Dans cette ressource :

  • Ensemble de culture de la sécurité des patients

Renforcement de la capacité 

Priorisation à l’échelle de l’organisation – pratiques de leadership qui suscitent la volonté d’améliorer la sécurité 

L’Ensemble pour la culture de la sécurité des patients est divisé en trois parties principales comportant chacune des sous-sections; comme dans le cas des autres ensembles visant la sécurité, toutes ses composantes sont nécessaires pour améliorer la culture de la sécurité des patients (contrairement à une approche fragmentée). L’amélioration de la culture de la sécurité des patients exige des interventions séquentielles, itératives et simultanées qui visent le RENFORCEMENT DE LA CAPACITÉ, l’EXÉCUTION et l’APPRENTISSAGE. 

Cette section examine plus particulièrement les composantes du RENFORCEMENT DE LA CAPACITÉ de cet Ensemble. 

Le tableau ci-dessous traite de la responsabilité des dirigeants à l’égard de l’établissement des priorités organisationnelles et des pratiques de leadership qui suscitent la volonté d’améliorer la sécurité. La section sur le RENFORCEMENT DE LA CAPACITÉ fournit des outils et des ressources pour appuyer la direction dans la mise en place de priorités organisationnelles; assurer des comportements de leadership positifs; offrir un soutien approprié aux ressources humaines et aux technologies de l’information sur la santé; et permettre un bon alignement du système de santé.  

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Priorité organisationnelle


Catégorie Composant Lien Auteur de la resource Type de resource Titre de la resource
Priorité organisationnelle Conseil d’administration renseigné, engagé et imputable qui priorise la sécurité http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/
toolsresources/governancepatientsafety/pages/default.aspx
ICSP Programme éducatif Gouvernance efficace pour assurer la qualité et la sécurité des patients
Priorité organisationnelle Conseil d’administration renseigné, engagé et imputable qui priorise la sécurité https://www.jointcommission.org/assets/
1/18/SEA_57_Safety_Culture_Leadership_0317.pdf
© The Joint Commission (2017) Article The essential role of leadership in developing a safety culture
Priorité organisationnelle Conseil d’administration renseigné, engagé et imputable qui priorise la sécurité http://cchl-ccls.ca/uploaded/web/National_
Conversation/PSEL-LeadersCultureBundle-October2017NationalConversation.pdf
ICSP (2017) Article Patient Safety & Quality Culture Bundle for CEOs & Senior Leaders
Priorité organisationnelle Conseil d’administration renseigné, engagé et imputable qui priorise la sécurité http://ihpme.utoronto.ca/wp-content/
uploads/2015/11/Beyond-the-Quick-Fix-Baker-2015.pdf
Institute of Health Policy, Management and Evaluation University of Toronto (2015) Rapport Beyond The Quick Fix: Strategies for Improving Patient Safety
Priorité organisationnelle Conseil d’administration renseigné, engagé et imputable qui priorise la sécurité http://www.patientsafetyinstitute.ca/en/
About/Documents/The%20Case%20for%20Investing
%20in%20Patient%20Safety.pdf#search=quality%20
and%20patient%20safety%20infrastructure
ICSP (2017) Rapport The case for investing in patient safety in Canada
Priorité organisationnelle Conseil d’administration renseigné, engagé et imputable qui priorise la sécurité http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/
about/programs/shift-to-safety/pages/leader.aspx
ICSP Page Web Virez en mode sécurité -Leader
Priorité organisationnelle Conseil d’administration renseigné, engagé et imputable qui priorise la sécurité http://high-reliability.org/High-Reliability-Organizations High-Reliability.org.com Page Web High Reliability Organizations
Priorité organisationnelle Conseil d’administration renseigné, engagé et imputable qui priorise la sécurité https://www.jcrinc.com/patient-safety-
initiative-hospital-executive-and-
physician-leadership-strategies/
Joint Commission Resources Guide Patient Safety Initiative: Hospital Executive and Physician Leadership strategies
Priorité organisationnelle Vision, stratégie, plan, objectifs en matière de sécurité/ qualité http://www.ahaphysicianforum.org/resources/
appropriate-use/ACSC/content/
AHRQ-PFE-Guide-selections.pdf
U.S. Department of Health and Human Services’ Agency for Healthcare Research and Quality Guide How patient and family engagement benefits your hospital
Priorité organisationnelle Vision, stratégie, plan, objectifs en matière de sécurité/ qualité http://www.abqaurp.org/Docs/
NCICLE_Patient-Safety-2017.pdf
National Collaborative for Improving the Clinical Learning Environment (2017) Guide The role or clinical learning environments in preparing new clinicians to engage in patient safety
Priorité organisationnelle Vision, stratégie, plan, objectifs en matière de sécurité/ qualité https://pdfs.semanticscholar.org/
b9be/fbe21ea81cef6cff76d28b9896a25c1d936d.pdf
Annu. Rev. Public Health (2013) Rapport Reducing Hospital Errors: Interventions that build safety
Priorité organisationnelle Vision, stratégie, plan, objectifs en matière de sécurité/ qualité http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/
education/teamstepps/pages/default.aspx
ICSP Programme éducatif TeamSTEPPS Canada™
Priorité organisationnelle Vision, stratégie, plan, objectifs en matière de sécurité/ qualité http://www.patientsafetyinstitute.ca/
fr/education/psoc/pages/default.aspx
ICSP Programme éducatif Le Cours canadien pour les coordinateurs de la sécurité des patients
Priorité organisationnelle Vision, stratégie, plan, objectifs en matière de sécurité/ qualité http://www.patientsafetyinstitute.ca/en/
toolsResources/Documents/Presentations/
ALE%202017/ALE_Ginzburg_
PhysicianPartnership.pdf
#search=quality%20and%20patient
%20safety%20infrastructure
ICSP Présentation Physician partnership: Mission critical to advancing patient safety and quality
Priorité organisationnelle Ressources/infrastructure au soutien de la sécurité/ qualité http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/
toolsresources/patient-engagement-in-
patient-safety-guide/pages/default.aspx
ICSP (2018) Guide Le Guide canadien de l’engagement des patients en matière de sécurité
Priorité organisationnelle Ressources/infrastructure au soutien de la sécurité/ qualité http://www.patientsafetyinstitute.ca/en/
toolsResources/GovernancePatientSafety/
RelationshipsBoardLeadershipStaff/Documents/
MD%20Engagement%20-%20Hayes.pdf#search
=quality%20and
%20patient%20safety%20infrastructure
ICSP (2009) Présentation A Physician’s Perspective on Quality & Patient Safety
Priorité organisationnelle Ressources/infrastructure au soutien de la sécurité/ qualité http://www.patientsafetyinstitute.ca/
fr/toolsresources/hospital-
harm-measure/improvement-
resources/pages/general-patient-
safety-quality-improvement-and-
measurement-resources.aspx
ICSP Outils et ressource Ressources générales d’amélioration de la qualité et de la mesure de la sécurité des patients
Priorité organisationnelle Ressources/infrastructure au soutien de la sécurité/ qualité https://www.jcrinc.com/the-joint
-commission-journal-on-quality-and-patient-safety/
Joint Commission Resources Journal The Joint Commission Journal on Quality and Patient Safety

Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs?


Catégorie Composant Lien Auteur de la resource Type de resource Titre de la resource
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Communication constante sur la vision, les expériences, les résultats en matière de sécurité/qualité http://www.memorialhermann.org/about-us/
quality-report-relentless-focus-on-quality
-an-patient-safety/
Memorial Hermann Page Web Quality report relentless focus on quality and patient safety
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Communication constante sur la vision, les expériences, les résultats en matière de sécurité/qualité http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/
toolsresources/member-videos-and
-stories/pages/default.aspx
ICSP Récits de patients Récits de patients
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Communication constante sur la vision, les expériences, les résultats en matière de sécurité/qualité https://patientsafetymovement.org/
advocacy/patients-and-families/
patient-stories/
Patient Safety Movement Récits de patients Patient Stories- Patient Safety Movement Foundation
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Communication constante sur la vision, les expériences, les résultats en matière de sécurité/qualité http://www.ihi.org/resources/pages/
ViewAll.aspx?FilterField1=IHI_x0020
_Content_x0020_Type&FilterValue1
=b13a2504-4b3b-44e9-ae27-99345
1ffa7ae&Filter1ChainingOperator
=And&FilterField3=IHI_x0020_
Offering&FilterValue3=864a4cda
-a1e1-4685-a70b-dcffcd75433d&Filte
IHI Récits de patients Patient Stories, IHI Open School
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Communication constante sur la vision, les expériences, les résultats en matière de sécurité/qualité https://www.england.nhs.uk/6cs/
wp-content/uploads/sites/25/2015/09/scht-storytelling-toolkit.pdf
NHS (2015) Outils et ressource Using stories to improve Patient, Carer and Staff experiences and outcomes.  A resource to help you
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Communication constante sur la vision, les expériences, les résultats en matière de sécurité/qualité https://www.cfhi-fcass.ca/sf-docs/
default-source/on-call/on-call-
november8-2016-patient-storie
s-e.pdf?sfvrsn=ca03d544_2
FCASS (2016) Présentation Using Patient Stories for Learning and Improvement
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Interaction régulière/journalière avec les unités/milieux de soins, le personnel, les médecins, les patients et les familles https://www.colleaga.org/sites/
default/files/leadership-rounds.pdf
Alberta Health Services Patient & Family Advisory Group Présentation Leadership rounding, connect with patients, families and staff for valuable insights
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Interaction régulière/journalière avec les unités/milieux de soins, le personnel, les médecins, les patients et les familles https://web.archive.org/web/
20150520061309/http:/www.
myrounding.com/blog/5-quest
ions-to-ask-when-leadership-r
ounding-on-front-lines
My Rounding (2015) Article 5 QUESTIONS TO ASK WHEN LEADERSHIP ROUNDING ON THE FRONT LINES
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Interaction régulière/journalière avec les unités/milieux de soins, le personnel, les médecins, les patients et les familles http://www.healthcarebusinesstech
.com/leadership-rounds-patient-safety/
Healthcare Business & Technology (2017) Article Leadership rounds: Create a ‘patient safety first’ culture
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Interaction régulière/journalière avec les unités/milieux de soins, le personnel, les médecins, les patients et les familles http://www.ihi.org/resources/Pages/
Tools/PatientSafetyLeadershipWalkRounds.aspx
IHI Site Web Patient Safety Leadership WalkRounds™
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Interaction régulière/journalière avec les unités/milieux de soins, le personnel, les médecins, les patients et les familles http://pxjournal.org/cgi/view
content.cgi?article=1036&context=journal
Patient Experience Journal (2014) Article Improving the patient experience through nurse leader rounds
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Interaction régulière/journalière avec les unités/milieux de soins, le personnel, les médecins, les patients et les familles https://cjon.ons.org/cjon/18/6
/round-and-round-we-go-roundi
ng-strategies-impact-exemplary
-professional-practice
Clinical Journal of Oncology Nursing ( 2014) Article Round and Round We Go: Rounding Strategies to Impact Exemplary Professional Practice
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Interaction régulière/journalière avec les unités/milieux de soins, le personnel, les médecins, les patients et les familles https://augusta.openrepository.
com/augusta/handle/10675.2/237
Medical College of Georgia (2010) Guide Navigating Patient- and Family-Centered Care Rounds: A guide to A guide to achieving Success
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Modèle de valeurs clés http://corevaluespartners.com/wp-content/uploads/2013/10/
Core-Values-and-Concepts
-Health-Care.pdf
Core Value Partners (2013) Article Core Values and Concepts- Healthcare
Attitudes de leaders du DG/des cadres supérieurs? Modèle de valeurs clés https://catalyst.nejm.org/five
-changes-great-leaders-improv
ement-culture/
Catalysis (2017) Page Web PHYSICIANS LEADING | LEADING PHYSICIANS<br>Five Changes Great Leaders Make to Develop an Improvement Culture

Ressources humaines


Catégorie Composant Lien Auteur de la resource Type de resource Titre de la resource
Ressources humaines Membres de la direction/du personnel et du corps médical engagés; attentes/incitatifs en matière de sécurité/qualité https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK43652/ Agency for Healthcare Research and Quality (2008) Livre Advances in Patient Safety: New Directions and Alternative Approaches (Vol. 3: Performance and Tools).The Use of Modest Incentives to Boost Adoption of Safety Practices and Systems
Ressources humaines Membres de la direction/du personnel et du corps médical engagés; attentes/incitatifs en matière de sécurité/qualité https://www.cfhi-fcass.ca/sf-docs/default-source/reports/Exploring-Dynamics-Physician-Engagement-Denis-E.pdf?sfvrsn=0 FCASS (2013) Rapport EXPLORING THE DYNAMICS OF PHYSICIAN ENGAGEMENT AND LEADERSHIP FOR HEALTH SYSTEM IMPROVEMENT
Ressources humaines Membres de la direction/du personnel et du corps médical engagés; attentes/incitatifs en matière de sécurité/qualité http://www.bailit-health.com/articles/NHCPI-incentive-models.pdf Bailit Health Purchasing, LLC (2002) Rapport Provider Incentive Models for Improving Quality of Care
Ressources humaines Protocole/programme de culture équitable https://www.hptinstitute.com/wp-content/uploads/2014/01/How-can-leaders-influence-a-safety-culture-thought-paper-Michael-Leonard-Allan-Frankel.pdf The Health Foundation (2012) Article How can leaders influence a safety culture?
Ressources humaines Protocole/programme de culture équitable https://www.osha.gov/shpguidelines/docs/Leading_a_Culture_of_Safety-A_Blueprint_for_Success.pdf NPSF Lucian Leape Institute, The National Patient Safety Foundation at the Institute for Healthcare Improvement. The American College of Healthcare Executives Guide Leading a Culture of Safety: A Blueprint for Success
Ressources humaines Protocole/programme de culture équitable http://www.royalcollege.ca/rcsite/documents/health-policy/culture-of-patient-safety.pdf Royal College of Physicians and Surgeons of Canada Guide Royal College of Physicians and Surgeons of Canada. Just Culture of Patient Safety
Ressources humaines Protocole/programme de culture équitable https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3776518/ The Ochsner Journal (2013) Article Just Culture: A Foundation for Balanced Accountability and Patient Safety
Ressources humaines Protocole/programme de culture équitable https://healthstandards.org/leading-practice/building-a-just-culture-at-the-ottawa-hospital/ Health Standards Org (2017) Article Pratique exemplaire Établir une culture juste à l’Hôpital d’Ottawa
Ressources humaines Protocole de gestion des comportements indésirés https://www.cmpa-acpm.ca/fr/advice-publications/browse-articles/2013/addressing-physician-disruptive-behaviour-in-healthcare-institutions ACPM Page Web Le comportement perturbateur des médecins dans les établissements de santé
Ressources humaines Protocole de gestion des comportements indésirés http://www.cpso.on.ca/admin/CPSO/media/Documents/physician/polices-and-guidance/policies/guidebook-managing-disruptive-physician-behaviour.pdf College of Physicians and Surgeons of Ontario (2008) Guide GUIDEBOOK FOR MANAGING DISRUPTIVE PHYSICIAN BEHAVIOUR
Ressources humaines Protocole de gestion des comportements indésirés http://hqca.ca/health-care-provider-resources/frameworks/managing-disruptive-behavior-in-the-healthcare-workplace-provincial-framework/ Health Quality Council of Alberta (2013) Guide Managing Disruptive Behaviour in the Healthcare Workplace – Provincial Framework
Ressources humaines Protocole de gestion des comportements indésirés http://patientsafety.pa.gov/ADVISORIES/documents/2010sup2_04.pdf Pennsylvania Patient Safety Advisory (2010) Article Chain of Command: When Disruptive Behavior<br>Affects Communication and Teamwork
Ressources humaines Protocole de gestion des comportements indésirés https://www.acog.org/Clinical-Guidance-and-Publications/Committee-Opinions/Committee-on-Patient-Safety-and-Quality-Improvement/Behavior-That-Undermines-a-Culture-of-Safety American College of Obstetricians and Gynecologists (2017) Article Behavior That Undermines a Culture of Safety
Ressources humaines Sécurité du personnel et des médecins (physique/ psychologique/épuisement); programme d’environnement sécuritaire https://scholarworks.umass.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1049&context=nursing_dnp_capstone University of Massachusetts Amherst (2015) Guide The Just Culture, Second Victimization and Clinician Support: An Educational/Awareness Program
Ressources humaines Sécurité du personnel et des médecins (physique/ psychologique/épuisement); programme d’environnement sécuritaire https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5041038/ Healthcare (2016) Article Burnout and Doctors: Prevalence, Prevention and Intervention
Ressources humaines Sécurité du personnel et des médecins (physique/ psychologique/épuisement); programme d’environnement sécuritaire https://www.cna-aiic.ca/~/media/cna/page-content/pdf-en/fatigue_safety_2010_report_e.pdf CNA (2010) Rapport Nurse Fatigue and Patient Safety
Ressources humaines Sécurité du personnel et des médecins (physique/ psychologique/épuisement); programme d’environnement sécuritaire https://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0159015 PLOS (2016) Article Healthcare Staff Wellbeing, Burnout, and Patient Safety: A Systematic Review
Ressources humaines Sécurité du personnel et des médecins (physique/ psychologique/épuisement); programme d’environnement sécuritaire https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK2634/ Agency for Healthcare Research and Quality (2008) Livre Patient Safety and Quality: An Evidence-Based Handbook for Nurses.  Chapter 21Creating a Safe and High-Quality Health Care Environment
Ressources humaines Sécurité du personnel et des médecins (physique/ psychologique/épuisement); programme d’environnement sécuritaire https://www.cma.ca/fr/sante-et-bien-etre-des-medecins CMA Page Web Santé et bien-être des médecins
Ressources humaines Sécurité du personnel et des médecins (physique/ psychologique/épuisement); programme d’environnement sécuritaire http://www.acoem.org/uploadedFiles/Public_Affairs/Policies_And_Position_Statements/Guidelines/Position_Statements/Interaction_of_Health_Care_Worker_Health_and.17.pdf American College of Occupational and Environmental Medicine (2016) Article Interaction of Health Care Worker Health and Safety and Patient Health and Safety in the US Health Care System: Recommendations From the 2016 Summit

Information sur la santé/technologie/appareils


Catégorie Composant Lien Auteur de la resource Type de resource Titre de la resource
Information sur la santé/technologie/appareils Dossiers médicaux électroniques au soutien de la sécurité http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/
education/patientsafetyeducationprogram/
patientsafetyeducationcurriculum/pages/
module-6-technology-impact-on-patient-safety.aspx
ICSP Programme éducatif Module 6 : Technologie : Impact sur la sécurité des patients
Information sur la santé/technologie/appareils Dossiers médicaux électroniques au soutien de la sécurité https://www.cihi.ca/fr/a-propos-de-licis/
strategies-de-licis/comment-les-donnees
-de-licis-sont-elles-utilisees-pour-les
ICIS Page Web Comment les données de l’ICIS sont-elles utilisées pour les besoins des systèmes de santé?
Information sur la santé/technologie/appareils Technologie/appareils au soutien de la sécurité http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/
newsalerts/alerts/pages/default.aspx
ICSP Page Web Alertes mondiales sur la sécurité des patients
Information sur la santé/technologie/appareils Technologie/appareils au soutien de la sécurité https://www.ncbi.nlm.nih.gov/
pmc/articles/PMC5840769/
BMC Med Ethics (2018) Article Leaving patients to their own devices? Smart technology, safety and therapeutic relationships
Information sur la santé/technologie/appareils Technologie/appareils au soutien de la sécurité https://qualitysafety.bmj.com/c
ontent/19/Suppl_2/i3.info
BMJ Quality & Safety (2010) Article Technology as applied to patient safety: an overview
Information sur la santé/technologie/appareils Technologie/appareils au soutien de la sécurité https://www.ahrq.gov/downloads/
pub/advances2/vol1/Advances-Henriksen_104.pdf
AHRQ Article Envisioning Patient Safety in the Year 2025: Eight Perspectives
Information sur la santé/technologie/appareils Technologie/appareils au soutien de la sécurité http://www.sciedu.ca/journal/index.php/
jnep/article/view/4187/2652
Journal of Nursing Education and Practice (2014) Article Integration of health information technology to improve patient safety

Harmonisation du système de santé


Catégorie Composant Lien Auteur de la resource Type de resource Titre de la resource
Harmonisation du système de santé Collaborations à l’échelle de la communauté/de l’industrie https://www.jmirs.org/article/S1939-8654(16)30117-5/fulltext Journal of Medical Imaging and Radiation Sciences (2017) Article Collaboration in Health Care
Harmonisation du système de santé Collaborations à l’échelle de la communauté/de l’industrie https://docplayer.net/18393936-Interprofessional-collaborative-practice-in-healthcare-getting-prepared-preparing-to-succeed.html Elsevier (2013) Article INTERPROFESSIONAL COLLABORATIVE PRACTICE IN HEALTHCARE Getting Prepared, Preparing to Succeed
Harmonisation du système de santé Collaborations à l’échelle de la communauté/de l’industrie https://www.nap.edu/read/21755/chapter/5 Institute of Medicine of the National Academies (2016) Livre Collaboration  Between Health Care and Public Health: Workshop Summary (2016)<br>Chapter: 4 Collaboration Between Hospitals and Public Health Agencies
Harmonisation du système de santé Collaborations à l’échelle de la communauté/de l’industrie https://www.cfhi-fcass.ca/Libraries/Commissioned_Research_Reports/Virani-Interprofessional-EN.sflb.ashx Canadian Health Services Research Foundation (2012) Article Interprofessional Collaborative Teams
Harmonisation du système de santé Harmonisation avec les normes nationales/internationales http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/about/patientsafetyforwardwith4/pages/integrated-patient-safety-action-plan.aspx CPSI Page Web Plan d’action intégré sur la sécurité des patients
Harmonisation du système de santé Harmonisation avec les normes nationales/internationales https://www.prescriptioncan.ca/a-propos-de-nous/les-avantages-de-prescription PrescribeIT™ Page Web Les avantages de PrescripTIon
Harmonisation du système de santé Harmonisation avec les normes nationales/internationales https://www.ismp-canada.org/download/MedRec/20121101MedRecCanadaFRE.pdf ISMP (2012) Article Bilan comparatif des médicaments au Canada : hausser la barre  Progrès à ce jour et chemin à parcourir
Harmonisation du système de santé Harmonisation avec les normes nationales/internationales https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27009711 Health c Q (2016) Article Patient Safety Incident Reporting: Current Trends and Gaps Within the Canadian Health System
Harmonisation du système de santé Harmonisation avec les normes nationales/internationales https://www.ornac.ca/fr/a-propos-de-nous ORNAC Page Web AIISOC A propos de nous