Qui suis-je? Un partenaire de soins essentiel.

En réponse à la COVID-19, de nombreux établissements de santé du Canada ont d’abord mis en place des politiques globales de restriction des visites qui interdisaient aux partenaires de soins essentiels d’être auprès de leur proche. Les effets et les répercussions de ces restrictions ont été fortement ressentis par les personnes recevant des soins, leurs proches aidants et le personnel. Avec l’évolution de la pandémie au pays, il faut continuer de réintégrer les partenaires de soins essentiels de manière sécuritaire en tout temps. Joignez-vous à nous pour accueillir et mobiliser les partenaires de soins essentiels.

Les partenaires de soins essentiels ne sont pas de simples visiteurs. Les partenaires de soins essentiels (PSE) :

• sont désignés par les patients

• apportent du soutien tout au long du parcours de soins

• jouent un rôle important dans la sécurité des patients en fournissant un soutien physique, psychologique et émotionnel

• aident leurs proches avec la prise de décisions, et la coordination et la continuité des soins.

Les PSE peuvent être des membres de la famille, des amis proches, des proches aidants ou toute autre personne nommée par le patient^1, 2. Les visiteurs jouent un rôle social important, mais ne participent pas activement aux soins.

La présence de partenaires de soins essentiels améliore la sécurité, l’expérience et les résultats cliniques des patients des manières suivantes³:

• Prévention des chutes;

• Amélioration de la justesse et de la qualité des informations échangées, comme les antécédents médicaux;

• Amélioration de la sécurité de la médication et repérage des erreurs dans la prise de médicaments;

• Repérage des risques pour la santé et des changements à l’état (p. ex., plaies de pression, fonctions cognitives);

• Offre de réconfort, ce qui permet de réduire le sentiment de solitude, l’isolement, la dépression ou l’anxiété et d’améliorer la santé mentale dans son ensemble;

• Réduction du stress, de la détresse morale et de l’épuisement des prestataires de soins et augmentation du niveau de soins axés sur la personne nécessaire à la sécurité et au bien-être des patients.

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Découvrez comment accueillir et réintégrer de manière sécuritaire les partenaires de soins essentiels. Pour en savoir plus, consultez lesmodules d’apprentissage du programmeEssentiels ensemble.

Pour en savoir plussur le programmeEssentiels ensemble, les caucus pancanadiens, le serment et les modules d’apprentissage.

Outils et ressourcesEssentiels ensembledestinés aux prestataires de soins et aux dirigeants de la santé

• Utilisez l’outilEssentiels ensemblepour déterminer les points forts de votre organisme et les points à améliorer pour réintégrer les partenaires de soins essentiels

• Recommandations pour la réintégration des proches aidants comme partenaires de soins essentiels

• Résumé de données probantes : les proches aidants comme partenaires de soins essentiels

La présence de partenaires de soins essentiels améliore la sécurité, l’expérience et les résultats cliniques des patients des manières suivantes³:

• Prévention des chutes;

• Amélioration de la justesse et de la qualité des informations échangées, comme les antécédents médicaux;

• Amélioration de la sécurité de la médication et repérage des erreurs dans la prise de médicaments;

• Repérage des risques pour la santé et des changements à l’état (p. ex., plaies de pression, fonctions cognitives);

• Offre de réconfort, ce qui permet de réduire le sentiment de solitude, l’isolement, la dépression ou l’anxiété et d’améliorer la santé mentale dans son ensemble;

• Réduction du stress, de la détresse morale et de l’épuisement des prestataires de soins et augmentation du niveau de soins axés sur la personne nécessaire à la sécurité et au bien-être des patients.

Donner vie aux données probantes et déboulonner les mythes par des témoignages

Laissez les partenaires de soins essentiels et les professionnels de la santé vous parler de l’influence des PSE dans des témoignages qui donnent vie aux données probantes et qui déboulonnent des mythes courants.

Outils et ressourcesEssentiels ensembledestinés aux prestataires de soins et aux dirigeants de la santé

• Utilisez l’outil Essentiels ensemble pour déterminer les points forts de votre organisme et les points à améliorer pour réintégrer les partenaires de soins essentiels

• Recommandations pour la réintégration des proches aidants comme partenaires de soins essentiels

• Résumé de données probantes : les proches aidants comme partenaires de soins essentiels

• Modules d’apprentissage – Essentiels ensemble

Ressources destinées aux patients et aux partenaires de soins essentiels

Les partenaires de soins essentiels ne sont pas de simples visiteurs. Les partenaires de soins essentiels (PSE) :

• sont désignés par les patients

• apportent du soutien tout au long du parcours de soins

• jouent un rôle important dans la sécurité des patients en fournissant un soutien physique, psychologique et émotionnel

• aident leurs proches avec la prise de décisions, et la coordination et la continuité des soins.

Les PSE peuvent être des membres de la famille, des amis proches, des proches aidants ou toute autre personne nommée par le patient^1,3. Les visiteurs jouent un rôle social important, mais ne participent pas activement aux soins.

Comme les patients*, les partenaires de soins essentiels devraient être accueillis par l’équipe soignante et jouer un rôle actif dans la prise de décisions, la coordination du plan de soins, la transparence et la continuité des soins^1,3. Que vous soyez un patient souhaitant qu’un de ses proches reste à ses côtés ou un proche aidant souhaitant que son rôle essentiel soit reconnu par l’équipe soignante, nous pouvons vous aider.

Les partenaires de soins essentiels peuvent aider leur proche :

• en apprenant sur les problèmes de santé de leur proche pour pouvoir poser les bonnes questions et savoir comment aider l’équipe soignante;

• en devenant une deuxième paire d’yeux et d’oreilles, et une voix pour leur proche au besoin;

• en réconfortant leur proche physiquement, mentalement et émotionnellement;

• en devenant un représentant de leur proche en l’encourageant et en documentant ses progrès.

Outils et ressources destinés aux patients* et aux partenaires de soins essentiels

• Processus d’appel rapide : quoi faire si l’on vous a refusé l’accès

• Retour sécuritaire dans les établissements de soins de longue durée pendant la pandémie de COVID-19 : ressource destinée aux partenaires de soins essentiels

• Outils de sensibilisation et d’assertivité

* Le terme « patient » est utilisé de manière inclusive pour parler des personnes qui reçoivent des soins ou des services dans différents milieux, comme les soins de courte durée, les services externes et communautaires, les soins de longue durée, les soins à domicile, etc.
¹ Farmanova, Elina, Maria Judd, Christine Maika et Graeme Wilkes (Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé). Beaucoup plus qu’une simple visite : examen des politiques en matière de visites dans certains hôpitaux de soins actifs au Canada, 2015.
² Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé.Recommandations pour la réintégration des proches aidants comme partenaires de soins essentiels, 2020.
³ Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé. Résumé de données probantes : les proches aidants comme partenaires de soins essentiels, 2020. Sur internethttps://www.healthcareexcellence.ca/fr/notre-action/notre-action-a-vos-cotes/essentiels-ensemble/revue-de-la-litterature-les-proches-aidants-comme-partenaires-de-soins-essentiels/