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Pour Jackie DeCoteau-Gill, offrir un sentiment de sécurité à une personne en fin de vie, c’est le devoir de tout être humain. Soutenir les personnes qui entreprennent leur voyage vers le monde des esprits est tout aussi important que d’accompagner les mères qui donnent naissance, et c’est précisément le soutien qu’elle offre.

L’expérience de Michelle Grant au sein des réseaux de la santé du Yukon et de la Colombie-Britannique offre des leçons importantes aux prestataires de soins et aux leaders du système en matière de sécurité. Forte de son expérience de patiente et de patiente partenaire, elle nous explique pourquoi il est essentiel de croire les patients et les patientes, de leur donner la parole et de veiller à ce qu’ils puissent compter sur une personne de confiance.

Pour les peuples des Premières Nations qui subissent depuis longtemps des inégalités et des préjudices dans le système de santé, l’objectif de soins plus sûrs peut sembler très ambitieux. Sonia Isaac-Mann, présidente-directrice générale de la Régie de la santé des Premières Nations de Sioux Lookout, offre des exemples de soins culturellement sécurisants à l’échelle du système et de la communauté, et décrit ce qui, selon elle, permettra de faire rayonner ces approches aux quatre coins du pays.

Les environnements propices à l’engagement, la sécurité culturelle, la sécurité des patients et l’équité en santé permettent d’examiner les soins sous différents angles et de mieux comprendre ce qui contribue à des soins plus sûrs.

Pour orienter ses réformes législatives, le gouvernement du Nouveau-Brunswick a mené une vaste consultation sur une période de quatre ans. Il a fait appel à des spécialistes et à des partenaires de la province et d’ailleurs au Canada pour s’inspirer des pratiques éprouvées en matière de sécurité et de protection de la vie privée. Il a également tenu compte des points de vue recueillis sur la qualité et la sécurité des soins ainsi que sur la sécurité des patients afin que la nouvelle orientation politique respecte les normes nationales.

Pour Rochelle Currie, un tableau de bord de la sécurité des patients qui affiche beaucoup de jaune, et même un peu de rouge, n’est pas forcément une mauvaise chose. Un point de vue qui peut surprendre de la part d’une responsable provinciale de la qualité et de la sécurité des patients. Pourtant, l’expérience lui a appris que pour rendre les soins plus sûrs, il faut d’abord faire preuve de curiosité et chercher à comprendre ce qui se passe réellement.

Chaque année, la Journée mondiale de la sécurité des patients est une occasion importante de reconnaître la sécurité des patients comme une priorité de santé mondiale, et de réfléchir au rôle que chacun et chacune d’entre nous peut jouer pour rendre les soins plus sûrs.

Au centre de santé Riverview, la curiosité fait partie de la culture. Chaque question est une occasion d’en apprendre un peu plus et de se demander ce qu’on pourrait faire autrement. C’est ainsi que l’amélioration se poursuit au quotidien et que des soins plus sûrs et centrés sur la personne prennent forme.

Qu’est-ce qui rend les soins plus sûrs? Parfois, c’est une conversation. Parfois, c’est une relation, une petite amélioration ou une décision qui permet à une personne de se sentir écoutée, respectée et en sécurité.