Conversation sous forme de bande dessinée : Combler l’écart entre les attentes liées au travail et la réalité
Cette activité aide celles et ceux qui prodiguent et gèrent les soins (y compris les responsables de l’élaboration des politiques et les personnes à qui sont transmis les résultats d’audit) à avoir des discussions décontractées et réfléchies pour faire la lumière sur la fiabilité des pratiques.[KR1
- Sujets
- Sécurité des patients
- Public
Organisme communautaire
Leader en santé
Personne ayant un vécu expérientiel
- Format
Guide d’animation pour les professionnels et les leaders en santé – Conversation sous forme de bande dessinée : Combler l’écart entre les attentes liées au travail et la réalité
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Contenu
En explorant la différence entre les attentes liées au travail et la réalité, les personnes participantes peuvent mieux comprendre pourquoi les pratiques ne sont pas mises en œuvre comme prévu.
Les objectifs de cette activité sont les suivants :
repérer et analyser les écarts entre les attentes liées au travail et la réalité;
discuter des possibles conséquences imprévues des efforts visant à assurer la fiabilité;
chercher à combler l’écart entre les attentes liées au travail et la réalité;
aller au-delà des stratégies de sécurité axées sur la conformité et viser des solutions plus concrètes.
Comprendre les attentes liées au travail et la réalité
Les attentes correspondent à ce qui devrait se passer dans des conditions de travail normales. Elles reflètent la façon dont nous nous représentons le travail des autres, ainsi que le nôtre, actuellement ou à l’avenir. La réalité correspond à ce qui se passe dans les faits, à ce que les gens font et à la façon dont le travail évolue au fil du temps dans des contextes complexes. L’environnement réel est souvent différent de celui qu’on imagine, avec des objectifs multiples et changeants, des demandes variables souvent imprévisibles, des ressources limitées et un système de contraintes et d’incitatifs. Tous ces facteurs peuvent entraîner des conséquences imprévues.
Pourquoi est-ce important?
On estime souvent pouvoir assurer la sécurité en veillant à ce que le travail effectif soit identique au travail imaginé. Toutefois, la sécurité ne découle pas du simple respect des procédures. Elle résulte plutôt des ajustements réfléchis et raisonnables effectués pour répondre aux exigences d’une situation. Comprendre ces ajustements et en tirer des leçons est essentiel à la prestation de soins sûrs et fiables.