Présidente-directrice générale

Jennifer Zelmer est la première présidente-directrice générale d’Excellence en santé Canada, le nouvel organisme formé en 2020 suite à la fusion de la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé et de l’Institut canadien pour la sécurité des patients et dont l’objectif est d’améliorer la sécurité, la qualité et la coordination des soins de santé en partenariat avec les patients. Son engagement de longue date envers l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, ainsi que son expertise en diffusion et en mise à l’échelle d’innovations visant à produire de meilleurs résultats contribueront à façonner cet organisme doté d’une plus grande capacité à améliorer les services de santé pour toutes et tous au Canada. Jennifer Zelmer avait rejoint la FCASS en septembre 2018 au poste de présidente-directrice générale. Chercheuse à l’Institut C. D. Howe depuis plusieurs années, elle est aussi professeure auxiliaire à l’Université de Victoria et membre de plusieurs conseils et comités consultatifs en santé.

Lorsqu’elle était présidente d’Azimuth Health Group, Jennifer Zelmer apportait ses conseils stratégiques aux dirigeants souhaitant faire progresser la santé et les services de santé à l’échelle locale, nationale et internationale. Avant cela, elle a assumé des rôles de direction pour Inforoute Santé du Canada, l’International Health Terminology Standards Development Organization et l’Institut canadien d’information sur la santé.

Jennifer Zelmer a siégé au tout premier comité de direction national de la campagne Des soins de santé plus sécuritaires maintenant!, formé par l’ICSP en 2004, alors qu’elle était à l’ICIS. Elle a également siégé à l’ancien comité consultatif sur l’innovation dans les systèmes de santé de l’ICSP et, plus récemment, au comité de direction du Consortium national pour la sécurité des patients, dans le cadre de son passage à Inforoute Santé du Canada.

Jennifer Zelmer détient un doctorat et une maîtrise en économique de l’Université McMaster ainsi qu’un baccalauréat en science de l’information sur la santé de l’Université de Victoria.

Vice-présidente Programmes et transformation du système

À titre de vice-présidente, Programmes et transformation du système, Maryanne D’Arpino oriente la vision stratégique d’Excellence en santé Canada liée aux programmes de transformation du système de santé. Elle dirige le renforcement des capacités en matière de programmes, le développement de capacités au sein du système et l’optimisation de notre réponse, de notre efficacité et de notre portée à tous les échelons du système de santé.

Infirmière de profession, Maryanne D’Arpino met à profit sa passion pour l’amélioration de la qualité et la sécurité des patients, de même que son expérience et son expertise pointue. En vingt-quatre années de services dans le secteur de la santé, elle a en effet occupé plusieurs rôles à responsabilités croissantes. À ce titre, elle a dirigé l’élaboration de la stratégie de l’ICSP et la mise en œuvre des stratégies du portefeuille de l’amélioration de la sécurité des patients et du développement des capacités. Elle favorise des alliances solides avec de nombreux groupes d’intervenants partenaires, à l’échelle tant pancanadienne qu’internationale.

Vice-présidente Initiatives stratégiques et engagement

Au sein d’Excellence en santé Canada, Maria Judd accélère le changement : en étroite collaboration avec ses collègues et partenaires, elle définit la stratégie à long terme de l’organisme, et explore et exécute de nouvelles initiatives. Son portefeuille comporte des domaines prioritaires transversaux comme les partenariats patients et la santé autochtone.

Physiothérapeute et épidémiologiste de formation, et boursière du programme de qualité et de sécurité du NHS, Maria Judd met à profit sa passion pour l’amélioration des services de santé et sa perspective axée sur le patient, qui ont évolué au fil de ses expériences variées au sein du système de santé : membre du conseil d’un centre de santé communautaire, clinicienne, gestionnaire de programme et chercheuse. Autrefois vice-présidente des Programmes de la FCASS, Maria Judd a grandement contribué à l’évolution de l’organisation, notamment en ce qui concerne la planification stratégique, l’établissement de partenariats et la création et la mise en œuvre de nouveaux programmes.

Vice-présidente Services de gestion

Avant de se joindre à Excellence en santé Canada, Nancy Quattrocchi était vice-présidente des Services de gestion de la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé. À ce titre, elle supervisait les finances, l’administration, les ressources humaines, les technologies de l’information (TI), la gestion de l’information, la mesure du rendement et d’autres fonctions de l’organisme. Elle a aussi appuyé la gouvernance du comité des investissements et du comité des finances et de la vérification pour le conseil d’administration. À son poste actuel, Nancy Quattrocchi dirige l’élaboration et la mise en œuvre des stratégies, programmes, politiques et procédures touchant l’administration d’entreprise, les opérations, les ressources humaines, les TI, la confidentialité, le service juridique, les finances et des fonctions connexes.

Avant de se joindre à la FCASS (qui s’appelait alors FCRSS), Nancy Quattrocchi a acquis une vaste expérience à l’ancien Office canadien de coordination de l’évaluation des technologies de la santé (aujourd’hui appelé Agence canadienne des médicaments et des technologies de la santé), aux Centres d’excellence sur la dynamique moléculaire et interfaciale (CEDMI) et à l’Université Cornell.

Nancy Quattrocchi est titulaire d’une maîtrise en administration publique de l’Université Cornell. Conseillère en ressources humaines agréée, elle détient également un certificat en ressources humaines de l’Osgoode Hall Law School de l’Université York. En 2004, l’Association des professionnels en ressources humaines de l’Ontario lui a remis le Prix Vision de Hicks Morley pour sa contribution remarquable aux objectifs stratégiques d’une organisation. Elle est également membre de plusieurs organisations, dont la Société canadienne des directeurs d’association (SCDA) et l’Association des professionnels en ressources humaines.

Directeur principal Communications et marketing

Le rôle de Graeme Wilkes est de faire connaître la mission, les programmes et les succès de l’organisme pour favoriser la sécurité et la qualité des soins et services de santé d’un océan à l’autre. Depuis plus de vingt ans, il aide le secteur public et des organismes à but non lucratif à se développer en augmentant la portée de leur communication auprès du public, de leurs membres, des médias, des gouvernements et d’autres parties prenantes.

Avant de se joindre à la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé, qui a fusionné avec l’Institut canadien pour la sécurité des patients pour former Excellence en santé Canada, Graeme Wilkes a travaillé à l’Association médicale canadienne (AMC), où il a dirigé des initiatives de sensibilisation et géré les relations de l’AMC avec d’autres organismes médicaux pancanadiens, dont l’Alliance sur les temps d’attente, une coalition formée par l’AMC et 13 autres organismes médicaux nationaux pour réduire les temps d’attente dans le système de soins. Il a aussi œuvré dans le domaine des communications et des relations gouvernementales à l’Association canadienne des soins de santé et au gouvernement du Canada.

Graeme Wilkes se fait un plaisir d’aider les gens et les organismes à raconter leur histoire pour améliorer les politiques publiques. Diplômé du programme de communication de masse de l’Université Carleton, il parle couramment le français et l’anglais. Dans son temps libre, il fait du bénévolat pour des organismes de promotion de l’alphabétisation des enfants à risque et de la santé publique internationale.

Responsable de la direction Planification, exécution et performance organisationnelles

Christine LaRocque dirige les activités liées à la stratégie d’intégration et à la transition organisationnelle d’Excellence en santé Canada. Elle est responsable des systèmes et des processus participant au développement du nouvel organisme et de leur alignement sur notre mission et notre mandat.

Elle œuvre en communications et en mobilisation des parties prenantes dans les secteurs public et à but non lucratif depuis plus de 20 ans. Au cours de sa carrière, elle a eu la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets stratégiques d’amélioration des processus et de conduite du changement.

Elle a ainsi réalisé des projets de transformation pour le Centre hospitalier pour enfants de l’est de l’Ontario, a occupé le poste de directrice des communications et de la mobilisation pour WaterAid Canada et celui de gestionnaire des affaires publiques pour la Société canadienne de pédiatrie, où son rôle était de piloter la stratégie nationale de relations avec les médias et les initiatives de mobilisation des publics internes et externes de sorte à faire avancer les priorités de l’organisation.

Elle détient un baccalauréat en sciences sociales spécialisé en science politique de l’Université d’Ottawa et un diplôme en relations publiques du Collège Algonquin.

Directrice Programmes et développement des capacités

Gina De Souza est titulaire d’une maîtrise ès sciences en soins infirmiers et d’une ceinture noire de la méthode Lean Six Sigma. Elle possède une riche expérience et une grande expertise de la conception de projets d’apprentissage collaboratifs et du service-conseil pour la mesure et l’évaluation d’initiatives d’amélioration des processus. Motivée par la recherche de l’excellence et par le travail auprès de populations vulnérables, elle apporte une touche créative et novatrice à son rôle de directrice. 

Directeur Programmes d’innovation en santé 

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le domaine, Neil Drimer apporte à Excellence en santé Canada (ESC) une grande expertise du système de santé. À la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS), il supervisait les projets collaboratifs pancanadiens d’amélioration de la qualité, dont Médecine connectée, la mise à l’échelle du projet INSPIRED relatif à la MPOC et le projet d’amélioration des soins aux personnes fragiles en milieu communautaire. Avant cela, il dirigeait le programme d’amélioration de la qualité des Services de santé des Forces canadiennes. Il a également contribué au soutien des clients et à l’éducation en réadaptation et en santé mentale à l’Institut canadien d’information sur la santé, où il a aussi appuyé des initiatives stratégiques, notamment l’utilisation secondaire des renseignements consignés dans les dossiers de santé électroniques. Il possède une solide expérience clinique comme ergothérapeute en contexte hospitalier, ambulatoire et communautaire, et a participé activement à des initiatives d’amélioration de la qualité tout au long de sa carrière.  

Neil Drimer a été président du comité d’amélioration de la qualité au Réseau universitaire de santé et coprésident de Leaders émergents en santé Ottawa. Il est titulaire d’un baccalauréat ès sciences en ergothérapie de l’Université McGill et d’une maîtrise en sciences de la santé (administration de la santé) de l’Université de Toronto. Il figure toujours au tableau de l’ordre des ergothérapeutes et est reconnu comme Leader certifié en santé par le Collège canadien des leaders en santé. 

Directrice Programmes d’innovation en santé

Kim Kinder a de l’expérience dans les domaines des services de santé, de l’amélioration de la qualité, de l’administration et de la technologie. Au fil de sa carrière, elle a touché à différentes sphères de la santé : les soins infirmiers, la direction des services de santé, l’amélioration de la qualité à l’échelle provinciale et les programmes nationaux. Sa vision consiste à adopter une approche axée sur la personne pour nouer des partenariats et créer des programmes, et son palmarès reflète sa capacité à apporter des changements par l’amélioration de la qualité, par des stratégies de mise en œuvre et par l’innovation. En dehors du travail, elle adore partir à l’aventure avec sa famille et ses amis. 

Directrice Stratégies et programmes de sécurité

Ioana Popescu est une leader stratégique, bienveillante et sensible à l’inclusion, dotée d’une habileté sans pareille à rallier le cœur et la tête pour produire des résultats durables et viser un objectif ambitieux : la sécurité des soins.  

Au fil de sa carrière, Ioana Popescu a su faire avancer la sécurité et la participation des patients : Patients pour la sécurité des patients du Canada est passé d’une simple communauté à un groupe reconnu mondialement, et l’ancien Institut canadien pour la sécurité des patients (ICSP) a obtenu et conservé le titre de Centre collaborateur de l’OMS pour la sécurité et l’engagement des patients. Elle a également dirigé ou contribué à l’élaboration de ressources clés dans le domaine de la sécurité des patients, dont le Guide canadien de l’engagement des patients en matière de sécurité, la Trousse à outils pour la sécurité des patients et la gestion des incidents, le Cadre canadien d’analyse des incidents et le programme Une chirurgie plus sûre pour épargner des vies.  

Ioana Popescu tire son expérience de plus d’une décennie comme infirmière dans un hôpital universitaire et de sa maîtrise en administration des affaires à l’Université de l’Alberta. Ses 12 années au poste de gestionnaire principale de programme à l’ICSP ont fait d’elle une chef de file réputée dans le domaine de la sécurité des patients. De plus, elle siège au conseil d’administration de la Société canadienne d’évaluation (section de l’Alberta et des Territoires du Nord-Ouest) et détient le titre de Palladium Kaplan-Norton Balanced Scorecard Certified Graduate. 

C’est la curiosité qui mène sa vie personnelle et professionnelle. Elle est fascinée par la nature et les comportements humains, ainsi que par les écosystèmes et les situations complexes. Sa devise : « La diversité est une force. » 

Ayant travaillé dans les secteurs à but non lucratif, de l’éducation, des services de santé et de la recherche, Necole cumule plus de 15 ans d’expérience dans le suivi et l’évaluation d’organisations et la production de rapports sur leurs progrès et leur impact. Elle détient une maîtrise en éducation spécialisée dans la recherche et l’analyse, ainsi que le titre d’évaluatrice qualifiée de la Société canadienne d’évaluation. Elle a joué des rôles pivots dans la conception et la mise en œuvre d’évaluations organisationnelles, la planification stratégique, la recherche dans les politiques publiques et des opérations cruciales de collecte et d’analyse de données. Dans le cadre de ses fonctions, elle a aussi dirigé des programmes du développement à la mise en œuvre, évalué de multiples programmes de recherche en santé, de formation et de politiques sociales, utilisé avec efficacité des méthodes de recherche pour recueillir des données et démontrer l’efficacité de programmes, et favorisé la participation des parties prenantes. 

Necole est une adepte convaincue du recours à un fil narratif pour insuffler la vie aux données. Elle croit qu’en donnant un visage à l’information, on peut rejoindre les gens, influencer les politiques et montrer comment les données de recherche contribuent à améliorer nos systèmes de soutien et nos vies.

Directrice Engagement et partenariats patients

Travailleuse de première ligne, formatrice, chercheuse, dirigeante et proche aidante : Carol Fancott possède une combinaison unique de compétences et d’expériences. Le développement de relations, la participation et les partenariats occupent une place centrale dans son travail. Carol Fancott dirige la conception et l’exécution collaboratives d’activités et de programmes axés sur les besoins et les priorités des patients, des proches aidants et des communautés. Physiothérapeute de formation, elle détient également un doctorat de l’Institute of Health Policy, Management, and Evaluation de l’Université de Toronto. Sa thèse portait sur l’effet de la participation et des témoignages des patients sur l’apprentissage et l’amélioration au sein des organisations. 

Directrice Politiques de santé

Jan Byrd est passionnée par la co-conception de politiques améliorant les soins et la sécurité dans les systèmes de santé et les communautés. Elle a rapidement rejoint le mouvement d’amélioration de la qualité des soins et de la sécurité des patients au Canada : d’abord en tant qu’analyste des politiques et des programmes à l’Institut pour la sécurité des patients du Manitoba, puis en tant que gestionnaire de la qualité, de la sécurité des patients et des relations avec les patients pour l’Hôpital Saint-Boniface, situé à Winnipeg, pendant plusieurs années. Jan Byrd détient une maîtrise en sociologie de la santé, de la maladie et de la médecine, une certification de la méthode Lean, et le titre de Leader certifié en santé du Collège canadien des leaders en santé. En 2018, elle est arrivée deuxième au Grand débat sur les soins de santé au Canada tenu dans le cadre de la Conférence nationale sur le leadership en santé, à St. John’s (Terre-Neuve-et-Labrador). Elle a reçu deux affectations ministérielles consécutives au conseil d’administration de l’Office régional de la santé de Winnipeg, dont elle a aussi présidé le comité consacré à la qualité et à la sécurité. En dehors du travail, elle aime passer du temps avec son fils, sa fille et son mari, et leur berger australien, Ace. Elle est aussi soprano classique dans la principale chorale professionnelle de Winnipeg, The Winnipeg Singers. 

Directrice Innovations et développement stratégique

Tanya MacDonald est une professionnelle de la santé forte de près de 20 ans d’expérience du système. Au cours de sa carrière, elle a eu l’occasion de se perfectionner dans les domaines des politiques et de la recherche, de la conformité aux normes d’excellence nationales, et de la conception de projets d’apprentissage collaboratifs provinciaux et nationaux au service de la diffusion et de la mise à l’échelle de pratiques exemplaires éclairées par des données probantes. Elle a travaillé comme physiothérapeute et est titulaire d’une maîtrise en épidémiologie de l’Université d’Ottawa. 

Directrice Santé des populations autochtones et du Nord

Au cours des 12 dernières années, Nicole Robinson a travaillé dans le domaine de la santé et du bien-être des populations autochtones pour diverses organisations autochtones et non autochtones, dont le Partenariat canadien contre le cancer, la Société des obstétriciens et gynécologues du Canada et l’Organisation nationale de la santé autochtone. Son travail au sein de ces organisations était axé sur le développement de relations, la mobilisation des partenaires, la gouvernance, la planification stratégique, la mise en œuvre de programmes et la mobilisation des connaissances. Nicole Robinson a su établir et entretenir des liens au sein d’un vaste réseau canadien d’organisations et d’administrations nationales et régionales inuites, métisses et des Premières Nations en collaborant à la création et à la mise en œuvre de plans stratégiques et d’initiatives subventionnées. 

Nicole Robinson a fait des études de premier cycle en anthropologie et en biologie à l’Université de Toronto et à l’Université Carleton. Elle est titulaire d’une maîtrise ès arts en anthropologie culturelle de l’Université Carleton, où sa thèse portait sur la sécurité culturelle dans la pratique du travail social auprès des Autochtones. Elle a commencé sa carrière dans le domaine de l’application des connaissances et de la recherche sur la sécurité des patients à l’Institut de recherche de l’Hôpital d’Ottawa, aux Instituts de recherche en santé du Canada et au Centre Sunnybrook des sciences de la santé. En tant que femme d’origine métisse et européenne et forte de son expérience dans le soutien de la santé et du bien-être des Autochtones dans des organisations autochtones et non autochtones, Nicole Robinson est déterminée à appuyer notre cheminement collectif vers la réconciliation au Canada. 

Directeur Finances

Directeur des finances à Excellence en santé Canada (ESC), Zivanayi (Zi) Matarirano est chargé de la vision, de la direction et de l’orientation des stratégies, programmes, politiques et procédures se rapportant aux affaires financières d’ESC. Il veille également à ce que la gestion des finances soit conforme aux lois, aux ententes de financement, aux politiques et aux procédures, ainsi qu’aux principes comptables généralement reconnus. De plus, il coordonne les activités du comité des finances et de l’audit d’ESC. 

Comptable professionnel agréé, Zi Matarirano a plus de 20 ans d’expérience progressive en comptabilité, expérience cumulée dans des environnements financiers complexes d’envergure et dans plusieurs organismes à but non lucratif. Après avoir travaillé pendant plusieurs années à Postes Canada, il a accepté un poste de haute direction aux Services de gestion financière de l’Institut canadien d’information sur la santé. Il a rejoint la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (maintenant ESC) en juin 2019. 

Directeur Technologies de l’information et gestion des connaissances

Fort de son expérience dans le secteur privé et de ses 12 années au sein de la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) avant sa fusion avec l’ICSP, Dan Dwyer aime appliquer la technologie aux processus opérationnels. Il est actif dans la communauté locale d’utilisateurs des technologies, où il est membre du conseil d’administration et contribue aux échanges de connaissances. Ses passe-temps : le vélo, le ski et la cuisine. 

Gestionnaire Systèmes d’apprentissage

Ali Alidina dirige l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie d’Excellence en santé Canada en matière de systèmes d’apprentissage.  

En 2007, il a rejoint l’Institut canadien pour la sécurité des patients (maintenant Excellence en santé Canada), où il a occupé les postes de gestionnaire Web, de gestionnaire de l’information et de gestionnaire des technologies de l’information. Il était aussi membre de l’équipe d’apprentissage et de conception virtuels de l’ICSP.  

Il détient un baccalauréat en commerce de l’Université de l’Alberta et une maîtrise ès sciences en systèmes informatiques de l’Université de Boston.  

En dehors du travail, il aime passer du temps avec sa famille et faire du bénévolat dans sa communauté. Propriétaire depuis 2005, il partage ses connaissances, son expérience et ses conseils avec d’autres propriétaires pour les aider à atteindre le haut de la courbe d’apprentissage dans leur entreprise de propriétés locatives.