Rapport d’impact 2024-2025 : Des soins qui font la différence

À Terre-Neuve-et-Labrador, le Lewisporte Health Centre constate déjà l’impact significatif des approches de soins centrées sur la personne. Plutôt que de gérer les comportements des résidents et résidentes, l’équipe s’emploie à comprendre et à répondre à leurs besoins en formant le personnel, les personnes proches aidantes et les familles à la déprescription et en étoffant l’offre de services récréatifs. À ce jour, la déprescription des antipsychotiques a permis à deux personnes de retrouver l’usage de la parole, de s’alimenter seules et de participer aux activités quotidiennes.

En Saskatchewan, l’équipe mobile de Services de santé Medavie Ouest se rend directement dans les refuges et les haltes-accueil pour prodiguer des soins palliatifs. Dans la Wellness Clinic, installée dans des lieux accessibles et familiers, elle offre à sa clientèle un large éventail de services (santé mentale, dépendances, administration de médicaments ou encore prise en charge de la douleur), tout en établissant des liens de confiance et en facilitant les aiguillages vers d’autres services de santé et de soutien social. Les résultats révèlent que 87 % des bénéficiaires servis (519) n’auraient pas cherché à bénéficier d’autres soins s’ils ne s’étaient pas rendus à la Wellness Clinic. L’équipe va à la rencontre des gens là où ils se trouvent, et les aide à se sentir reconnus, entendus et soutenus en leur offrant des soins empreints de compassion et centrés sur la réduction des méfaits.

L’équipe de santé familiale Algonquin, en partenariat avec la communauté locale, a créé The Annex, une clinique de soins primaires dirigée par du personnel infirmier praticien et située dans les locaux de la bibliothèque de Huntsville. La clinique accueille les personnes sans prestataire de soins régulier, qui peuvent ainsi bénéficier du soutien de proximité dont elles ont besoin. Depuis 2023, plus de 1600 patients et patientes ont pu bénéficier de près de 5000 consultations. D’après 75 % d’entre eux, The Annex leur a permis d’éviter une visite à l’urgence. Quant aux prestataires, ils se disent plus satisfaits et constatent une meilleure collaboration au sein de leurs équipes, ce qui illustre l’importance des partenariats locaux pour consolider les soins et améliorer l’accès dans la communauté.

Le rapport Honouring the Voices of Indigenous Peoples relève 13 mesures porteuses de changement pour améliorer l’expérience de soins des personnes autochtones résidant dans les Territoires du Nord-Ouest. Il est le fruit d’un effort collaboratif mené dans le cadre du projet de conception sur la sécurité culturelle, et dirigé par Fraser Lennie, alors directeur de la qualité, des risques et de l’expérience client au sein de l’administration des services de santé et des services sociaux des Territoires du Nord-Ouest. En collaboration avec le personnel de l’Indigenous Wellness Program, il a participé à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une stratégie de mobilisation exhaustive afin d’améliorer le système de santé des Territoires du Nord-Ouest et de combattre le racisme à l’encontre des Premières Nations, des Inuit et des Métis. Fraser Lennie a reçu le Prix d’excellence du premier ministre du gouvernement des Territoires du Nord-Ouest en reconnaissance de son leadership.