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Amélioration de l’accès aux soins primaires

Le programme Amélioration de l’accès aux soins primaires (AASP) aide les organismes offrant des soins primaires en équipe à mettre en œuvre le modèle de l’Accès adapté pour permettre à leur patientèle d’accéder à des soins appropriés, dans des délais adaptés, et avec continuité.

Illustration représentant trois personnes. Une prestataire de soins portant un masque et munie d’une tablette se tient dans l’embrasure d’une porte. Elle fait face à deux personnes : la première a la main sur le bras de l’autre, et la seconde a la main sur le cœur en signe de gratitude.
Sujets
  • Soins primaires et communautaires
Public

  • Organisme communautaire

  • Prestataire de soins au lieu d’intervention

  • Responsable de l’amélioration de la qualité ou de la sécurité

Déroulement du programme

Pendant 18 mois, les équipes participantes mettent en application les cinq piliers du modèle de l’Accès adapté afin d’équilibrer l’offre et la demande de rendez-vous. L’objectif est de mener à un changement durable qui permette d’améliorer à la fois l’accès aux soins pour la patientèle et le bien-être des prestataires et de l’équipe.

Les équipes de la cohorte 1 (septembre 2025-février 2027) et de la cohorte 2 (janvier 2027-juillet 2028) bénéficient d’un financement de démarrage allant jusqu’à 15 000 $, d’un accompagnement spécialisé, d’outils fondés sur des données probantes pour mettre en œuvre et mesurer le changement, et du soutien d’un réseau de pairs qui partagent le même objectif qu’elles.

ESC contribue à transformer l’accès aux soins au Canada avec des programmes comme AASP, qui fait partie de l’initiative Cap Santé, un mouvement en plein essor qui vise à améliorer l’accès aux soins en créant des liens et en mettant à l’échelle ce qui fonctionne partout au Canada.

Un modèle éprouvé conçu pour les cliniques

Le modèle de l’Accès adapté repose sur cinq piliers qui peuvent contribuer à améliorer l’accès aux soins et à optimiser les rôles de tous les membres du personnel de santé d’une clinique. Les cliniques qui ont mis en œuvre cette solution éprouvée ont fait état des résultats suivants :

Une réduction du temps d’attente de sept jours en moyenne dans un délai de six mois

Un nombre accru de rendez-vous disponibles dans les 48 heures

Une amélioration de l’expérience des prestataires et une plus grande satisfaction professionnelle

Une réduction de la charge de travail et du nombre de tâches administratives

Ce que nous apprenons

Les premières améliorations observées laissent déjà entrevoir des changements significatifs dans l’expérience de soins des patientes et des patients comme dans celle du personnel de santé. Les équipes font état d’une amélioration des soins offerts, de la satisfaction de l’équipe soignante et de l’efficacité de la clinique. L’expérience d’équipes comme celle de Cowichan Collaborative Health met concrètement en lumière la valeur de ce travail.

  • « Le modèle a permis d’améliorer l’accès aux soins. Il a également réduit les niveaux de stress de notre personnel infirmier et de nos réceptionnistes, qui disposent désormais d’un outil pour résoudre les problèmes et les défis que les patients et les patientes mentionnent lors de leur première prise de contact. Le programme a dynamisé l’ensemble de l’équipe, qui éprouve un sentiment d’accomplissement et de satisfaction et ressent la force d’un solide esprit de collaboration. »

    Mark SandersMédecin

  • « Nous avons constaté que ce modèle améliore les résultats de santé. En réduisant la complexité, il diminue le nombre de crises et d’occasions manquées, et rend les soins plus pertinents. Notre travail peut ainsi être pérennisé. Le programme AASP nous a fourni les outils nécessaires pour repenser les soins de manière à répondre aux besoins des personnes que nous servons. »

    Kirsten LitsterInfirmière

    Découvrir les équipes

    Des équipes de tout le Canada mettent en œuvre le modèle de l’Accès adapté dans leur communauté. La liste suivante répertorie les équipes de la cohorte 1. Les équipes de la cohorte 2 seront ajoutées ultérieurement.

    Une accompagnatrice nous parle de ce qui fonctionne dans le secteur des soins primaires.

    Isabelle Gaboury, accompagnatrice, explique ce qui change lorsqu’une clinique met en œuvre l’Accès adapté, et ce qui aide les équipes à pérenniser les progrès.  

    Lire le billet de blogue

    Aller plus loin avec Cap Santé

    Cap Santé est un mouvement pancanadien réunissant des personnes qui partagent leurs connaissances et mettent en œuvre des approches éprouvées afin d’améliorer la qualité et la sécurité des soins et services de santé pour un plus grand nombre de personnes partout au Canada.

    Aujourd’hui, quelques centaines d’équipes de santé et de services sociaux unissent leurs efforts dans le cadre de Cap Santé afin d’améliorer l’accès à des soins sûrs, connectés et de qualité, plus proches du milieu de vie.

    En savoir plus

    Modèle contemporain de l’Accès adapté — Les cinq piliers fondamentaux

    Découvrez les avantages du modèle de l’Accès adapté : amélioration de l’accès aux soins primaires, réduction des temps d’attente et soins centrés sur la personne.

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