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Défi Innovation : Personnel de santé

Le Défi Innovation : Personnel de santé a aidé des équipes de soins partout au Canada à consolider leurs effectifs et à offrir des soins sûrs et de haute qualité. Découvrez ce que les équipes ont accompli et comment elles contribuent à améliorer les systèmes de santé.

Groupe de personnes debout devant une affiche de présentation lors d’un événement intérieur. Des formes géométriques colorées en turquoise et jaune complètent la composition.
Sujets
  • Personnel de santé
  • Équité en santé
  • Engagement des patients
Public

  • Leader en santé

  • Responsable de l’amélioration de la qualité ou de la sécurité

  • Prestataire de soins au lieu d’intervention

En quoi consiste le Défi Innovation : Personnel de santé?

Proposé par Excellence en santé Canada de 2023 à 2024, le Défi Innovation : Personnel de santé (le « défi ») offrait des prix en argent, de l’encadrement, des ressources et un réseau de pairs à près de 150 équipes de soins souhaitant agir pour retenir et soutenir leur personnel.

Ces équipes provenaient de régions urbaines, rurales et éloignées de toutes les provinces. Elles ont prouvé que des solutions peuvent être mises en œuvre dans tous les milieux de soins : soins de longue durée, hôpitaux, soins primaires, soins communautaires et à domicile, santé mentale et dépendances, associations de soins de santé et régions et autorités sanitaires.

Carte du Canada représentant le nombre d'équipes participantes au Défi Innovation : Personnel de santé

Comment les organismes de santé s’attaquent-ils aux défis de la main-d’œuvre?

Près des trois quarts des équipes ont progressé vers l’atteinte de leurs objectifs durant le défi en améliorant le taux de roulement, la conciliation travail-famille et les soins aux patientes et patients. En encourageant une culture de créativité et d’amélioration continue, les équipes ont constaté que même les plus petits changements peuvent avoir un effet déterminant pour le personnel.

Voici des résultats inspirants dans différents milieux :

Équipe de santé familiale

Mise à l’essai d’une semaine de travail comprimée facultative qui a maintenu le niveau et l’accès des services pour les patientes et patients tout en améliorant la conciliation travail-famille.

Hôpital de réadaptation et de soins continus complexes

Amélioration des modèles d’horaires, de la visibilité et de l’engagement de la direction, des salaires et du développement professionnel, ce qui a entraîné une importante diminution du taux de roulement mensuel.

Équipe des services médicaux d’urgence

Passage des quarts de travail de 10,5 h à 12 h, ce qui a permis au personnel de conserver les congés et les congés de maladie liés au statut à temps plein; a renforcé la satisfaction des prestataires; a ajouté une pause ; a augmenté la camaraderie; et a amélioré les soins.

Centre de soins de santé primaires

Instauration d’une semaine de travail comprimée sur une base volontaire, qui a donné lieu à une hausse de 30 % du taux de satisfaction en matière de conciliation travail-famille en moins de trois mois.

Services d’urgence de l’Hôpital pour enfants

Efforts intentionnels d’amélioration de la culture d’équipe, ce qui a conduit à une hausse de 22 % des indicateurs d’épuisement émotionnel et du bien-être général.

Professionnelles et professionnels paramédicaux

Renforcement d’un leadership accessible et réactif, ce qui a permis de diminuer de plus du deux tiers le taux de roulement d’une année à l’autre.

Notre mission consistait à bien comprendre les besoins de notre personnel avant de proposer des solutions. Nous avons constaté que la priorité numéro un des membres du personnel était d’être vus et reconnus par la direction. Tous les échelons ont pris part au défi – conseil d’administration, haute direction et personnel de première ligne. Cela a entraîné une chute du taux de postes vacants de 70 % et une hausse importante de la rétention.

Karimah Alidinadirectrice des soins infirmiers, Centre de soins de santé Runnymede

Six stratégies pour renforcer les effectifs

Ce guide d’une page présente six stratégies d’amélioration pour que les systèmes de santé au Canada puissent mieux soutenir et retenir la main-d’œuvre. Fondé sur des données probantes et la rétroaction de leaders en santé de partout au pays, il décrit six façons de rendre les systèmes de santé plus adaptés et viables pour les personnes qui y travaillent.

  • Structures de travail souples

  • Pérennisation des effectifs

  • Milieux de travail positifs et inclusifs

  • Environnements de travail sécuritaires

  • Avancement professionnel

  • Rémunération équitable et appropriée

Télécharger le guide
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Main-d’œuvre en santé – Récits de réussites

Près de 200 prix ont été remis à des équipes qui ont produit des retombées mesurables dans des domaines d’amélioration majeurs. Trois équipes ont accumulé le plus grand nombre de prix tout au long du défi : l’Hôpital de Red Lake (83 500 $), Brant Community Healthcare System – Programme de soutien par les pairs (65 000 $) et l’équipe de santé familiale de Marathon (62 000 $).

Hôpital de Red Lake : créer des liens et encourager la collaboration

À l’Hôpital de Red Lake (Ontario), des caucus quotidiens de 15 minutes sur l’amélioration de la qualité ont été mis en place pour renforcer la communication et la collaboration entre les départements. Basée sur les principes de la gestion allégée, cette initiative offrait une plateforme aux équipes cliniques et non cliniques pour gérer les défis opérationnels et améliorer le rendement de l’unité.

Un membre du personnel a souligné que ces caucus « ont créé un sentiment d’appartenance et permis de se concentrer sur l’essentiel ». Cette initiative a conduit à une augmentation de près de 50 % du nombre de membres du personnel déclarant une amélioration de la communication, soulignant ainsi l’importance du travail d’équipe et de l’implication de la direction.

Brant Community Healthcare System : instaurer un milieu de travail positif et inclusif

Brant Community Healthcare System (à Brantford, en Ontario) a accru la visibilité et l’accessibilité de son programme de soutien par des pairs, conçu pour améliorer la santé et la sécurité psychologiques de tout le personnel, des bénévoles et des apprenantes et apprenants. En faisant appel à des pairs bénévoles formés, le programme offrait une plateforme permettant aux membres du personnel de discuter ouvertement des difficultés rencontrées, améliorant ainsi grandement l’environnement de travail.

Une personne a mentionné : « C’est un programme incroyable pour le personnel. J’y ai eu recours, et il est vraiment utile. Bravo pour ce programme et pour tout le soutien offert! » Le succès du programme était évident, avec une hausse de 66 % des recommandations et une baisse marquée du taux de roulement, qui est passé de 14,47 % à 8,89 %. Cette histoire souligne l’importance de bâtir la confiance et l’engagement du personnel pour favoriser une culture d’inclusion et de soutien.

Équipe de santé familiale de Marathon : des solutions novatrices pour la conciliation travail-famille

L’équipe de santé familiale de Marathon (à Marathon, en Ontario) a mis à l’essai une semaine de travail comprimée de 4,5 jours pendant six mois afin d’améliorer la conciliation travail-famille. Le personnel avait ainsi la possibilité de faire des heures supplémentaires du lundi au jeudi pour prendre congé le vendredi après-midi, sans utiliser de vacances ou de jour de maladie. Cette approche novatrice a donné lieu à une amélioration de 16,3 % de la conciliation travail-famille et à une chute de 20,15 % de l’épuisement professionnel.

Un membre du personnel confie que « finir de travailler tôt les vendredis, c’est comme avoir une longue fin de semaine, chaque semaine ». Non seulement l’initiative a augmenté la satisfaction du personnel, mais elle aussi maintenu des normes de soins élevées. Cette histoire souligne l’importance d’approches personnalisées pour répondre à des besoins locaux uniques, ainsi que les retombées positives des structures de travail flexibles sur le bien-être du personnel.

Témoignages

Au Canada comme dans de nombreux autres pays, le système de santé est confronté à des défis de taille, à commencer par la pénurie de main-d’œuvre et l’épuisement professionnel. Toutefois, des organismes de santé mettent au point des solutions efficaces qui peuvent être déployées à plus grande échelle. Mené sur une période de 12 mois, de 2023 à 2024, le Défi Innovation : Personnel de santé d’Excellence en santé Canada (ESC) a contribué à transformer ces solutions potentielles en solutions concrètes pour le personnel de santé de tout le pays.

Équipes récompensées

Dans le cadre du Défi Innovation : Personnel de santé, les équipes participantes ont eu l’occasion de remporter des prix en argent de plusieurs façons, notamment en participant à des tirages au sort ou en soumettant des rapports évalués et notés par un jury.

Vous souhaitez améliorer la rétention de la main-d’œuvre?

Ne manquez pas les ressources et les apprentissages à venir, pour vous aider à soutenir et à retenir votre personnel! Inscrivez-vous à l’infolettre d’ESC pour recevoir les dernières nouvelles.

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Organismes d’appui

Merci aux 18 organismes d’appui, aux patientes et patients partenaires, aux juges et aux accompagnateurs et accompagnatrices qui ont suscité le changement dans tout le pays, partagé leur expertise et leurs ressources et œuvré pour atteindre des objectifs communs en santé – durant le défi et par la suite.

  • Société de l’arthrite du Canada
  • Centre canadien sur les dépendances et l’usage de substances
  • Collège canadien des leaders en santé
  • Fédération canadienne des syndicats d’infirmières et infirmiers
  • Inforoute Santé du Canada
  • Le Réseau canadien pour le leadership en santé
  • Réseau canadien des personnels de santé
  • Institut canadien d'information sur la santé
  • Association médicale canadienne
  • Santé des enfants Canada
  • Institut des services et des politiques de la santé des IRSC
  • SoinsSantéCAN
  • Santé Canada
  • Health Quality BC
  • Health Quality Council of Alberta
  • L’Organisation de normes en santé
  • Commission de la santé mentale du Canada
  • SWITCH BC

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