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Des partenariats pour des soins plus sûrs
Chaque année, la Journée mondiale de la sécurité des patients est une occasion importante de reconnaître la sécurité des patients comme une priorité de santé mondiale, et de réfléchir au rôle que chacun et chacune d’entre nous peut jouer pour rendre les soins plus sûrs.
- Date
- 17 septembre 2026
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Le 17 septembre, la Journée mondiale de la sécurité des patients met l’accent sur la nécessité de soins sûrs pour les maladies non transmissibles (MNT), avec pour thème Des soins sûrs pour la vie! Celui-ci rappelle qu’il est important d’offrir des soins sûrs et de qualité aux personnes qui ont régulièrement recours au système de santé, sur le long terme ou toute leur vie.
Cette campagne est aussi l’occasion de reconnaître que la sécurité des soins se bâtit collectivement dans l’ensemble du réseau de la santé.
Pour Heather Thiessen, patiente partenaire et membre du conseil d’administration d’Excellence en santé Canada, ce constat repose sur des années d’expérience vécue. Atteinte de deux maladies neurologiques chroniques, Heather Thiessen a été hospitalisée à plusieurs reprises, et continue d’avoir des interactions régulières avec le système de santé.
Elle se souvient d’une époque où les soins étaient avant tout centrés sur le système, et où les patientes, les patients et les familles n’étaient pas systématiquement invités à participer aux discussions ou aux décisions concernant leurs propres soins. Poser des questions pouvait être difficile, et au fil du temps, elle a appris à garder le silence.
Mais l’année 2009 marque un tournant, avec la publication du rapport Saskatchewan’s Patient First Review, qui préconise une approche de soins davantage centrée sur le patient et la famille. Ce changement de philosophie a permis à Heather Thiessen de prendre part aux discussions sur sa santé et son bien-être, auxquelles elle n’avait pas toujours l’impression d’être la bienvenue.
« Être malade et se retrouver plongé dans ce que j’appelle “l’univers hospitalier” peut être très angoissant et éprouvant. Lorsqu’on est invité à participer aux discussions et à donner son avis, on retrouve un peu de contrôle dans un monde où l’on a souvent l’impression de ne plus rien maîtriser. »
La sécurité des soins au cœur de chaque interaction
Pour les personnes qui interagissent fréquemment avec le système de santé, la sécurité dépasse le simple cadre d’une consultation, d’une intervention ou d’une hospitalisation. D’autres facteurs sont tout aussi importants : une communication claire, la continuité des soins ou encore la possibilité de participer activement à sa prise en charge. Ces facteurs permettent de veiller à ce que les informations soient partagées, que les préoccupations soient entendues et que les soins tiennent compte des besoins de la personne.
Pour Heather Thiessen, un véritable partenariat commence par des échanges respectueux et la reconnaissance de l’expertise tirée du vécu de la maladie. Sa relation avec sa neurologue en est la parfaite illustration. Elles élaborent les plans de soins ensemble, en s’appuyant tant sur l’expertise clinique que sur ses expériences et sa connaissance de sa santé.
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« Il faut du temps pour nouer ces relations, mais cela vaut largement la peine à long terme. Elle sait que personne ne me connaît et comprend mes maladies aussi bien que moi. »
Heather Thiessen a également pu mesurer l’importance d’un plan de soins qui reflète ce qui compte pour la personne. Dans un cas précis, elle a collaboré avec l’équipe soignante pour documenter un plan d’intervention en cas d’urgence médicale.
Lorsque la situation s’est présentée, elle a pu rappeler l’existence du plan; elle savait que l’équipe était prête à le respecter.
« J’ai juste eu à dire “N’oubliez pas mon plan.” Ils m’ont répondu “Nous sommes tous prêts”. »
Pour Heather Thiessen, cette expérience a confirmé que le partenariat et la communication contribuent l’un comme l’autre à rendre les soins plus sûrs. Il était important pour elle de créer un plan de soins avec son équipe soignante, mais aussi de savoir que tout le monde le comprenait et était prêt à intervenir.
Créer les conditions propices au partenariat
Rendre les soins plus sûrs est une responsabilité partagée.
Pour les usagères, les usagers et leurs partenaires de soins, cela peut consister à poser des questions, à exprimer ce qui compte pour eux et à participer aux décisions concernant leurs soins de la façon qui leur convient le mieux.
Pour les prestataires de soins, il peut s’agir d’écouter, de communiquer clairement et de reconnaître les savoirs et l’expertise des patientes, des patients et de leurs partenaires de soins.
Quant aux leaders et aux organismes de santé, ils ont un rôle essentiel à jouer en créant les conditions qui permettent d’intégrer le partenariat, la communication, la coordination et l’apprentissage dans la conception et la prestation des soins.
Comme le souligne également Heather Thiessen, la vision d’un partenariat authentique est très personnelle. Il n’y a pas une seule façon de participer à ses propres soins, et certaines personnes peuvent ne pas se sentir prêtes.
« Certains patients ne souhaitent pas être impliqués, mais cette possibilité doit toujours leur être offerte. Un jour, ils se sentiront peut-être prêts à franchir le pas. »
Depuis plus de dix ans, Heather Thiessen met son vécu au service de l’amélioration des soins et services de santé en tant que patiente partenaire à l’échelle locale, provinciale et nationale. Elle encourage les organismes de santé qui hésitent encore à intégrer les patientes, les patients et les familles à sauter le pas.
Une partie importante de son travail consiste aussi à échanger avec la communauté étudiante de diverses disciplines. Faire une place au vécu expérientiel dans la formation des futurs prestataires de soins et services de santé permet à ces derniers d’apprendre directement des patientes, des patients et des familles alors qu’ils développent leurs propres approches de soins. Pour Heather Thiessen, travailler avec la prochaine génération est un levier important pour favoriser des changements durables dans le système de santé.
« Les patients et les familles souhaitent souvent assumer un rôle de partenaires dans leur prise en charge, mais peuvent ressentir de l’appréhension ou ne pas savoir par où commencer. Ils savent qu’ils souhaitent éviter à d’autres certaines des difficultés qu’ils ont traversées, et que leur voix est essentielle pour faire évoluer les choses. Ensemble, nous pouvons rendre les soins plus sûrs. »
Pour Heather Thiessen, ces occasions de partenariat peuvent contribuer à façonner une expérience de soins plus inclusive pour les générations à venir.
En cette Journée mondiale de la sécurité des patients, le témoignage de Heather Thiessen est une invitation à réfléchir aux discussions, aux décisions et aux conditions qui rendent les soins plus sûrs. Un sujet que nous continuerons d’aborder lors de la Semaine nationale de la sécurité des patients 2026, autour du thème Qu’est-ce qui rend les soins plus sûrs?.
En savoir plus sur la Journée mondiale de la sécurité des patients et les façons de vous impliquer.
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À propos de Heather Thiessen
Heather Thiessen apporte un riche bagage expérientiel, fondé sur son vécu avec deux maladies chroniques et plus de dix ans d’engagement en tant que patiente partenaire à l’échelle locale, régionale, provinciale et nationale. Son parcours de soins, ponctué de nombreuses hospitalisations et d’interactions fréquentes avec le système de santé, continue de nourrir sa détermination à intégrer les perspectives des patientes, des patients et des familles dans la démarche d’amélioration des soins et services de santé.
Heather Thiessen est patiente partenaire au sein de l’Organisation de normes en santé et d’Agrément Canada, et fait partie des premiers usagers et usagères visiteurs formés par Agrément Canada. Elle siège actuellement au conseil d’administration d’Excellence en santé Canada, et contribue aux travaux des comités du Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada.
Elle est également investie dans la formation des professionnelles et professionnels de la santé à l’Université de la Saskatchewan, et a reçu de nombreux prix et distinctions pour ses contributions à l’amélioration du système de santé ainsi qu’à l’éducation en sciences de la santé.
Son engagement repose sur une conviction forte : l’avenir du système de santé passe par la valorisation, le respect et la pleine participation des patientes, des patients et des familles.