Fiche d’activité : Célébrer les gestes quotidiens pour la sécurité des soins

Cette approche proactive nous permet d’explorer, d’apprendre et d’agir avant qu’un préjudice ne survienne. Elle nous rappelle par ailleurs qu’il est essentiel de reconnaître et célébrer les réussites (en comprenant quand, pourquoi et comment les choses se passent bien) plutôt que de se focaliser sur ce qui ne va pas.

Les gestes quotidiens pour la sécurité des soins, c’est quoi?

Il s’agit de comportements, à la fois simples et proactifs, qui favorisent des soins plus sûrs. Bien qu’ils puissent sembler anodins, ces gestes suscitent de grands changements lorsqu’ils sont quotidiens, et constituent ensemble le fondement même d’un système de santé plus sûr. En voici quelques exemples :

• Un prestataire de soins s’accorde du temps pour en savoir plus sur les préférences de sa patiente; notamment la prononciation de son nom et le pronom à utiliser.

• Un partenaire de soins et son prestataire de soins primaires discutent de la panne informatique qui a retardé la transmission d’informations lors du congé de l’hôpital d’un patient.

• Une patiente se renseigne sur des résultats d’analyses retardés, évitant ainsi un retard de diagnostic.

• Un paramédic propose de se déchausser avant d’entrer chez un bénéficiaire, pour respecter ses pratiques spirituelles ou culturelles.

• Un membre du personnel responsable des achats s’assure que ceux-ci répondent à toutes les normes de sécurité.

À qui cette activité est-elle destinée?

Aux équipes qui évoluent dans divers milieux de soins institutionnels et communautaires. Elle vise à encourager le personnel de santé, les bénéficiaires et les partenaires de soins à agir proactivement pour favoriser la sécurité des patients. Lorsque nous repérons, valorisons et diffusons les gestes quotidiens pour la sécurité des soins, nous réitérons que de petits changements peuvent avoir de grands effets, et que tout le monde peut contribuer à rendre les soins plus sûrs.

Pourquoi est-ce important?

Le taux de préjudices liés aux services de santé est encore bien trop élevé, et de nombreuses voix restent absentes des discussions qui influent sur la sécurité des soins. En intégrant toutes les perspectives, y compris celles qui sortent des rôles traditionnels liés à la sécurité, nous pourrons approfondir notre compréhension de la sécurité et des préjudices et cocréer des solutions porteuses de changement. Lorsque toutes les voix sont entendues et que nous valorisons les contributions de chaque personne, les soins et services de santé deviennent plus sûrs, plus inclusifs et plus efficaces pour tout le monde.

Par le passé, les efforts déployés dans le domaine de la sécurité des patients consistaient essentiellement à recueillir des données sur les préjudices et à réagir. Pourtant, la définition de la sécurité va bien au-delà de l’absence de préjudice. L’approche Repenser la sécurité des patients nous invite à examiner l’ensemble du système afin de déterminer comment créer des conditions de sécurité durables. Cela suppose d’adopter des approches proactives pour instaurer des conditions de sécurité dans chaque discussion, décision et mesure, en soulignant le fait que tout le monde joue un rôle dans la création de soins plus sûrs.

Cette activité s’inspire de l’initiative One Safe Act. Conçue aux États-Unis, elle a pour objectif de favoriser des discussions personnelles et positives sur la sécurité des patients dans les services peropératoires. Cette activité est une façon de mettre à l’honneur les actions et comportements proactifs du quotidien qui favorisent la sécurité des soins à tous les échelons. Elle promeut une culture de la sécurité positive et aide à réduire l’épuisement professionnel du personnel de santé.

Une action concrète pour des soins plus sûrs, c’est...