"attrs":1961,"content":1962},{"textAlign":102},[1963],{"text":1964,"type":301},"Elle est également investie dans la formation des professionnelles et professionnels de la santé à l’Université de la Saskatchewan, et a reçu de nombreux prix et distinctions pour ses contributions à l’amélioration du système de santé ainsi qu’à l’éducation en sciences de la santé. ",{"type":15,"attrs":1966,"content":1967},{"textAlign":102},[1968],{"text":1969,"type":301},"Son engagement repose sur une conviction forte : l’avenir du système de santé passe par la valorisation, le respect et la pleine participation des patientes, des patients et des familles. ",{"id":16,"cta":1971,"_uid":1975,"items":1976,"title":611,"component":612},[1972],{"_uid":1973,"link":1974,"label":600,"component":601},"cda3f962-051c-48da-af89-2639a3a8b2f9",{"id":588,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":591,"prep":592},"d07baebf-bf42-4de4-b9ad-3d161c52602d",[272,605,606,608,609,610,604],[113,141,120,127,148,134,155],"shaping-safer-care-through-partnership","fr\u002Factualites-et-perspectives\u002Fdes-partenariats-pour-des-soins-plus-surs",-9450,[],"506bb8d1-61ec-4505-ba48-5d4d549126be","2026-09-11T14:01:10.326Z",[],"updates\u002Fshaping-safer-care-through-partnership",[1987],{"path":1988,"name":1650,"lang":672,"published":592},"actualites-et-perspectives\u002Fdes-partenariats-pour-des-soins-plus-surs",{"name":1990,"created_at":1991,"published_at":1992,"updated_at":1993,"id":1994,"uuid":608,"content":1995,"slug":2210,"full_slug":2211,"sort_by_date":102,"position":2212,"tag_list":2213,"is_startpage":289,"parent_id":669,"meta_data":102,"group_id":2214,"first_published_at":2215,"release_id":102,"lang":672,"path":102,"alternates":2216,"default_full_slug":2217,"translated_slugs":2218},"Legislative Reform and the Path to Safer Care","2026-09-29T13:21:17.607Z","2026-10-22T19:12:58.424Z","2026-10-22T19:12:58.472Z",225273764357248,{"seo":1996,"_uid":2000,"hero":2001,"types":2018,"topics":2019,"Noindex":289,"content":2020,"audience":2209,"component":664},{"_uid":1997,"title":1998,"plugin":277,"og_image":16,"og_title":16,"description":1999,"twitter_image":16,"twitter_title":16,"og_description":16,"twitter_description":16},"4e12e625-54a9-488a-bdb4-99e30a2adec2","Réforme législative : la voie vers des soins plus sûrs | Série de billets de blogue Celles et ceux qui rendent les soins plus sûrs","Joanna Seeley partage les leçons tirées des réformes législatives menées au Nouveau-Brunswick en matière de sécurité des patients, et souligne l’importance des partenariats pour élaborer des politiques qui soutiennent des soins plus sûrs. ","beae0a63-1b52-4b20-ac73-916a9b81c64a",[2002],{"_uid":2003,"date":16,"image":2004,"title":2009,"author":16,"component":292,"description":2010},"f081a31f-5ac9-41fd-8c75-f704bff7a3d4",{"id":2005,"alt":2006,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":2007,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":2008,"is_external_url":289},226396042599285,"Joanna Seeley, consultante en soins de santé, Qualité des soins et sécurité des patients, gouvernement du Nouveau-Brunswick","https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F1500x907\u002Fc052734852\u002Fblog-hero-seeley-bilingual-1340x810.webp",{"alt":2006,"size":953,"title":16,"source":16,"copyright":16},"Réforme législative : la voie vers des soins plus sûrs ",{"type":12,"attrs":2011,"content":2012},{"backgroundColor":102},[2013],{"type":15,"attrs":2014,"content":2015},{"textAlign":102},[2016],{"text":2017,"type":301},"Pour orienter ses réformes législatives, le gouvernement du Nouveau-Brunswick a mené une vaste consultation sur une période de quatre ans. Il a fait appel à des spécialistes et à des partenaires de la province et d’ailleurs au Canada pour s’inspirer des pratiques éprouvées en matière de sécurité et de protection de la vie privée. Il a également tenu compte des points de vue recueillis sur la qualité et la sécurité des soins ainsi que sur la sécurité des patients afin que la nouvelle orientation politique respecte les normes nationales.  ",[],[],[2021,2038,2164,2171,2178],{"id":16,"_uid":2022,"content":2023,"component":330},"3f12fa4b-a724-4811-8331-4e779f07a72c",[2024],{"_uid":2025,"content":2026,"component":329},"a0a430f2-590c-43a4-a4a3-26730f962d77",{"type":12,"attrs":2027,"content":2028},{"backgroundColor":102},[2029],{"type":15,"attrs":2030,"content":2031},{"textAlign":102},[2032,2034],{"text":2033,"type":301},"Celles et ceux qui rendent les soins plus sûrs",{"text":2035,"type":301,"marks":2036}," est une série de billets de blogue présentant des réflexions et des expériences de personnes œuvrant dans les secteurs de la santé et des services sociaux au Canada. À travers des récits de patients et de patientes, de personnes proches aidantes, de prestataires de soins de santé, de leaders et de partenaires communautaires, la série explore les instants du quotidien, les relations et les systèmes qui influent sur la sécurité.",[2037],{"type":328},{"id":16,"_uid":2039,"content":2040,"component":330},"5fdba537-b7c0-4ce2-9074-b4aeff97196b",[2041],{"_uid":2042,"content":2043,"component":329},"a34598af-c3d3-4002-a864-abefb74e8df7",{"type":12,"attrs":2044,"content":2045},{"backgroundColor":102},[2046,2051,2056,2061,2066,2071,2076,2081,2086,2091,2096,2100,2105,2159],{"type":380,"attrs":2047,"content":2048},{"level":765,"textAlign":102},[2049],{"text":2050,"type":301},"La sécurité des soins ne se joue pas uniquement au chevet du patient.  ",{"type":15,"attrs":2052,"content":2053},{"textAlign":102},[2054],{"text":2055,"type":301},"Elle repose également sur les décisions des responsables des politiques publiques et des leaders du système de santé, prises loin des salles de consultation, des postes de soins infirmiers et des autres milieux de soins traditionnels. Leur rôle en matière de sécurité des patients consiste à trouver un équilibre délicat entre deux objectifs : protéger la vie privée et soutenir l’amélioration de la qualité afin qu’elle bénéficie au plus grand nombre.  ",{"type":15,"attrs":2057,"content":2058},{"textAlign":102},[2059],{"text":2060,"type":301},"Les réformes récentes menées par le gouvernement du Nouveau-Brunswick en sont un excellent exemple. Lorsque la province a adopté sa première loi sur la sécurité des patients en 2018, la priorité était d’améliorer la qualité des soins et la sécurité des patients en créant des comités dédiés au sein des organismes de santé. ",{"type":15,"attrs":2062,"content":2063},{"textAlign":102},[2064],{"text":2065,"type":301},"Aujourd’hui, soit près de dix ans plus tard, les leçons tirées à l’échelle de la province et dans d’autres régions du Canada, y compris dans le contexte de la pandémie de COVID-19, ont mené aux premières réformes de la loi, entrées en vigueur en juin 2026. ",{"type":380,"attrs":2067,"content":2068},{"level":765,"textAlign":102},[2069],{"text":2070,"type":301},"Quand la loi limite l’apprentissage ",{"type":15,"attrs":2072,"content":2073},{"textAlign":102},[2074],{"text":2075,"type":301},"L’une des principales modifications apportées permettra de diffuser plus largement les enseignements et les recommandations en matière de sécurité des patients auprès des organismes de santé, des leaders et des patientes et patients partenaires afin de susciter des améliorations dans tout le réseau de la santé.  ",{"type":15,"attrs":2077,"content":2078},{"textAlign":102},[2079],{"text":2080,"type":301},"« Si la loi originale était bien centrée sur la sécurité des patients, elle ne permettait pas de traduire les perspectives et les recommandations en vastes mesures pour améliorer la sécurité de tout le monde », explique Joanna Seeley, consultante spécialisée dans la qualité des soins et la sécurité des patients auprès du gouvernement du Nouveau-Brunswick.  ",{"type":15,"attrs":2082,"content":2083},{"textAlign":102},[2084],{"text":2085,"type":301},"Autrement dit, pour les organismes de santé représentés au sein du comité consultatif provincial sur la qualité des soins et la sécurité des patients, créé avant la loi de 2018, il était difficile d’échanger des informations à des fins d’amélioration de la qualité. Même lorsque les renseignements étaient anonymisés, les préoccupations liées au respect des lois sur la protection de la vie privée entraînaient souvent des incertitudes ou des retards. Pour un comité chargé d’améliorer la qualité des soins et la sécurité des patients dans la province, ne pas pouvoir partager des informations relatives à l’assurance qualité était un obstacle de taille. ",{"type":15,"attrs":2087,"content":2088},{"textAlign":102},[2089],{"text":2090,"type":301},"« Malgré son travail important, le comité consultatif n’a jamais été officiellement reconnu dans la législation. Cela a changé grâce aux réformes, qui ont aussi rendu notre système de santé plus robuste, ajoute Joanna Seeley. Aujourd’hui, l’échange d’informations est facilité. Les organismes de santé peuvent donc apprendre plus rapidement et plus efficacement, et ainsi améliorer la qualité et la sécurité des soins pour toutes les personnes au Nouveau-Brunswick. » ",{"type":380,"attrs":2092,"content":2093},{"level":765,"textAlign":102},[2094],{"text":2095,"type":301},"Une diversité de points de vue, des politiques améliorées : les leçons tirées de la réforme législative ",{"type":15,"attrs":2097,"content":2098},{"textAlign":102},[2099],{"text":2017,"type":301},{"type":15,"attrs":2101,"content":2102},{"textAlign":102},[2103],{"text":2104,"type":301},"De son expérience au Nouveau-Brunswick, Joanna Seeley a tiré plusieurs enseignements, qu’elle partage ici afin de guider d’autres provinces dans l’adoption de politiques relatives à la sécurité des patients : ",{"type":2106,"content":2107},"bullet_list",[2108,2122,2135,2148],{"type":2109,"content":2110},"list_item",[2111,2120],{"type":15,"attrs":2112,"content":2113},{"textAlign":102},[2114,2118],{"text":2115,"type":301,"marks":2116},"Commencez par mobiliser des partenaires : ",[2117],{"type":656},{"text":2119,"type":301},"La mobilisation des partenaires n’est pas une activité ponctuelle. C’est un processus qui doit comprendre plusieurs petites étapes réalisables, définies à partir des thèmes stratégiques qui se dégagent. « Lorsqu’on prend le temps de mener une mobilisation approfondie, les politiques reflètent mieux les valeurs du système tout entier, et bénéficient à l’ensemble des patientes et des patients », précise Joanna Seeley. ",{"type":15,"attrs":2121},{"textAlign":102},{"type":2109,"content":2123},[2124,2133],{"type":15,"attrs":2125,"content":2126},{"textAlign":102},[2127,2131],{"text":2128,"type":301,"marks":2129},"N’attendez pas la fin de la phase de mobilisation pour consigner les connaissances :",[2130],{"type":656},{"text":2132,"type":301}," Le processus de mobilisation des partenaires est long. Autrement dit, différentes personnes y participeront à différents moments. Les points de vue recueillis au début du processus sont tout aussi importants que ceux recueillis par la suite. ",{"type":15,"attrs":2134},{"textAlign":102},{"type":2109,"content":2136},[2137,2146],{"type":15,"attrs":2138,"content":2139},{"textAlign":102},[2140,2144],{"text":2141,"type":301,"marks":2142},"Donnez aux nouveaux partenaires une vue d’ensemble du parcours : ",[2143],{"type":656},{"text":2145,"type":301},"Donnez-leur un aperçu complet du travail accompli avant leur mobilisation afin qu’ils s’appuient sur les informations et les savoirs existants. Ils pourront ainsi apporter des perspectives et des expériences précieuses. ",{"type":15,"attrs":2147},{"textAlign":102},{"type":2109,"content":2149},[2150],{"type":15,"attrs":2151,"content":2152},{"textAlign":102},[2153,2157],{"text":2154,"type":301,"marks":2155},"Mobilisez les patients, les patientes et les familles de manière significative : ",[2156],{"type":656},{"text":2158,"type":301},"Leurs voix sont essentielles pour définir comment leurs renseignements sont recueillis, utilisés, conservés et communiqués. Il est important d’établir un lien direct entre leur expérience et les politiques qui façonnent les soins. Cela bâtit la confiance, et leur donne l’assurance que leurs renseignements médicaux sont utilisés dans un objectif précis : améliorer la qualité et la sécurité des soins. ",{"type":15,"attrs":2160,"content":2161},{"textAlign":102},[2162],{"text":2163,"type":301},"Joanna Seeley souligne enfin que les politiques et les lois axées sur la sécurité des patients aident les personnes qui ont un rôle à jouer dans cette démarche d’amélioration. « Nous avons toutes et tous la responsabilité d’améliorer la sécurité des patients et la qualité des soins, souligne-t-elle. Les politiques doivent nous donner les moyens d’y parvenir collectivement. » ",{"id":16,"cta":2165,"_uid":2169,"items":2170,"title":611,"component":612},[2166],{"_uid":2167,"link":2168,"label":600,"component":601},"809ddc5b-0d93-4947-b520-3ff15b6a42eb",{"id":588,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":591,"prep":592},"bae18e95-9490-4244-b70e-8f5667236dd7",[606,607,609],{"id":16,"cta":2172,"_uid":2176,"items":2177,"title":611,"component":612},[2173],{"_uid":2174,"link":2175,"label":600,"component":601},"4e6325f1-225e-4360-8378-dab3a8fc3471",{"id":588,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":591,"prep":592},"77a990c2-a739-44b4-bdd6-4f39cab24e5c",[272,605,606,609,610,604,607],{"id":16,"_uid":2179,"items":2180,"component":662},"80c5723f-f4d0-4255-99a6-25483775570c",[2181],{"_uid":2182,"link":2183,"image":2187,"title":635,"component":636,"description":2189},"54d02241-3b89-4f31-be7b-f67b030aa3f2",[2184],{"_uid":2185,"link":2186,"label":630,"component":601},"f57654b7-9cad-4261-b315-1a64b84103cb",{"id":622,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":623,"prep":592},{"id":632,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":633,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":2188,"is_external_url":289},{},{"type":12,"attrs":2190,"content":2191},{"backgroundColor":102},[2192,2205],{"type":15,"attrs":2193,"content":2194},{"textAlign":102},[2195,2199,2200],{"text":644,"type":301,"marks":2196},[2197],{"type":304,"attrs":2198},{"color":16},{"text":649,"type":301},{"text":635,"type":301,"marks":2201},[2202,2204],{"type":304,"attrs":2203},{"color":654},{"type":656},{"type":15,"attrs":2206,"content":2207},{"textAlign":102},[2208],{"text":661,"type":301},[],"legislative-reform-and-the-path-to-safer-care","fr\u002Factualites-et-perspectives\u002Freforme-legislative-la-voie-vers-des-soins-plus-surs",-9510,[],"10cb487e-4093-4ab1-bfad-c99d68e8891f","2026-10-07T13:39:23.641Z",[],"updates\u002Flegislative-reform-and-the-path-to-safer-care",[2219],{"path":2220,"name":2009,"lang":672,"published":592},"actualites-et-perspectives\u002Freforme-legislative-la-voie-vers-des-soins-plus-surs",{"name":2222,"created_at":2223,"published_at":2224,"updated_at":2225,"id":2226,"uuid":609,"content":2227,"slug":2453,"full_slug":2454,"sort_by_date":102,"position":2455,"tag_list":2456,"is_startpage":289,"parent_id":669,"meta_data":102,"group_id":2457,"first_published_at":2458,"release_id":102,"lang":672,"path":102,"alternates":2459,"default_full_slug":2460,"translated_slugs":2461},"Beyond Compliance: Getting Curious About Safer Care ","2026-09-28T19:47:37.099Z","2026-10-22T19:12:41.804Z","2026-10-22T19:12:41.861Z",225014813148273,{"seo":2228,"_uid":2232,"hero":2233,"types":2250,"topics":2251,"Noindex":289,"content":2252,"audience":2452,"component":664},{"_uid":2229,"title":2230,"plugin":277,"og_image":16,"og_title":16,"description":2231,"twitter_image":16,"twitter_title":16,"og_description":16,"twitter_description":16},"cdc9313d-45d4-44b4-8716-5f00851282c3","Au-delà de la conformité, cultiver la curiosité | Série de billets de blogue Celles et ceux qui rendent les soins plus sûrs","Rochelle Currie explique en quoi la curiosité peut aider les systèmes de santé à aller au-delà des exigences de conformité, à consolider les pratiques de sécurité des patients et à rendre les soins plus sûrs.","4451a6ab-11a1-47bb-ad12-7ea6fe905037",[2234],{"_uid":2235,"date":16,"image":2236,"title":2241,"author":16,"component":292,"description":2242},"805bf19b-28c7-48b7-9a8f-75ce2b75e1de",{"id":2237,"alt":2238,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":2239,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":2240,"is_external_url":289},227837933693858,"Rochelle Currie, directrice principale de la qualité et de la sécurité des patients chez Santé Nouvelle-Écosse","https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F1500x907\u002F6b8e140a07\u002Fblog-hero-rochelle-fr-1340x810.webp",{"alt":2238,"size":953,"title":16,"source":16,"copyright":16},"Au-delà de la conformité, cultiver la curiosité ",{"type":12,"attrs":2243,"content":2244},{"backgroundColor":102},[2245],{"type":15,"attrs":2246,"content":2247},{"textAlign":102},[2248],{"text":2249,"type":301},"Pour Rochelle Currie, un tableau de bord de la sécurité des patients qui affiche beaucoup de jaune, et même un peu de rouge, n’est pas forcément une mauvaise chose. Un point de vue qui peut surprendre de la part d’une responsable provinciale de la qualité et de la sécurité des patients. Pourtant, l’expérience lui a appris que pour rendre les soins plus sûrs, il faut d’abord faire preuve de curiosité et chercher à comprendre ce qui se passe réellement. ",[243],[74],[2253,2268,2414,2421],{"id":16,"_uid":2254,"content":2255,"component":330},"2f82d260-1b45-4232-8483-de483dfac867",[2256],{"_uid":2257,"content":2258,"component":329},"277f1d33-e733-40f8-91bf-d7d6cd903281",{"type":12,"attrs":2259,"content":2260},{"backgroundColor":102},[2261],{"type":15,"attrs":2262,"content":2263},{"textAlign":102},[2264,2265],{"text":323,"type":301},{"text":325,"type":301,"marks":2266},[2267],{"type":328},{"id":16,"_uid":2269,"content":2270,"component":330},"8f2713a0-58b7-44b8-af9e-176f2d6631c2",[2271],{"_uid":2272,"content":2273,"component":329},"dc23dbab-1978-4e0a-9b71-78cdb824faa6",{"type":12,"attrs":2274,"content":2275},{"backgroundColor":102},[2276,2281,2286,2291,2296,2301,2306,2311,2334,2339,2344,2349,2354,2359,2364,2369,2374,2379,2384,2389,2394,2399,2404,2409],{"type":380,"attrs":2277,"content":2278},{"level":765,"textAlign":102},[2279],{"text":2280,"type":301},"Les dangers de la routine ",{"type":15,"attrs":2282,"content":2283},{"textAlign":102},[2284],{"text":2285,"type":301},"Vous est-il déjà arrivé de vous rendre en voiture à un endroit où vous allez souvent et de réaliser que vous n’avez aucun souvenir du trajet? Vous savez que vous étiez au volant, que vous avez marqué l’arrêt aux feux rouges et que vous avez utilisé votre clignotant. Mais vous ne vous rappelez pas des détails précis. ",{"type":15,"attrs":2287,"content":2288},{"textAlign":102},[2289],{"text":2290,"type":301},"Les organismes de santé aussi peuvent passer en pilote automatique dans leurs pratiques courantes en matière de sécurité des patients. En prendre conscience peut permettre de sortir du statu quo et d’apporter des améliorations.  ",{"type":15,"attrs":2292,"content":2293},{"textAlign":102},[2294],{"text":2295,"type":301},"C’est exactement ce que Rochelle Currie a constaté chez Santé Nouvelle-Écosse. Lorsqu’elle a pris ses fonctions de directrice principale de la qualité et de la sécurité des patients, elle a rapidement constaté que l’établissement appliquait efficacement les recommandations formulées après des incidents. Les tableaux de bord successifs montraient des taux de mise en œuvre proches de 100 %. ",{"type":15,"attrs":2297,"content":2298},{"textAlign":102},[2299],{"text":2300,"type":301},"Mais elle a également perçu autre chose : un décalage avec la réalité du terrain. « J’avais l’impression que nous cochions beaucoup de cases sans vraiment obtenir les résultats recherchés, explique-t-elle. Ce qui compte, ce n’est pas de savoir si nous avons mis en œuvre 98 % des recommandations, mais plutôt si nos politiques et procédures donnent les résultats dont nous avons besoin et si nos recommandations améliorent réellement les soins. » ",{"type":380,"attrs":2302,"content":2303},{"level":765,"textAlign":102},[2304],{"text":2305,"type":301},"Passer de la conformité au changement ",{"type":15,"attrs":2307,"content":2308},{"textAlign":102},[2309],{"text":2310,"type":301},"Le décalage observé a incité Santé Nouvelle-Écosse à faire un examen complet du processus d’analyse des incidents, comprenant : ",{"type":2106,"content":2312},[2313,2320,2327],{"type":2109,"content":2314},[2315],{"type":15,"attrs":2316,"content":2317},{"textAlign":102},[2318],{"text":2319,"type":301},"un examen de tous les processus d’analyse des incidents et de sécurité des patients, en partenariat avec l’équipe en science de la mise en œuvre. L’objectif était de déterminer si l’approche de l’organisme produisait les résultats escomptés; ",{"type":2109,"content":2321},[2322],{"type":15,"attrs":2323,"content":2324},{"textAlign":102},[2325],{"text":2326,"type":301},"des entrevues et des groupes de discussion avec le personnel de toute la province, y compris les personnes impliquées dans des incidents liés à la sécurité du patient, pour repérer les lacunes et les axes d’amélioration;  ",{"type":2109,"content":2328},[2329],{"type":15,"attrs":2330,"content":2331},{"textAlign":102},[2332],{"text":2333,"type":301},"une revue de la littérature sur la recherche en analyse des incidents menée au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni, afin d’en dégager les leçons apprises et les pratiques exemplaires. ",{"type":15,"attrs":2335,"content":2336},{"textAlign":102},[2337],{"text":2338,"type":301},"Cet examen en plusieurs étapes a fait émerger plusieurs thèmes. Il a permis à Santé Nouvelle-Écosse d’esquisser un plan pour renforcer son approche d’analyse des incidents, et ainsi améliorer la sécurité des patients. L’organisme comprenait désormais mieux la situation. Il disposait de données fiables et d’une vision claire de l’avenir qu’il voulait bâtir. Il a alors commencé à élaborer un plan pour mettre en place une approche plus solide.  ",{"type":380,"attrs":2340,"content":2341},{"level":765,"textAlign":102},[2342],{"text":2343,"type":301},"À quoi ressemble le progrès? ",{"type":15,"attrs":2345,"content":2346},{"textAlign":102},[2347],{"text":2348,"type":301},"L’adoption en 2026 d’une trousse d’outils normalisée pour les incidents liés à la sécurité du patient a marqué une étape importante. Cette ressource unique répond à plusieurs objectifs : clarifier les responsabilités en matière de qualité et de sécurité des patients au sein de l’organisme; consigner des processus clairs qui soutiennent les politiques et procédures connexes; et fournir au personnel un algorithme de référence pour l’aider à définir la marche à suivre dans différents scénarios. Elle est désormais utilisée dans l’ensemble de l’organisme. ",{"type":15,"attrs":2350,"content":2351},{"textAlign":102},[2352],{"text":2353,"type":301},"Pour appuyer le lancement de la trousse d’outils, des séances de formation en personne ont été offertes à chaque équipe de gestion de Santé Nouvelle-Écosse. Rochelle Currie souligne l’importance de ces rencontres avec le personnel : « le fait de pouvoir discuter, échanger et poser des questions » a beaucoup aidé le personnel. Les gens se sentent davantage soutenus lorsqu’ils doivent composer avec un incident de sécurité. ",{"type":380,"attrs":2355,"content":2356},{"level":765,"textAlign":102},[2357],{"text":2358,"type":301},"De la surveillance à l’accompagnement ",{"type":15,"attrs":2360,"content":2361},{"textAlign":102},[2362],{"text":2363,"type":301},"Si Rochelle Currie hésite à qualifier de transformation totale les changements apportés à la culture de sécurité, elle observe toutefois des signes d’évolution positive.  ",{"type":15,"attrs":2365,"content":2366},{"textAlign":102},[2367],{"text":2368,"type":301},"Par exemple, le rôle de l’équipe d’amélioration de la qualité et de la sécurité a été redéfini. Autrefois perçue comme la « police de la sécurité », l’équipe est aujourd’hui considérée comme une source d’expertise. « Nous essayons de soutenir les équipes de tout l’organisme et de travailler avec elles, explique-t-elle. J’ai l’impression que les gens viennent plus souvent voir [l’équipe d’amélioration de la qualité et de la sécurité] pour discuter ouvertement avec nous. Ils n’ont plus peur quand on les appelle. » ",{"type":380,"attrs":2370,"content":2371},{"level":765,"textAlign":102},[2372],{"text":2373,"type":301},"Une approche adaptée aux besoins ",{"type":15,"attrs":2375,"content":2376},{"textAlign":102},[2377],{"text":2378,"type":301},"Le plan d’intervention de la province en cas de septicémie illustre également cette transformation. Plutôt que de continuer à traiter les épisodes de septicémie au niveau régional ou hospitalier, Santé Nouvelle-Écosse a privilégié une approche à l’échelle du système. Pour ce faire, l’organisme a constitué une équipe d’amélioration des soins contre la septicémie, qui a récemment reçu le Prix d’excellence en sécurité des patients 2026 décerné par le Collège canadien des leaders en santé. ",{"type":15,"attrs":2380,"content":2381},{"textAlign":102},[2382],{"text":2383,"type":301},"« Nous essayons de trouver la solution et les outils adaptés à chaque problème. Il n’y a pas toujours de solution universelle, explique Rochelle Currie. Pour un enjeu de grande ampleur comme la septicémie, nous avons dû aborder le problème autrement. » ",{"type":380,"attrs":2385,"content":2386},{"level":765,"textAlign":102},[2387],{"text":2388,"type":301},"Comprendre sans juger ",{"type":15,"attrs":2390,"content":2391},{"textAlign":102},[2392],{"text":2393,"type":301},"Pour Rochelle Currie, le jugement est l’un des principaux obstacles à des soins plus sûrs. Il empêche toute discussion ouverte et constructive lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. Elle reconnaît toutefois qu’il n’est pas toujours naturel, même pour elle, d’aborder les situations avec curiosité. Son conseil? Montrer l’exemple en dirigeant avec curiosité, même si l’on a un point de vue totalement différent. « Quand quelque chose tourne mal, la première réaction est cruciale. Elle donne le ton pour la suite, tant dans l’immédiat qu’à long terme. On pourrait réagir en disant : “Oh là là, comment cela a-t-il pu arriver?” Mais dès qu’on répond ainsi, on laisse entendre que la situation est totalement inacceptable et qu’elle n’aurait jamais dû se produire. Les gens seront alors moins enclins à en parler. Il est donc important de changer cette façon de réagir dès le départ et de dire plutôt : “Ah, c’est intéressant. Dites-m’en plus.” » ",{"type":380,"attrs":2395,"content":2396},{"level":765,"textAlign":102},[2397],{"text":2398,"type":301},"Transformer les intentions en résultats ",{"type":15,"attrs":2400,"content":2401},{"textAlign":102},[2402],{"text":2403,"type":301},"Si Rochelle Currie avait un seul conseil à donner aux spécialistes de la qualité et de la sécurité des patients, ce serait celui-ci : demandez-vous de manière délibérée ce que signifie être en sécurité, et si les processus en place soutiennent réellement cet objectif. ",{"type":15,"attrs":2405,"content":2406},{"textAlign":102},[2407],{"text":2408,"type":301},"« Vous pouvez avoir toutes les politiques et procédures nécessaires, dit-elle, mais ce qui compte, c’est de savoir si elles rendent réellement les soins plus sûrs. » ",{"type":15,"attrs":2410,"content":2411},{"textAlign":102},[2412],{"text":2413,"type":301},"Voilà pourquoi Rochelle Currie accepte qu’un tableau de bord de la sécurité n’affiche pas que du vert. « C’est de cela qu’il faut parler. Au lieu de dire : “Oh là là, regardez tout ce vert”, il faut plutôt s’intéresser aux indicateurs jaunes et rouges et chercher à comprendre ce qui se passe réellement pour pouvoir s’améliorer. » ",{"id":16,"cta":2415,"_uid":2419,"items":2420,"title":611,"component":612},[2416],{"_uid":2417,"link":2418,"label":600,"component":601},"f9743afa-a3f1-4fbd-bc70-0f4ab55d27be",{"id":588,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":591,"prep":592},"cc2a2bc9-5c18-48ee-9208-cfef0f5e0e21",[272,605,606,607,608,610,604],{"id":16,"_uid":2422,"items":2423,"component":662},"d146780d-d4be-48ff-97d3-b72159e486c1",[2424],{"_uid":2425,"link":2426,"image":2430,"title":635,"component":636,"description":2432},"a6209f73-20f2-4b1b-9579-ee682888aee9",[2427],{"_uid":2428,"link":2429,"label":630,"component":601},"dd7b6617-3f71-4d9d-b86d-7dfd14ece05b",{"id":622,"url":16,"linktype":589,"fieldtype":590,"cached_url":623,"prep":592},{"id":632,"alt":16,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":633,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":2431,"is_external_url":289},{},{"type":12,"attrs":2433,"content":2434},{"backgroundColor":102},[2435,2448],{"type":15,"attrs":2436,"content":2437},{"textAlign":102},[2438,2442,2443],{"text":644,"type":301,"marks":2439},[2440],{"type":304,"attrs":2441},{"color":16},{"text":649,"type":301},{"text":635,"type":301,"marks":2444},[2445,2447],{"type":304,"attrs":2446},{"color":654},{"type":656},{"type":15,"attrs":2449,"content":2450},{"textAlign":102},[2451],{"text":661,"type":301},[],"getting-curious-about-safer-care","fr\u002Factualites-et-perspectives\u002Fau-dela-de-la-conformite-cultiver-la-curiosite",-9470,[],"aeee7259-3ef4-40f4-84fe-8d1d69563323","2026-10-07T13:39:07.784Z",[],"updates\u002Fgetting-curious-about-safer-care",[2462],{"path":2463,"name":2241,"lang":672,"published":592},"actualites-et-perspectives\u002Fau-dela-de-la-conformite-cultiver-la-curiosite",{"name":2465,"created_at":2466,"published_at":2467,"updated_at":2468,"id":2469,"uuid":610,"content":2470,"slug":2799,"full_slug":2800,"sort_by_date":102,"position":2801,"tag_list":2802,"is_startpage":289,"parent_id":669,"meta_data":102,"group_id":2803,"first_published_at":2804,"release_id":102,"lang":672,"path":102,"alternates":2805,"default_full_slug":2806,"translated_slugs":2807},"What’s at the Foundation of Safer Care? ","2026-10-01T17:44:22.285Z","2026-10-22T19:12:52.044Z","2026-10-22T19:12:52.106Z",226046207194267,{"seo":2471,"_uid":2475,"hero":2476,"types":2495,"topics":2496,"Noindex":289,"content":2497,"audience":2798,"component":664},{"_uid":2472,"title":2473,"plugin":277,"og_image":16,"og_title":16,"description":2474,"twitter_image":16,"twitter_title":16,"og_description":16,"twitter_description":16},"e0e1f9bb-c9df-4240-9028-ab339e78ad77","Sur quels fondements reposent des soins plus sûrs? | Série de billets de blogue Celles et ceux qui rendent les soins plus sûrs","Découvrez comment l’engagement, la sécurité culturelle, la sécurité des patients et l’équité en santé permettent de mieux comprendre ce qui contribue à des soins plus sûrs et à l’excellence en santé.","b70b0448-57d5-4da9-aa60-77f5cf5d4644",[2477],{"_uid":2478,"date":16,"image":2479,"title":2484,"author":16,"component":292,"description":2485,"title_image":2493},"1b6a324b-346a-4046-aa9e-3a1c5efdf8d1",{"id":2480,"alt":2481,"name":16,"focus":16,"title":16,"source":16,"filename":2482,"copyright":16,"fieldtype":286,"meta_data":2483,"is_external_url":289},226391089498992,"Trois personnes dans une salle de réunion : deux regardent un tableau couvert de notes autocollantes et une autre prend des notes. Le mot « Apprentissage » apparaît au-dessus.","https:\u002F\u002Fa-ca.storyblok.com\u002Ff\u002F850807391887861\u002F1500x907\u002F2ecc817d00\u002Fblog-hero-foundations-en-1340x810-copy.webp",{"alt":2481,"size":953,"title":16,"source":16,"copyright":16},"Sur quels fondements reposent des soins plus sûrs?",{"type":12,"attrs":2486,"content":2487},{"backgroundColor":102},[2488],{"type":15,"attrs":2489,"content":2490},{"textAlign":102},[2491],{"text":2492,"type":301},"Les environnements propices à l’engagement, la sécurité culturelle, la sécurité des patients et l’équité en santé permettent d’examiner les soins sous différents angles et de mieux comprendre ce qui contribue à des soins plus sûrs. 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Une équipe de soins prend une décision sans tenir compte du point de vue des proches de la personne qui reçoit les soins. Un service est offert, mais certaines personnes ont de la difficulté à y accéder. ",[2532],{"type":304,"attrs":2533},{"color":16},{"type":15,"attrs":2535,"content":2537},{"textAlign":2536},"left",[2538,2543,2551,2558],{"text":2539,"type":301,"marks":2540},"Ces situations du quotidien peuvent révéler des facteurs importants pour la sécurité des soins. 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Chaque module comprend des outils pratiques, des questions de réflexion et des activités de discussion qui aideront les personnes apprenantes à mettre leurs apprentissages en pratique dans leur organisme ou leur milieu de soins. Ensemble, ces modules d’apprentissage favorisent une compréhension commune des concepts qui sous-tendent la qualité, la sécurité et l’équité des soins et services de santé. ",{"type":15,"attrs":2733,"content":2734},{"textAlign":2536},[2735],{"text":2736,"type":301,"marks":2737},"Vous avez exploré ce qui contribue à des soins plus sûrs. 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",{"type":15,"attrs":2794,"content":2795},{"textAlign":102},[2796],{"text":2797,"type":301},"Apprenez-en plus sur le thème et découvrez les activités prévues dans le cadre de la campagne cette année.",[],"foundation-of-safer-care","fr\u002Factualites-et-perspectives\u002Ffondements-soins-plus-surs",-9530,[],"926c5a26-e350-4e41-9651-cbdd3d5e2a77","2026-10-07T13:39:38.700Z",[],"updates\u002Ffoundation-of-safer-care",[2808],{"path":2809,"name":2484,"lang":672,"published":592},"actualites-et-perspectives\u002Ffondements-soins-plus-surs",[],[],1792697401957]