Impulser le changement en soins de longue durée, porté par toutes les voix

Série de billets de blogue – Des soins plus sûrs, portés par toutes les voix

La sécurité des soins n’est pas le fruit du hasard. Le thème de la Semaine nationale de la sécurité des patients 2025, Des soins plus sûrs, portés par toutes les voix, nous rappelle que la création de systèmes de santé plus sûrs ne relève pas de la responsabilité d’une seule personne ou d’un seul rôle – c’est une responsabilité collective.

Dans cette série de billets de blogue, nous partageons les témoignages de champions et championnes de tout le Canada, qui contribuent à redéfinir la sécurité des soins dans leurs communautés et leurs environnements : du point d’intervention au leadership, en passant par le vécu expérientiel et les systèmes d’apprentissage.

Leurs réflexions révèlent qu’il est essentiel de bâtir des systèmes plus sûrs, de soutenir tous les rôles et d’écouter avec curiosité pour progresser vers des soins plus sûrs et plus équitables pour tout le monde.

Impulser le changement en soins de longue durée, porté par toutes les voix

Partout au Canada, le système de santé est mis à rude épreuve. Entre les effectifs réduits, le fardeau administratif et les ressources limitées, les équipes peinent à dégager du temps pour réfléchir à des solutions et faire progresser la qualité et la sécurité des soins.

Pourtant, chaque effort compte. Lorsqu’une idée prend vie et se concrétise, elle peut véritablement changer le cours des choses en améliorant les résultats cliniques, en rendant l’expérience de soins plus humaine pour les personnes soignées, en soutenant les partenaires de soins essentiels et en allégeant le quotidien du personnel. Et lorsque cette idée bénéficie d’un soutien pour durer et s’étendre, son impact se décuple. Toutefois, le plus difficile reste souvent le premier pas : convaincre avant que les résultats ne parlent d’eux-mêmes et que la pérennité du projet soit garantie.

Transformer les idées en actions

Des soins plus sûrs se bâtissent lorsque chaque personne a voix au chapitre et que les leaders reçoivent l’appui nécessaire pour tester, adapter et ancrer les changements. C’est pourquoi Excellence en santé Canada (ESC) aide les leaders et leurs équipes à créer les conditions qui rendent l’amélioration possible.

Sans soutien initial, sans adhésion organisationnelle ou sans ressources à long terme, il peut être décourageant d’envisager le changement. ESC accompagne les équipes pour transformer ces défis en occasions et ancrer l’amélioration dans la durée. Grâce à des programmes ciblés et à des ressources adaptées, les participantes et participants trouvent des moyens concrets de rendre les soins plus sûrs et de grande qualité, en s’appuyant sur des approches centrées sur la personne et sur des environnements de travail positifs.

Depuis les perturbations de la pandémie de COVID-19 jusqu’aux défis persistants liés au rétablissement et à la rareté des ressources, ESC demeure un allié de première ligne pour les organisations de santé de partout au pays souhaitant améliorer les soins, particulièrement dans le secteur des soins de longue durée (SLD).

Repenser les SLD : ancrer des changements durables

Les périodes difficiles peuvent parfois révéler les leçons les plus précieuses. Elles font aussi naître des histoires de réussite à long terme, déclenchées par de bonnes idées et par un soutien arrivé au bon moment. Le programme Repenser les SLD, offert récemment par ESC en partenariat avec Health Quality BC, a donné lieu à plusieurs de ces histoires inspirantes. Deux d’entre elles illustrent à quel point il est avantageux de lancer une nouvelle initiative lorsque l’on dispose d’outils et d’accompagnement dès le départ.

Yucalta Lodge, Island Health

La participation au programme Repenser les SLD a permis à l’équipe de Yucalta Lodge de se concentrer sur l’amélioration de l’utilisation appropriée des antipsychotiques (UAA). La résidence a fait évoluer sa culture de soins vers des pratiques centrées sur la personne : plus d’activités en soirée, une programmation élargie et la présence de coachs spécialisés en soins de la démence pour soutenir le personnel.

Les changements se sont vite traduits en résultats concrets. La résidence a enregistré une réduction relative de 34 % du nombre de résidentes et résidents recevant des antipsychotiques sans diagnostic approprié, une hausse des indicateurs de qualité de vie et une amélioration notable de l’humeur et du comportement des personnes concernées.

Ces témoignages illustrent la puissance du changement lorsque le personnel, les résidentes et résidents et les partenaires s’unissent pour façonner des soins plus sûrs.

The Pines, Northern Health

À la résidence The Pines, l’équipe a choisi de miser elle aussi sur l’amélioration de l’utilisation appropriée des antipsychotiques (UAA). Grâce au financement de démarrage du programme Repenser les SLD, elle a imaginé un projet pilote novateur : accueillir des personnes étudiantes bénévoles pour devenir ambassadrices et ambassadeurs de l’engagement et dynamiser la vie de la résidence.

Leur présence a transformé le quotidien : des centaines d’heures d’activités centrées sur la personne ont été ajoutées, permettant d’offrir davantage d’interventions non pharmacologiques et de renforcer le lien avec la communauté.

En quelques mois seulement, le nombre de résidentes et résidents à risque d’isolement social a chuté de 24 %, et les indicateurs de l’UAA se sont améliorés.

Mais l’impact ne s’est pas arrêté là. Inspirées par leur expérience, plusieurs de ces personnes étudiantes ont choisi de poursuivre des études en soins infirmiers et ont exprimé le souhait de continuer à travailler dans le secteur des SLD.

Aller plus loin avec Cap Santé

Les histoires de Yucalta Lodge et de The Pines montrent qu’il suffit parfois de petits pas, bien accompagnés, pour transformer en profondeur l’expérience de vie et de soins. Elles rappellent que le soutien à la mise en œuvre et à l’évaluation est essentiel pour que les améliorations soient durables. Elles nous rappellent aussi que le changement le plus porteur survient lorsque toutes les voix se font entendre – celles des leaders, des équipes, des résidentes et résidents, des familles, des partenaires de soins et de la communauté.

En s’appuyant sur des réussites comme celles de Yucalta Lodge et de The Pines, ESC soutient des équipes partout au pays grâce à Cap Santé, un mouvement pancanadien qui rassemble des acteurs et actrices du changement en santé. Ensemble, elles partagent leurs connaissances, s’inspirent mutuellement et appliquent des approches éprouvées pour améliorer les soins dans leurs communautés.

Grâce à un appui concret, qui inclut du financement, un accompagnement spécialisé, des liens entre pairs et des ressources adaptées, Cap Santé aide les équipes à concentrer leurs efforts sur ce qui compte le plus pour elles et à transformer leurs idées en résultats durables.