Sur quels fondements reposent des soins plus sûrs?

Celles et ceux qui rendent les soins plus sûrs est une série de billets de blogue présentant des réflexions et des expériences de personnes œuvrant dans les secteurs de la santé et des services sociaux au Canada. À travers des récits de patients et de patientes, de personnes proches aidantes, de prestataires de soins de santé, de leaders et de partenaires communautaires, la série explore les instants du quotidien, les relations et les systèmes qui influent sur la sécurité.

Tout ne se voit pas au premier regard

Une personne hésite à poser une question. Une équipe de soins prend une décision sans tenir compte du point de vue des proches de la personne qui reçoit les soins. Un service est offert, mais certaines personnes ont de la difficulté à y accéder. 

Ces situations du quotidien peuvent révéler des facteurs importants pour la sécurité des soins. Cette année, la Semaine nationale de la sécurité des patients invite à réfléchir à la question Qu’est-ce qui rend les soins plus sûrs? Pour y répondre, il faut examiner de plus près les expériences, les relations et les systèmes qui influencent la façon dont les soins sont donnés et reçus. 

Il faut aussi tenir compte de différents points de vue. Ce qui semble sécuritaire, respectueux ou accessible pour une personne peut être vécu tout autrement par une autre. Les expériences et les préférences de chacun influencent ce qui retient l’attention, les questions posées et les décisions prises. 

Comprendre ce qui rend les soins plus sûrs demande aussi de porter attention aux éléments moins visibles. Qui se sent en sécurité pour s’exprimer? Quels savoirs sont valorisés? Quels facteurs influencent l’accès aux soins? Qu’est-ce qui rend un partenariat porteur de sens? 

Ces questions sont liées à quatre concepts qui sont à la base de soins sécuritaires et de haute qualité : les environnements propices à l’engagement, la sécurité culturelle, la sécurité des patients et l’équité en santé. Chacun apporte un éclairage différent sur les soins. 

• Les environnements propices à l’engagement créent les conditions favorables à des partenariats porteurs de sens et aident les personnes à se sentir en sécurité pour s’exprimer. 

• La sécurité culturelle attire l’attention sur les déséquilibres de pouvoir, la confiance et le respect et favorise la prise en compte de différentes formes de savoir dans la prestation des soins. 

• La sécurité des patients élargit la réflexion au-delà de la prévention des préjudices pour tenir compte des relations, des environnements et des systèmes qui contribuent à des soins sécuritaires. 

• L’équité en santé invite à porter attention aux écarts dans l’accès aux soins et les résultats et aux moyens d’y remédier. 

Les questions posées sur les soins influencent ce qui retient l’attention. Le point de vue de chacun influence aussi ce qui est perçu. 

Que remarquez-vous dans votre milieu?

Notre expérience personnelle ne donne qu’un aperçu de la façon dont les autres vivent les soins. Être à l’écoute des collègues, des patients et patientes, des personnes proches aidantes et des communautés permet de mieux comprendre ce qui rend les soins plus sûrs pour différentes personnes et de soulever des questions qui n’auraient peut-être pas été envisagées :

• Quelles voix éclairent notre compréhension des soins? Quelles perspectives ne sont pas représentées?

• Qu’est-ce qui aide les personnes à se sentir écoutées et respectées et à participer aux soins? Quels obstacles peuvent nuire à leur participation?

• Que peuvent nous apprendre les personnes dont l’expérience des soins est différente sur les iniquités, les risques et les possibilités d’amélioration?

Ces conversations peuvent remettre en question certaines suppositions et favoriser des décisions plus éclairées sur la façon dont les soins sont conçus, offerts et améliorés.

Une série d’apprentissage adaptée à votre réalité

Être ouvert à ce que les autres peuvent nous apprendre demande de la pratique et une attention consciente. Approfondir sa compréhension des conditions qui influencent l’expérience des soins demande le même engagement. 

La série d’apprentissage autodirigé Les fondements de l’excellence en santé est le point de départ recommandé pour explorer les concepts fondamentaux qui sous-tendent l’excellence en santé : les environnements propices à l’engagement, la sécurité culturelle, la sécurité des patients et l’équité en santé. Chaque module comprend des outils pratiques, des questions de réflexion et des activités de discussion qui aideront les personnes apprenantes à mettre leurs apprentissages en pratique dans leur organisme ou leur milieu de soins. Ensemble, ces modules d’apprentissage favorisent une compréhension commune des concepts qui sous-tendent la qualité, la sécurité et l’équité des soins et services de santé. 

Vous avez exploré ce qui contribue à des soins plus sûrs. Poursuivez maintenant votre apprentissage pour approfondir votre compréhension.