La sécurité, parlons‑en : des gestes quotidiens pour des soins appropriés

Les équipes participant au Défi Soins appropriés, qui vise à réduire les visites évitables aux services d’urgence et à améliorer l’accès aux soins primaires et communautaires, ont montré l’importance des interactions quotidiennes pour la sécurité des soins.  

Elles savent que la sécurité des patients n’est pas qu’une question de responsabilité clinique. Il s’agit d’un effort collectif s’appuyant sur les perspectives des patientes et des patients, des personnes proches aidantes, du personnel ainsi que des partenaires communautaires. Bien que leur objectif soit d’augmenter l’accès aux soins, leur travail repose sur l’écoute, la collaboration et le dialogue. 

Durant la Semaine nationale de la sécurité des patients 2025, des membres du personnel travaillant pour des hôpitaux et des centres communautaires ont utilisé la fiche d’activité Célébrer les gestes quotidiens pour la sécurité des soins pour mettre cela en pratique. En se ralliant au thème Des soins plus sûrs, portés par toutes les voix, ils ont démontré que la prévention des préjudices et la réduction des visites évitables aux services d’urgence nécessitent la contribution de chaque personne présente. 

Valoriser l’expertise dans chaque poste

À la résidence St Angela Merici à Saskatoon, l’équipe soignante d’une personne englobe toutes celles et tous ceux qui interagissent avec elle pendant la journée : le personnel de service qui sait exactement où placer un déambulateur pour prévenir une chute, ou encore le personnel de cuisine qui adapte les repas pour les personnes ayant du mal à avaler les aliments. Cette approche proactive encourage tout le monde à s’exprimer ainsi que la prise d’initiatives favorisant la sécurité des résidentes et des résidents.

Ce sentiment de responsabilité partagée guide également le travail du centre Generations Calgary. Pour sa campagne de sensibilisation au lavage des mains et d’engagement des patients et du public, le personnel a adopté une approche multigénérationnelle mobilisant tout le monde, des enfants d’âge préscolaire aux personnes aînées. Le protocole de sécurité s’est ainsi transformé en un devoir civique partagé, mettant à profit la force de l’ensemble de la communauté en vue de veiller à la sécurité de toutes et tous.

Donner voix au chapitre

Pour de nombreuses personnes, y compris les jeunes, recevoir des « soins appropriés », c’est recevoir des soins et se sentir en sécurité. À Bridgewater, le YMCA du Sud-Ouest de la Nouvelle-Écosse aborde cette question dans son espace pour les jeunes appelé Anchor. L’équipe a réuni des jeunes, des personnes proches aidantes et des partenaires communautaires afin de coconcevoir un environnement sûr. Elle a déterminé que la création d’une atmosphère « inclusive et sans jugement » était un facteur de sécurité déterminant pour ces jeunes. En axant son travail sur la sécurité psychologique, elle aide les jeunes à se sentir à l’aise pour demander du soutien dès le début, prévenant ainsi les crises qui conduisent à des visites aux urgences.

De même, en Colombie-Britannique, l’hôpital Island Health’s Royal Jubilee a mis en place dans ses services d’urgences psychiatriques une culture axée sur la sécurité et l’inclusivité. En mettant à la disposition des patientes et patients, des psychiatres, du personnel infirmier et des pairs-conseillères et pairs-conseillers un tableau blanc pour centraliser les idées, l’hôpital démontre que tout le monde a voix au chapitre. Cette approche offre un espace où tous les membres de l’équipe peuvent faire part de leurs idées. Ils peuvent ainsi contribuer à établir une culture de promotion et de valorisation de la sécurité. Le tableau blanc fait partie des outils de communication et de suivi utilisés lors des caucus quotidiens sur l’amélioration de la qualité. Il permet de mettre en lumière les réussites en matière d’amélioration de la sécurité et d’autres avancées au sein des services.

Renforcer les capacités et la confiance

Délivrer des soins appropriés demande d’établir un climat de confiance. Le site de Cambridge du centre Youth Wellness Hubs Ontario dirigé par le centre de santé communautaire Langs a utilisé cette activité pour démystifier la planification des mesures de sécurité. Grâce à une séance collaborative, le centre a formé le personnel de différents services à répondre à une crise. Ces connaissances sur la sécurité se sont muées en forces organisationnelles communes qui ont donné lieu à des conversations sur la sécurité à travers toute l’organisation.

Au GMF-U Sacré-Cœur du CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal, l’équipe a mobilisé le personnel administratif ainsi que le personnel clinique pour revoir les procédures quotidiennes. Cet examen collectif des procédures a donné lieu à des échanges utiles sur les pratiques exemplaires utilisées dans différents postes. Cet exercice collaboratif a aidé l’équipe à développer une compréhension commune des façons d’améliorer la sécurité dans l’ensemble des services qu’elle fournit.

Maintenir le cap sur l’amélioration

Toutes les équipes, y compris les six précédemment citées, démontrent que l’objectif du Défi Soins appropriés et le thème Des soins plus sûrs, portés par toutes les voix sont interconnectés. Afin de réduire les visites évitables aux urgences, nous devons établir un climat de confiance dans tout le réseau et reconnaître que chaque personne a un rôle à jouer afin de rendre les soins plus sûrs. 

Vous voulez prendre part à la discussion? Que vous travailliez dans un hôpital, un centre communautaire ou une clinique, vous jouez un rôle essentiel dans la sécurité des soins et des services. Nous vous invitons à télécharger la fiche d’activité Célébrer les gestes quotidiens pour la sécurité des soins pour amorcer la conversation avec votre équipe dès maintenant.