Dans cette ressource :

Apprentissage 

Pratiques d’apprentissage qui renforcent les comportements sécuritaires 

L’Ensemble pour la culture de la sécurité des patients est divisé en trois parties principales comportant chacune des sous-sections; comme dans le cas des autres ensembles visant la sécurité, toutes ses composantes sont nécessaires pour améliorer la culture de la sécurité des patients (contrairement à une approche fragmentée). L’amélioration de la culture de la sécurité des patients exige des interventions séquentielles, itératives et simultanées qui visent le RENFORCEMENT DE LA CAPACITÉ, l’EXÉCUTION et l’APPRENTISSAGE. 

Cette section examine plus particulièrement les composantes de l’APPRENTISSAGE de cet Ensemble. 

Le tableau ci-dessous présente des pratiques d’apprentissage qui renforcent les comportements sécuritaires. La section APPRENTISSAGE fournit des outils et des ressources visant à aider les dirigeants à s’assurer que des systèmes sont en place pour appuyer la formation et le renforcement des capacités, la déclaration/gestion/analyse des incidents, l’évaluation et le compte rendu de la sécurité/qualité et les améliorations opérationnelles.  

Veuillez cliquer sur les hyperliens des différentes catégories afin d’accéder gratuitement aux outils et aux ressources disponibles pour soutenir votre travail dans ce domaine de leadership. 

Tableau 

Éducation/renforcement de la capacité


Composant Lien Auteur de la resource Type de resource Titre de la resource
Membres de la direction/du personnel et du corps médical formés en sécurité et en science de l’amélioration, travail d’équipe, communication http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/education/advancing-safety-for-patients-in-residency-education/pages/default.aspx ICSP Programme éducatif Promouvoir la sécurité des patients dans la formation des résidents
Membres de la direction/du personnel et du corps médical formés en sécurité et en science de l’amélioration, travail d’équipe, communication http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/education/simulation/pages/default.aspx ICSP Programme éducatif Réseau sur la simulation
Membres de la direction/du personnel et du corps médical formés en sécurité et en science de l’amélioration, travail d’équipe, communication http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/education/patientsafetyeducationprogram/pages/default.aspx ICSP Programme éducatif Programme d’éducation en sécurité des patients – Canada
Membres de la direction/du personnel et du corps médical formés en sécurité et en science de l’amélioration, travail d’équipe, communication http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/education/psoc/pages/default.aspx ICSP Programme éducatif Cours canadien pour les coordonnateurs de la sécurité des patients
Membres de la direction/du personnel et du corps médical formés en sécurité et en science de l’amélioration, travail d’équipe, communication http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/education/teamstepps/pages/default.aspx ICSP Programme éducatif TeamSTEPPS Canada™
Membres de la direction/du personnel et du corps médical formés en sécurité et en science de l’amélioration, travail d’équipe, communication http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/toolsresources/teamworkcommunication/pages/default.aspx ICSP Outils et ressources Cadre canadien pour le travail d'équipe et les communications
Formation basée sur le travail d’équipe, exercices de pratique https://qualitysafety.bmj.com/content/23/5/359.info BMJ Quality and Safety Article Team-training in healthcare: a narrative synthesis of the literature
Formation basée sur le travail d’équipe, exercices de pratique http://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/260424/WHO-NMH-NVI-18.4-eng.pdf?sequence=1 World Health Organization (2018) Ressource Hearts, Technical package for cardiovascular disease management in primary health care
Formation basée sur le travail d’équipe, exercices de pratique https://www.rcm.org.uk/news-views-and-analysis/analysis/skills-drills-training-the-way-forward Midwives magazine (May 2007) Article Skills drills training: the way forward
Formation basée sur le travail d’équipe, exercices de pratique https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1111/j.1553-2712.2008.00254.x Official Journal of the Society for Academic Emergency Medicine (2008) Article Does Team Training Work? Principles for Health Care
Formation basée sur le travail d’équipe, exercices de pratique https://www.collegianjournal.com/article/S1322-7696(14)00041-9/fulltext The Australian Journal of Nursing Practice, Scholarship & Research (2015) Article Effects of team-based learning on perceived teamwork and academic performance in a health assessment subject

Déclaration/gestion/analyse des incidents


Composant Lien Auteur de la resource Type de resource Titre de la resource
Système de déclaration des risques/incidents efficace au regard des événements touchant les patients/les familles et le personnel/les médecins http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/toolsresources/incidentanalysis/pages/incidentanalysis.aspx ICSP Outils et ressources Analyse des incidents
Système de déclaration des risques/incidents efficace au regard des événements touchant les patients/les familles et le personnel/les médecins http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/toolsresources/incidentanalysis/pages/tools.aspx ICSP Outils et ressources Outils de gestion des incidents
Processus structurés pour réagir aux événements liés à  la sécurité/aux incidents critiques et pour en tirer des leçons http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/toolsresources/incidentanalysis/pages/incidentanalysis.aspx ICSP Outils et ressources Analyse des incidents
Processus structurés pour réagir aux événements liés à  la sécurité/aux incidents critiques et pour en tirer des leçons http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/toolsresources/informingmediaadverseevent/pages/default.aspx ICSP Outils et ressources Communication après un préjudice lié aux soins de santé
Processus structurés pour réagir aux événements liés à  la sécurité/aux incidents critiques et pour en tirer des leçons http://www.ihi.org/resources/Pages/IHIWhitePapers/RespectfulManagementSeriousClinicalAEsWhitePaper.aspx IHI (2011) Article Respectful Management of Serious Clinical Adverse Events
Processus structurés pour réagir aux événements liés à  la sécurité/aux incidents critiques et pour en tirer des leçons https://improvement.nhs.uk/resources/learning-from-patient-safety-incidents/ NHS Outils et ressources Learning from patient safety incidents
Processus structurés pour réagir aux événements liés à  la sécurité/aux incidents critiques et pour en tirer des leçons https://www.hiroc.com/system/files/resource/files/2018-10/HIROC-Incident-Management-System-for-Critical-Incidents-December-2015.pdf HIROC Outils et ressources Applying the Incident Management System (IMS) Framework to Critical Incidents & Multi – Patient Events
Processus structurés pour réagir aux événements liés à  la sécurité/aux incidents critiques et pour en tirer des leçons http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/toolsresources/disclosure/pages/default.aspx ICSP Outils et ressources Lignes directrices nationales relatives à la divulgation : parler ouvertement aux patients et aux proches

Évaluation de la qualité/sécurité et compte rendu


Composant Lien Auteur de la resource Type de resource Titre de la resource
Évaluation de la culture de sécurité sur une base régulière; plaintes des patients/familles; et engagement du personnel infirmier/médical https://qualitysafety.bmj.com/content/qhc/12/suppl_2/ii17.full.pdf Qual Saf Health Care (2003) Article Safety culture assessment: a tool for improving patient safety in healthcare organizations
Évaluation de la culture de sécurité sur une base régulière; plaintes des patients/familles; et engagement du personnel infirmier/médical https://digital.library.adelaide.edu.au/dspace/bitstream/2440/48195/8/02whole.pdf University of Adelaide (2007) Article Lessons to be learnt: Evaluating aspects of patient safety culture and quality improvement within an intensive care unit
Évaluation de la culture de sécurité sur une base régulière; plaintes des patients/familles; et engagement du personnel infirmier/médical https://pxjournal.org/cgi/viewcontent.cgi?referer=&httpsredir=1&article=1003&context=journal Patient Experience Journal (2014) Article Evaluation and measurement of patient experience
Évaluation de la culture de sécurité sur une base régulière; plaintes des patients/familles; et engagement du personnel infirmier/médical https://www.oecd.org/health/health-systems/Measuring-Patient-Safety-April-2018.pdf OECD (2018) Rapport MEASURING PATIENT SAFETY. Opening the Black Box
Processus de qualité/sécurité rétrospectifs et prospectifs, et mesure des résultats https://psnet.ahrq.gov/primers/primer/35/measurement-of-patient-safety AHRQ (2019) Article Measurement of Patient Safety
Processus de qualité/sécurité rétrospectifs et prospectifs, et mesure des résultats https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1532046403000674 Journal of Biomedical Informatics (2003) Article Retrospective data collection and analytical techniques for patient safety studies
Processus de qualité/sécurité rétrospectifs et prospectifs, et mesure des résultats http://sphweb.bumc.bu.edu/otlt/MPH-Modules/EP/EP713_AnalyticOverview/EP713_AnalyticOverview3.html Boston University School of Public Health Page Web Prospective and Retrospective Cohort Studies
Rapports réguliers et transparents sur les résultats obtenus des stratégies liées à la sécurité/la qualité https://nam.edu/wp-content/uploads/2016/09/Fostering-Transparency-in-Outcomes-Quality-Safety-and-Costs.pdf National Academy of Medicine (2016) Article Fostering Transparency in Outcomes, Quality,<br>Safety, and Costs A Vital Direction for Health and Health Care
Rapports réguliers et transparents sur les résultats obtenus des stratégies liées à la sécurité/la qualité https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/dotcom/client_service/Healthcare%20Systems%20and%20Services/Health%20International/Issue%2011%20new%20PDFs/HI11_64%20Transparency_noprint.ashx Health Informational (2011) Rapport Transparency- the most powerful driver of health care improvement

Améliorations opérationnelles


Composant Lien Auteur de la resource Type de resource Titre de la resource
Méthodes structurées, infrastructure pour accroître la fiabilité, opérations facilitées https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2822834/ BMC Health Serv Res (2010) Article Does the process map influence the outcome of quality improvement work? A comparison of a sequential flow diagram and a hierarchical task analysis diagram
Méthodes structurées, infrastructure pour accroître la fiabilité, opérations facilitées https://chfg.org/how-to-guide-to-human-factors-top-tips/ Clinical Human Factors Group (2013) Guide Human Factors in Healthcare 'Taking Further Steps'. Case-studies-and-implementation-tips.
Méthodes structurées, infrastructure pour accroître la fiabilité, opérations facilitées https://www.ahrq.gov/sites/default/files/publications/files/leancasestudies.pdf Agency for Healthcare Research and Quality (2014) Rapport Improving Care Delivery Through Lean: Implementation Case Studies
Méthodes structurées, infrastructure pour accroître la fiabilité, opérations facilitées http://www.eng.cam.ac.uk/uploads/news/files/engineering-better-care-report-web-3mb-20170922.pdf The Academy of Medical Sciences (2017) Rapport Engineering better care a systems approach to health and care design and continuous improvement
Méthodes structurées, infrastructure pour accroître la fiabilité, opérations facilitées https://innovations.ahrq.gov/qualitytools/plan-do-study-act-pdsa-cycle AHRQ Page Web Plan-Do-Study-Act (PDSA) Cycle
Méthodes structurées, infrastructure pour accroître la fiabilité, opérations facilitées https://www.medicalhumanfactors.net/what-is-human-factors/ MedStar Health National Centre for Human Factors in Healthcare Vidéo What is Human Factors in Healthcare?
Méthodes structurées, infrastructure pour accroître la fiabilité, opérations facilitées https://www.cmpa-acpm.ca/serve/docs/ela/goodpracticesguide/pages/human_factors/human_factors-f.html ACPM Programme éducatif Facteurs humains Influences sur le rendement