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Exécution 

Actions de première ligne qui améliorent la sécurité des patients

L’Ensemble pour la culture de la sécurité des patients est divisé en trois parties principales comportant chacune des sous-sections; comme dans le cas des autres ensembles visant la sécurité, toutes ses composantes sont nécessaires pour améliorer la culture de la sécurité des patients (contrairement à une approche fragmentée). L’amélioration de la culture de la sécurité des patients exige des interventions séquentielles, itératives et simultanées qui visent le RENFORCEMENT DE LA CAPACITÉ, l’EXÉCUTION et l’APPRENTISSAGE. 

Cette section examine plus particulièrement les composantes de l’EXÉCUTION de cet Ensemble. 

Le tableau ci-dessous présente des actions de première ligne qui améliorent la sécurité des patients. La section EXÉCUTION fournit des outils et des ressources visant à aider les dirigeants à soutenir adéquatement les milieux de soins et les processus de soins des gestionnaires; à favoriser l’engagement des patients et des familles ainsi que la coopération dans la prestation de soins; ainsi qu’à assurer la résilience et la conscience situationnelle de l’organisation. 

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Milieux de soins et gestionnaires


Composant Lien Auteur de la resource Type de resource Titre de la resource
Pratiques intégrées axées sur la sécurité dans les unités/ milieux de soins https://www.jointcommissionjournal.com/article/S1553-7250(16)30020-4/abstract The Joint Commission (2017) Article Implementing the Comprehensive Unit-Based Safety Program (CUSP) to Improve Patient Safety in an Academic Primary Care Practice
Pratiques intégrées axées sur la sécurité dans les unités/ milieux de soins https://www.albertahealthservices.ca/publications/ahs-pub-hc-quarterly.pdf Healthcare Quartely (2009) Article Integrated Care- Alberta Health Services
Pratiques intégrées axées sur la sécurité dans les unités/ milieux de soins https://www.isc.hbs.edu/health-care/vbhcd/Pages/integrated-practice-units.aspx Harvard Business School Page Web Integrated Practice Units ORGANIZING CARE AROUND PATIENT MEDICAL CONDITIONS
Pratiques intégrées axées sur la sécurité dans les unités/ milieux de soins http://app.ihi.org/FacultyDocuments/Events/Event-2354/Presentation-8854/Document-7492/C5_Presentation.pdf IHI (2013) Article Huddles Developing Situational Awareness
Pratiques intégrées axées sur la sécurité dans les unités/ milieux de soins https://www.saskatoonhealthregion.ca/about/PFMS/Pages/Daily-Visual-Management.aspx Saskatoon Health Authority Programme éducatif Patient First Management System. Daily Visual Management
Pratiques intégrées axées sur la sécurité dans les unités/ milieux de soins https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09537287.2017.1358830?src=recsys&journalCode=tppc20& Production Planning & Control (2017) Article Système de gestion visuelle pour améliorer la planification et le contrôle des soins: le cas de l'unité de soins intensifs
Pratiques intégrées axées sur la sécurité dans les unités/ milieux de soins https://www.ahrq.gov/professionals/quality-patient-safety/hais/tools/surgery/modules/implementation/imp_opt_briefings-facnotes.html Agency for Healthcare Research and Quality Présentation Optimize Briefings and Debriefings: Facilitator Notes
Gestionnaires/leaders médicaux qui soutiennent la sécurité psychologique https://www.psqh.com/analysis/are-second-victims-getting-the-help-they-need/ Parient Safety and Quality Healthcare (2018) Article Are Second Victims Getting the Help They Need?
Gestionnaires/leaders médicaux qui soutiennent la sécurité psychologique https://www.doctorsofbc.ca/sites/default/files/2017-06-promotingpsychologicalsafetyforphysicians_id_113100.pdf Doctors of BC (2017) Article Promoting Psychological Safety for Physicians
Gestionnaires/leaders médicaux qui soutiennent la sécurité psychologique https://www.cmpa-acpm.ca/fr/advice-publications/browse-articles/2018/how-physician-leaders-can-nurture-teams-that-provide-highly-reliable-healthcare ACPM (2018) Article Équipes prodiguant des soins hautement fiables : rôle des médecins chefs de file
Gestionnaires/leaders médicaux qui soutiennent la sécurité psychologique https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5180524/ Journal of Graduate Medical Education (2016) Article Does Psychological Safety Impact the Clinical Learning Environment for Resident Physicians? Results From the VA's Learners' Perceptions Survey
Gestionnaires/leaders médicaux qui soutiennent la sécurité psychologique https://qualitysafety.bmj.com/content/13/suppl_2/ii3 Quality and Safety in Health Care (2004) Article Learning from failure in health care: frequent opportunities, pervasive barriers
Gestionnaires/leaders médicaux qui soutiennent la sécurité psychologique http://www.royalcollege.ca/rcsite/documents/health-policy/culture-of-patient-safety.pdf Royal College of Physicians and Surgeons of Canada Guide A culture of patient safety: Foundation for a Royal College patient safety roadmap

Processus de soins


Composant Lien Auteur de la resource Type de resource Titre de la resource  
Processus de travail/de soins uniformisés lorsque c’est approprié https://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/toolsresources/pages/surgicalsafety-checklist-resources.aspx ICSP Page Web La liste de vérification d'une chirurgie sécuritaire: Ressources  
Processus de travail/de soins uniformisés lorsque c’est approprié https://www.virginiamasoninstitute.org/2015/05/how-does-standard-work-lead-to-better-patient-safety/ Virginia Mason Institute (2015) Article How Does Standard Work Lead to Better Patient Safety?  
Processus de travail/de soins uniformisés lorsque c’est approprié https://academic.oup.com/intqhc/article/26/2/109/1803803 <br>International Journal for Quality in Health Care (2014) Article Standardization in patient safety: the WHO High 5s project  
Processus de travail/de soins uniformisés lorsque c’est approprié https://link.springer.com/article/10.1007/s40746-015-0026-4#citeas Current Treatment Options in Pediatrics (2015) Article Standardizing Care Processes and Improving Quality Using Pathways and Continuous Quality Improvement  
Processus de travail/de soins uniformisés lorsque c’est approprié https://www.youtube.com/watch?v=EBaQDrbw7hM Center for Health Care Value Vidéo 3 types of Standard Work in Healthcare  
Protocoles de communication/de prise en charge de patients http://www.who.int/patientsafety/solutions/patientsafety/PS-Solution3.pdf WHO Collaborating Centre for Patient Safety Solutions (2007) Article Communication During Patient Hand-Overs  
Protocoles de communication/de prise en charge de patients https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK2649/ Patient Safety and Quality (2008) Livre Patient Safety and Quality: An Evidence-Based Handbook for Nurses. Chapter 34 Handoffs: Implications for Nurses  
Protocoles de communication/de prise en charge de patients http://www.scielo.br/pdf/ean/v22n2/1414-8145-ean-2177-9465-EAN-2017-0268.pdf EEAN (2017) Article Comunicación en el handoff de terapia intensiva: nexos con la seguridad del paciente  
Protocoles de communication/de prise en charge de patients https://deepblue.lib.umich.edu/bitstream/handle/2027.42/63698/yford_1.pdf?sequence=1 Yvonne Barthel Ford (2009) Article Talking About Patients: Nurses; Language Use During Hand-offs  
Protocoles de communication/de prise en charge de patients https://scholarworks.uark.edu/cgi/viewcontent.cgi?referer=https://www.google.ca/&httpsredir=1&article=1029&context=nursuht University of Arkansas (2014) Rapport A Qualitative Study Evaluating Bedside Reporting and the Impact on Nurse Satisfaction and Communication Barriers with Washington Regional Medical Center  

Engagement des patients et des familles /coopération dans la prestation de soins


Composant Lien Auteur de la resource Type de resource Titre de la resource
Partenaires de patients/familles dans tous les aspects des soins http://www.patientsafetyinstitute.ca/fr/toolsresources/patient-engagement-in-patient-safety-guide/pages/default.aspx ICSP Guide Le Guide canadien de l’engagement des patients en matière de sécurité
Partenaires de patients/familles dans tous les aspects des soins http://www.ipfcc.org/resources/PartneringwithPatientsandFamilies.pdf Institute for Family Centered Care (2011) Article Partnering with Patients and Families to Design a Patientand Family-Centered Health Care System
Partenaires de patients/familles dans tous les aspects des soins http://pediatrics.aappublications.org/content/pediatrics/early/2014/12/23/peds.2014-3424.full.pdf American Academy of Pediatrics (2015) Rapport Patient- and Family-Centered Care of Children in the Emergency Department
Partenaires de patients/familles dans tous les aspects des soins https://www.cfhi-fcass.ca/sf-docs/default-source/patient-engagement/better-together-change-package.pdf?sfvrsn=9656d044_4 FCASS (2015) Guide Better Together: A Change Package to Support the Adoption of Family Presence and Participation in Acute Care Hospitals and Accelerate Healthcare Improvement
Patients/familles participant aux initiatives locales axées sur la sécurité/qualité http://www.patientsafetyinstitute.ca/en/About/Programs/PPSC/Pages/default.aspx ICSP Page Web Patients pour la sécurité des patients du Canada
Patients/familles participant aux initiatives locales axées sur la sécurité/qualité https://ken.childrenshealthcarecanada.ca/xwiki/bin/view/PatientSafety/ CAPHC Page Web CAPHC Patient Safety Collaborative
Patients/familles participant aux initiatives locales axées sur la sécurité/qualité https://www.canada.ca/en/health-canada/services/quality-care/patient-safety/current-patient-safety-organizations-canada.html Governamnet of Canada Page Web Organisations actuelles sur la sécurité des patients au Canada
Patients/familles participant aux initiatives locales axées sur la sécurité/qualité http://www.patientsafetyinstitute.ca/en/About/Programs/shift-to-safety/Pages/public.aspx ICSP Page Web VIREZ en mode sécurité  Public
Patients/familles participant aux initiatives locales axées sur la sécurité/qualité http://www.ipfcc.org/resources/Patient-Safety-Toolkit-04.pdf Institute for Patient and Family Centered Care Outils et ressources Partnering with Patients and Families to Enhance Safety and Quality A Mini Toolkit
Protocoles de divulgation et d’excuse http://www.patientsafetyinstitute.ca/en/toolsResources/disclosure/Pages/default.aspx ICSP Outils et ressources Lignes directrices nationales relatives à la divulgation : parler ouvertement aux patients et aux proches
Protocoles de divulgation et d’excuse https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5536280/ PLoS One (2017) Article Apology in cases of medical error disclosure: Thoughts based on a preliminary study
Protocoles de divulgation et d’excuse https://www.healthaffairs.org/action/showCitFormats?doi=10.1377%2Fhlthaff.2013.0831 Health Affairs (2014) Article Structuring Patient And Family Involvement In Medical Error Event Disclosure And Analysis
Protocoles de divulgation et d’excuse http://healthydebate.ca/2013/12/topic/quality/disclosing-medical-errors Healthy Debate (2013) Article Medical error disclosure: improving patient safety through better communication

Résilience/conscience situationnelle


Composant Lien Auteur de la resource Type de resource Titre de la resource
Processus de dépistage précoce/en temps réel des risques liés à la sécurité et de la détérioration de l’état d’un patient http://www.patientsafetyinstitute.ca/en/About/Programs/shift-to-safety/Pages/provider.aspx ICSP Page Web VIREZ en mode sécurité / Fournisseur
Processus de dépistage précoce/en temps réel des risques liés à la sécurité et de la détérioration de l’état d’un patient https://qualitysafety.bmj.com/content/early/2018/06/29/bmjqs-2017-007525 BMJ Qual Saf (2018) Article Speaking up about care concerns in the ICU: patient and family experiences, attitudes and perceived barriers
Protocoles dans le cas d’inquiétudes grandissantes relativement aux soins https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5600219/ Health Expectations (2017) Article Is there a role for patients and their relatives in escalating clinical deterioration in hospital? A systematic review
Protocoles dans le cas d’inquiétudes grandissantes relativement aux soins https://www.cmpa-acpm.ca/en/advice-publications/browse-articles/2017/how-to-manage-conflict-and-aggressive-behaviour-in-medical-practice ACPM (2017) Article Conflits et comportements agressifs : Stratégies pour les gérer
Protocoles dans le cas d’inquiétudes grandissantes relativement aux soins https://www.mayoclinicproceedings.org/article/S0025-6196(17)30394-4/pdf Mayo Foundation for Medical Education and Reseach (2017) Article When Patients and Their Families Feel Like Hostages to Health Care
Protocoles dans le cas d’inquiétudes grandissantes relativement aux soins https://www.rch.org.au/uploadedFiles/Main/Content/medicaleducation/RCH%20Escalation%20chart.pdf Royal Children's Melbourne Hospital Outils et ressources Patient and family escalation process
Protocoles dans le cas d’inquiétudes grandissantes relativement aux soins https://www.albertahealthservices.ca/about/patientfeedback.aspx Alberta Health Services Page Web Patient Concerns & Feedback