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Pour Rochelle Currie, un tableau de bord de la sécurité des patients qui affiche beaucoup de jaune, et même un peu de rouge, n’est pas forcément une mauvaise chose. Un point de vue qui peut surprendre de la part d’une responsable provinciale de la qualité et de la sécurité des patients. Pourtant, l’expérience lui a appris que pour rendre les soins plus sûrs, il faut d’abord faire preuve de curiosité et chercher à comprendre ce qui se passe réellement.

Chaque année, la Journée mondiale de la sécurité des patients est une occasion importante de reconnaître la sécurité des patients comme une priorité de santé mondiale, et de réfléchir au rôle que chacun et chacune d’entre nous peut jouer pour rendre les soins plus sûrs.

Au centre de santé Riverview, la curiosité fait partie de la culture. Chaque question est une occasion d’en apprendre un peu plus et de se demander ce qu’on pourrait faire autrement. C’est ainsi que l’amélioration se poursuit au quotidien et que des soins plus sûrs et centrés sur la personne prennent forme.

Qu’est-ce qui rend les soins plus sûrs? Parfois, c’est une conversation. Parfois, c’est une relation, une petite amélioration ou une décision qui permet à une personne de se sentir écoutée, respectée et en sécurité.

Les équipes de soins primaires sont aux premières loges pour voir où les difficultés d’accès aux soins se font sentir au quotidien. Elles savent aussi repérer les occasions d’amélioration, par exemple, les rendez-vous qui pourraient être pris en charge différemment, les processus qui pourraient être revus et les changements mineurs qui pourraient réellement libérer du personnel.

Pendant quatre mois, plus de 150 personnes de partout au Canada ont participé à la série Un leadership différent pour la sécurité. Ensemble, elles ont abordé la question suivante : comment les pratiques quotidiennes contribuent-elles à rendre les soins plus sûrs?Un message est ressorti clairement tout au long de la série : un leadership différent pour la sécurité repose non seulement sur les systèmes formels axés sur la sécurité des patients et la conformité, mais aussi sur les relations, la confiance, l’apprentissage et le dialogue continu.

Il ne fait aucun doute que la sécurité culturelle est une composante essentielle de la prestation de soins et de services de santé. Mais comment créer des programmes sur la sécurité culturelle qui ont un impact durable? L’expérience d’une équipe de soins au Nunavut offre des pistes de réflexion inspirantes, susceptibles d’aider d’autres organismes à orienter leurs propres démarches en matière de sécurité culturelle.

Les organismes de santé reconnaissent de plus en plus le besoin urgent de lutter contre le racisme systémique envers les Premières Nations, les Inuit et les Métis et d’améliorer la sécurité culturelle. Mais par où commencer? Et comment passer de l’intention à l’action concrète?